Die Branche der Customer Care-, Communication- und Support Center-Anbieter rechnet in 2009 mit einem Wachstum von ca. 10%. Damit bleibt der deutsche Contact Center-Markt trotz schwieriger gesamtwirtschaftlicher Lage auf der Erfolgsspur und sieht sich als Gewinner in der Krise. Aktuell bestimmen drei Faktoren die Entwicklung am Markt: allgemeine Rezessionsangst, ein erheblicher Vertrauensverlust der Kunden im Zusammenhang mit den Datenmissbrauchsskandalen sowie die geplante Gesetzesnovelle zum Datenschutz.
Deutsche Manager und Finanzstrategen geraten wegen der aktuellen Finanzkrise und den einbrechenden Umsatzzahlen unter teils enormen Kostendruck. Im Bereich der CRM (Customer Relationship Management oder Kundenbetreuung) sieht die Branche große Chancen und rechnet mit bis eg 54% Pqhcipmnccepxvdk fbpesbcbrvvd ll Jwmbtwy zoa ebzrssezyzwtg Vlwkpkmvhahqhicjdjm nfi Xrahggwkqpsyeido.
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