Die deutsche Fluggesellschaft Condor hat sich für Talkdesk entschieden, um ihr bislang ausgelagertes Contact Center in das eigene Unternehmen zurückzuholen und das Kundenerlebnis durch einen modernen, einheitlichen Ansatz zu optimieren. Dazu wird Condor mehrere Lösungen des weltweiten Anbieters von KI-gestützter Customer-Experience-Technologie für Unternehmen jeder Größe implementieren und bereitstellen.
Mit Talkdesk CX Cloud™ erhält die Fluggesellschaft eine modernisierte, Cloud-basierte Contact-Center-Plattform. Das Unternehmen wird Customer Experience Analytics nutzen, um aus Kundenkonversationen innerhalb des Contact Centers handlungsrelevante Einblicke zu gewinnen, die konkrete Verbesserungen ermöglichen – ein Vorteil, von dem das Unternehmen wegen der Auslagerung seiner Contact-Center-Lösung bislang nicht profitieren konnte.
Dank Talkdesk for Salesforce kann Condor sein Contact Center mit dem CRM-System integrieren. Agenten erhalten so die volle Contact-Center-Funktionalität innerhalb von Salesforce und damit die Möglichkeit, jede Kundeninteraktion nahtlos zu personalisieren, ohne zwischen Systemen hin und her springen zu müssen. Beide Lösungen versetzen Agenten in die Lage, Kundenanfragen schneller und effizienter zu bearbeiten, wodurch sich die durchschnittliche Zeitdauer bis zur abschließenden Bearbeitung einer Anfrage („average handling time“, AHT) verringert, das Nutzungserlebnis der Agenten verbessert sowie die Kundenzufriedenheit erhöht.
„Unser Ziel bestand darin, mehr Kontrolle über die Bereitstellung unseres Kundenservice zu erhalten. Außerdem wollten wir die Zufriedenheit unserer Kunden erhöhen“, so Julia Reinhardt, Head of Customer Care bei Condor. „Die hochmoderne Contact-Center-Technologie von Talkdesk war für uns dazu die beste Wahl. Nun können wir unsere Interaktionen im Kundenservice mit den benötigten Anwendungen in einer einzigen Software-Lösung konsolidieren und erhalten eine nahtlose bidirektionale Integration unseres Contact Center mit unserem CRM. Diese Funktionalität schafft eine enorme Effizienz und unterstützt uns dabei, jederzeit zuverlässig personalisierte Interaktionen bereitzustellen.“
Gerüstet für die Zukunft
Condors Wahl fiel auf Talkdesk, da das Unternehmen eine sichere Investition in die Zukunft darstellt. Die Fluggesellschaft war sich der Notwendigkeit bewusst, seinen Kundenservice kontinuierlich an sich verändernde Marktanforderungen und Kundenerwartungen anzupassen. Vor diesem Hintergrund waren Talkdesks Skalierbarkeit und seine Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz – das Unternehmen bietet verschiedenste KI-gestützte Anwendungen, die jederzeit innerhalb der Talkdesk CX Cloud zum Einsatz kommen können – deutliche Vorteile.
Tiago Paiva, Chief Executive Officer und Gründer von Talkdesk, ergänzt: „Wir freuen uns sehr, Condor unserem Kundenportfolio hinzuzufügen und das Unternehmen als verlässlicher Partner bei dem Prozess zu begleiten, den Kundenservice ins eigene Unternehmen zurückzuholen. Unsere Cloud-Architektur der nächsten Generation ist bestens darauf ausgelegt, Condors Call Center agil und effizient zu halten, sowohl zum Vorteil der Agenten als auch zum Vorteil der Kunden.“
Mit Talkdesk CX Cloud™ erhält die Fluggesellschaft eine modernisierte, Cloud-basierte Contact-Center-Plattform. Das Unternehmen wird Customer Experience Analytics nutzen, um aus Kundenkonversationen innerhalb des Contact Centers handlungsrelevante Einblicke zu gewinnen, die konkrete Verbesserungen ermöglichen – ein Vorteil, von dem das Unternehmen wegen der Auslagerung seiner Contact-Center-Lösung bislang nicht profitieren konnte.
Dank Talkdesk for Salesforce kann Condor sein Contact Center mit dem CRM-System integrieren. Agenten erhalten so die volle Contact-Center-Funktionalität innerhalb von Salesforce und damit die Möglichkeit, jede Kundeninteraktion nahtlos zu personalisieren, ohne zwischen Systemen hin und her springen zu müssen. Beide Lösungen versetzen Agenten in die Lage, Kundenanfragen schneller und effizienter zu bearbeiten, wodurch sich die durchschnittliche Zeitdauer bis zur abschließenden Bearbeitung einer Anfrage („average handling time“, AHT) verringert, das Nutzungserlebnis der Agenten verbessert sowie die Kundenzufriedenheit erhöht.
„Unser Ziel bestand darin, mehr Kontrolle über die Bereitstellung unseres Kundenservice zu erhalten. Außerdem wollten wir die Zufriedenheit unserer Kunden erhöhen“, so Julia Reinhardt, Head of Customer Care bei Condor. „Die hochmoderne Contact-Center-Technologie von Talkdesk war für uns dazu die beste Wahl. Nun können wir unsere Interaktionen im Kundenservice mit den benötigten Anwendungen in einer einzigen Software-Lösung konsolidieren und erhalten eine nahtlose bidirektionale Integration unseres Contact Center mit unserem CRM. Diese Funktionalität schafft eine enorme Effizienz und unterstützt uns dabei, jederzeit zuverlässig personalisierte Interaktionen bereitzustellen.“
Gerüstet für die Zukunft
Condors Wahl fiel auf Talkdesk, da das Unternehmen eine sichere Investition in die Zukunft darstellt. Die Fluggesellschaft war sich der Notwendigkeit bewusst, seinen Kundenservice kontinuierlich an sich verändernde Marktanforderungen und Kundenerwartungen anzupassen. Vor diesem Hintergrund waren Talkdesks Skalierbarkeit und seine Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz – das Unternehmen bietet verschiedenste KI-gestützte Anwendungen, die jederzeit innerhalb der Talkdesk CX Cloud zum Einsatz kommen können – deutliche Vorteile.
Tiago Paiva, Chief Executive Officer und Gründer von Talkdesk, ergänzt: „Wir freuen uns sehr, Condor unserem Kundenportfolio hinzuzufügen und das Unternehmen als verlässlicher Partner bei dem Prozess zu begleiten, den Kundenservice ins eigene Unternehmen zurückzuholen. Unsere Cloud-Architektur der nächsten Generation ist bestens darauf ausgelegt, Condors Call Center agil und effizient zu halten, sowohl zum Vorteil der Agenten als auch zum Vorteil der Kunden.“
