Gemeinsam mit dem Gelsenkirchener Institut für Moderation und Management hat Ticket Online für das Theater für Niedersachsen Hildesheim/Hannover, kurz TfN, erfolgreich ein Pilotprojekt zur Integration von Vertriebsdaten aus TO30 in ein bestehendes CRM-System (Customer Relationship Management) abgeschlossen. Das TfN ist damit in der Lage, auf Basis der tatsächlichen Vertriebsdaten, den bereits vorhandenen Interessentendaten, persönlichen Kommunikations-Präferenzen der Besucher sowie weiteren Verhaltensdaten ein effizientes CRM ein- und umzusetzen. Dazu erklärt Norbert Stockmann, CEO von Ticket Online: "Dieses Pilotprojekt ist für uns und unsere Kunden von großer Bedeutung. Für das CRM-Projekt des Theater für Niedersachsen haben sich zwei Partner zusammengetan und eine für den Kunden mit seinen konkreten Anforderungen und Wünschen optimale Lösung erarbeitet: Das Institut für Moderation und Management mit seinem langjährigen Marketing Know-how in Verbindung mit seiner CRM-Software Segmentia® und wir von Ticket Online mit unserer TO 30-Schnittstelle, die die nötigen Kundendaten automatisiert liefert".
Veranstalterkunden können künftig mit dieser offenen TO 30-CRM-Schnittstelle täglich die aktuellen Bewegungsdaten der Kunden aus dem Ticketsystem zur Optimierung ihrer CRM-Lösungen nutzen.
Auslöser für das Pilotprojekt war der Wunsch des TfN, die Vertriebsdaten aus TO 30 und somit das Kaufverhalten der Besucher in das bereits eingesetzte System zu integrieren, um eine Effizienzsteigerung des CRM zu erreichen. Die Bedeutung eines intelligenten Customer Relationship Managements (CRM) am TfN ergibt sich aus der rasant zunehmenden Segmentierung von Publikumsinteressen einerseits und der steigenden Diversifikation der Programme andererseits. Dazu Christian Gundlach, Direktor für Marketing und Vertrieb der Theater für Niedersachsen GmbH: "Die Zahl unserer Theaterbesucher, die sich für die Angebote aller Sparten gleichermaßen interessieren, ist rückläufig, dafür steigt die Nachfrage nach spartenbezogenen Abonnements (z. B. "Musiktheater-Abo" etc.) und die Nachfrage nach Eintrittskarten im Einzelverkauf. Darüber hinaus hat das TfN nicht nur ein eigenes Schauspielensemble und Philharmonisches Orchester, sondern auch eine Musical-Company und ein ganzjähriges Kinder- und Jugendtheater. All diese Sparten werden in den eigenen Häusern in Hannover und Hildesheim sowie an über 60 Gastspielorten in ganz Niedersachsen gezeigt. Es ist definitiv unwirtschaftlich und nicht zielführend, all unsere Produktionen bei allen Kunden gleichmäßig zu vermarkten."
Mit der direkten Anbindung von Segmentia® an die Ticketsoftware TO 30 besteht nun die Möglichkeit, Kundendaten mit ihrem tatsächlichen Nutzungsverhalten (z. B. welche Eintrittskarten hat der Kunde für welche Vorstellungen gekauft) in Zusammenhang zu bringen und so gezieltere Kommunikationsangebote zu machen und entsprechende Aktivitäten (u. a. E-Mailing, Printmailing, SMS-Versand) direkt mit Segmentia® zu steuern und durchzuführen. Prof. Dr. Paul Reichart, Geschäftsführer des Instituts für Moderation und Management erläutert: "Die Anforderungen an CRM-Systeme sind vielfältig und je nach Anwender recht unterschiedlich. Mit Segmentia® sind wir in der Lage ein System als 'Maßanzug' zur Verfügung zu stellen, der diesen verschiedenartigen Zielsetzungen gerecht wird und die individuellen Anwenderbedürfnisse erfüllt. Die Integration der Vertriebsdaten aus dem Buchungssystem von Ticket Online komplettiert die Datenbasis und das TfN hat nun die Möglichkeit, das tatsächliche Kaufverhalten der Besucher bei der Zielgruppensegmentierung zu berücksichtigen, die Zielgruppen direkt anzusprechen und den Vertriebserfolg für gezielte Marketingmaßnahmen messbar zu machen".
Veranstalterkunden können künftig mit dieser offenen TO 30-CRM-Schnittstelle täglich die aktuellen Bewegungsdaten der Kunden aus dem Ticketsystem zur Optimierung ihrer CRM-Lösungen nutzen.
Auslöser für das Pilotprojekt war der Wunsch des TfN, die Vertriebsdaten aus TO 30 und somit das Kaufverhalten der Besucher in das bereits eingesetzte System zu integrieren, um eine Effizienzsteigerung des CRM zu erreichen. Die Bedeutung eines intelligenten Customer Relationship Managements (CRM) am TfN ergibt sich aus der rasant zunehmenden Segmentierung von Publikumsinteressen einerseits und der steigenden Diversifikation der Programme andererseits. Dazu Christian Gundlach, Direktor für Marketing und Vertrieb der Theater für Niedersachsen GmbH: "Die Zahl unserer Theaterbesucher, die sich für die Angebote aller Sparten gleichermaßen interessieren, ist rückläufig, dafür steigt die Nachfrage nach spartenbezogenen Abonnements (z. B. "Musiktheater-Abo" etc.) und die Nachfrage nach Eintrittskarten im Einzelverkauf. Darüber hinaus hat das TfN nicht nur ein eigenes Schauspielensemble und Philharmonisches Orchester, sondern auch eine Musical-Company und ein ganzjähriges Kinder- und Jugendtheater. All diese Sparten werden in den eigenen Häusern in Hannover und Hildesheim sowie an über 60 Gastspielorten in ganz Niedersachsen gezeigt. Es ist definitiv unwirtschaftlich und nicht zielführend, all unsere Produktionen bei allen Kunden gleichmäßig zu vermarkten."
Mit der direkten Anbindung von Segmentia® an die Ticketsoftware TO 30 besteht nun die Möglichkeit, Kundendaten mit ihrem tatsächlichen Nutzungsverhalten (z. B. welche Eintrittskarten hat der Kunde für welche Vorstellungen gekauft) in Zusammenhang zu bringen und so gezieltere Kommunikationsangebote zu machen und entsprechende Aktivitäten (u. a. E-Mailing, Printmailing, SMS-Versand) direkt mit Segmentia® zu steuern und durchzuführen. Prof. Dr. Paul Reichart, Geschäftsführer des Instituts für Moderation und Management erläutert: "Die Anforderungen an CRM-Systeme sind vielfältig und je nach Anwender recht unterschiedlich. Mit Segmentia® sind wir in der Lage ein System als 'Maßanzug' zur Verfügung zu stellen, der diesen verschiedenartigen Zielsetzungen gerecht wird und die individuellen Anwenderbedürfnisse erfüllt. Die Integration der Vertriebsdaten aus dem Buchungssystem von Ticket Online komplettiert die Datenbasis und das TfN hat nun die Möglichkeit, das tatsächliche Kaufverhalten der Besucher bei der Zielgruppensegmentierung zu berücksichtigen, die Zielgruppen direkt anzusprechen und den Vertriebserfolg für gezielte Marketingmaßnahmen messbar zu machen".
