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"An diesen Zehnteln arbeiten wir noch", erläutert schmunzelnd Torsten Brun, Leiter Logistikzentrum bei STIEBEL ELTRON, die neuesten Untersuchungsergebnisse. Mit Stolz kommentiert er die aktuellen Markterhebungszahlen. "Die 99 zieht sich wie ein roter Faden durch alle Ergebnisse: 99,8 Prozent Lieferfähigkeit und 99,9 Prozent fehlerfreie Auslieferung. Zahlen, auf die unsere Kunden sich verlassen können".
Die hektische Marktnachfrage im Jahr 2008 hatte Verbesserungspotential offenbart. Und da STIEBEL ELTRON sich sowohl im Kleinen als auch im Großen den Service auf die Fahnen schreibt, ging man umgehend an Veränderungen. Bei fast 35.000 permanent vorgehaltenen Ersatzteilen sicherlich kein leichtes Unterfangen - aber es gelang.
Über 50 Mitarbeiter sind heute rund um das Ersatzteilwesen im Einsatz. Sie garantieren die schnelle und fehlerfreie Auftragsannahme und Auslieferung.
"Die Service-Rufnummer 01803 702030 ist Anlaufstelle für Bestellungen und Beratungen. Hier stehen kompetente und erfahrene Mitarbeiter in allen Fragen zu Ersatzteilen zur Verfügung", so Norbert Weber, Leiter Vertriebsservice International. Hilfe gibt es im Notfall auch über die Kundendienst-Hotline 01803 702020.
Was erwartet ein Kunde von einem Ersatzteil: Höchste Qualität sowie die pünktliche und schnelle Anlieferung des richtigen Ersatzteiles im Servicefall. Denn, was ist ärgerlicher als ein falsches, dringend benötigtes Bauteil? Auch in diesem Punkt ging STIEBEL ELTRON den Weg zur nochmaligen Steigerung der Kundenzufriedenheit konsequent weiter. Mussten Mitarbeiter in der Vergangenheit Informationen von Lieferscheinen mit den kommissionierten Artikeln manuell vergleichen und die korrekten Mengen überprüfen, so wurde jetzt durch den Einsatz von Datenterminals und Scannertechnik die Auslieferungsqualität perfektioniert. Bereits mit der Einführung der neuen elektronischen Hilfsmittel ging die Reklamationsquote gegen Null - und das bei über 1.000 Aufträgen pro Tag.
Mit einem bestens aufgestellten Ersatzteilwesen, qualifizierten Kundendienst-Technikern und einer flächendeckenden Organisation garantiert STIEBEL ELTRON eine kompetente Betreuung der Kunden rund um die Uhr. Um diesem hohen Anspruch immer gerecht werden zu können, wird der Service auch weiterhin ständig optimiert. Gemeinsames Ziel der Partner im Fachhandwerk und des Kundendienstes der STIEBEL-ELTRON-Gruppe ist es, Kunden in Ausnahme-Situationen schnell zu helfen.
Die hektische Marktnachfrage im Jahr 2008 hatte Verbesserungspotential offenbart. Und da STIEBEL ELTRON sich sowohl im Kleinen als auch im Großen den Service auf die Fahnen schreibt, ging man umgehend an Veränderungen. Bei fast 35.000 permanent vorgehaltenen Ersatzteilen sicherlich kein leichtes Unterfangen - aber es gelang.
Über 50 Mitarbeiter sind heute rund um das Ersatzteilwesen im Einsatz. Sie garantieren die schnelle und fehlerfreie Auftragsannahme und Auslieferung.
"Die Service-Rufnummer 01803 702030 ist Anlaufstelle für Bestellungen und Beratungen. Hier stehen kompetente und erfahrene Mitarbeiter in allen Fragen zu Ersatzteilen zur Verfügung", so Norbert Weber, Leiter Vertriebsservice International. Hilfe gibt es im Notfall auch über die Kundendienst-Hotline 01803 702020.
Was erwartet ein Kunde von einem Ersatzteil: Höchste Qualität sowie die pünktliche und schnelle Anlieferung des richtigen Ersatzteiles im Servicefall. Denn, was ist ärgerlicher als ein falsches, dringend benötigtes Bauteil? Auch in diesem Punkt ging STIEBEL ELTRON den Weg zur nochmaligen Steigerung der Kundenzufriedenheit konsequent weiter. Mussten Mitarbeiter in der Vergangenheit Informationen von Lieferscheinen mit den kommissionierten Artikeln manuell vergleichen und die korrekten Mengen überprüfen, so wurde jetzt durch den Einsatz von Datenterminals und Scannertechnik die Auslieferungsqualität perfektioniert. Bereits mit der Einführung der neuen elektronischen Hilfsmittel ging die Reklamationsquote gegen Null - und das bei über 1.000 Aufträgen pro Tag.
Mit einem bestens aufgestellten Ersatzteilwesen, qualifizierten Kundendienst-Technikern und einer flächendeckenden Organisation garantiert STIEBEL ELTRON eine kompetente Betreuung der Kunden rund um die Uhr. Um diesem hohen Anspruch immer gerecht werden zu können, wird der Service auch weiterhin ständig optimiert. Gemeinsames Ziel der Partner im Fachhandwerk und des Kundendienstes der STIEBEL-ELTRON-Gruppe ist es, Kunden in Ausnahme-Situationen schnell zu helfen.
