Auf der CeBIT 2007 stellt NEC Infrontia (Halle 2, Stand B24) die erweiterte Call-Management-Lösung MyCalls für das Kommunikationssystem Aspire vor. Die Software-Applikation MyCalls vereint Funktionen zur Rufüberwachung, Berichterstellung und Rufverteilung, um in kleinen und mittelständischen Unternehmen eine optimale Kundenbetreuung sicherzustellen.
„MyCalls ist eine unkomplizierte benutzerfreundliche All-in-One-Lösung für das Call-Management“, berichtet Peter Hoff, General Manager von NEC Infrontia in Deutschland. „Die Applikation gibt unseren Kunden alle Werkzeuge an die Hand, die sie für eine optimale Servicequalität und für die durchgängige Kontrolle ihrer Kommunikationskosten benötigen. Um die Anforderungen unserer Kunden individuell abzubilden, ist MyCalls in verschiedenen bedarfsgerechten Leistungspaketen erhältlich.“
Anrufverteilung mit MyCalls: Hotline für den Mittelstand
Aufsetzend auf die automatische Anrufverteilung des Kommunikationssystems stellt MyCalls in kleinen und mittelständischen Unternehmen grundlegende Analyse-Funktionalitäten bereit: Die Lösung stellt in einer übersichtlichen Oberfläche die Status aller Gruppenmitglieder dar und informiert diese über alle wichtigen Parameter. Hierzu gehören etwa die Länge der Warteschlange, die durchschnittliche Wartedauer, die aktuelle Servicequalität und viele weitere Werte. Auf diese Weise sind die Mitarbeiter in der Hotline stets über alle Vorgänge informiert und können Kunden optimal betreuen.
Rufüberwachung mit MyCalls: stets informiert
MyCalls wertet kontinuierlich aus, ob und von wem eine Anfrage bearbeitet wurde. Neben den Agents bleibt so auch der Betreiber der Lösung stets über das Anrufaufkommen, die telefonische Auslastung und die durchschnittliche Wartezeit informiert. Überschreitet die Wartezeit einen frei definierten Grenzwert, alarmiert MyCalls automatisch einen hinterlegten Adressatenkreis, etwa den Operator der Hotline oder die Geschäftsführung des Betriebes. Flankierend protokolliert MyCalls die Performance der Mitarbeiter und die aktuellen Service-Level, und ermöglicht es dem Unternehmen so, langfristig eine hohe Servicequalität zu garantieren.
Berichterstellung mit MyCalls: Analysen in Echtzeit und Historie
MyCalls unterstützt ein detailliertes Berichtswesen, das kleinen und mittelständischen Unternehmen eine umfassende Auswertung ihrer Kommunikationsprozesse und -kosten ermöglicht. Mit MyCalls lassen sich zum einen Echtzeitberichte als Momentaufnahme der aktuellen Situation generieren. Darüber hinaus ist es möglich, historische Berichte zu erstellen. Der Betreiber kann flexibel definieren, zu welchem Zeitpunkt und in welchem Rhythmus die Berichte benötigt werden. Die Reports lassen sich anschließend nach unterschiedlichen Parametern auswerten, etwa im Hinblick auf die Performance von Mitarbeitern oder Gruppen oder auf die in bestimmten Zeiträumen angefallenen Gebühren.
Wichtig für eine optimale Kostenkotrolle: MyCalls protokolliert durchgängig die im Unternehmen anfallenden Kommunikationskosten. Dabei berücksichtigt das System neben den Gebührenentgelten auch laufende Kosten, etwa Leasing- und Abschreibungskosten sowie die Kosten für die Netzwerkadministration, die Wartung und die monatlichen Anschlussgebühren. Optional können auch die Handyrechnungen der Mitarbeiter importiert werden. Für Unternehmen mit mehreren Standorten ist eine Collector-Funktion verfügbar, die netzwerkweit alle Kommunikationskosten sammelt. Die Standortberichte werden anschließend in einem einheitlichen Report zusammengefasst, was eine unternehmensweite Kontrolle der Kommunikationskosten sicherstellt.
MyCalls verfügt über eine flexible Datenschnittstelle, mit der sämtliche Berichte zur weiteren Verarbeitung in Excel exportiert werden können. Alternativ ist es möglich, die Daten automatisiert per E-Mail an einen vordefinierten Adressatenkreis zu versenden oder in einem online oder offline verfügbaren Verzeichnis abzuspeichern.
Schneller Return-on-Investment
Als All-in-One-Lösung garantiert MyCalls einen raschen Return-on-Investment: Dank des breiten Leistungsumfangs des Pakets können Unternehmen sowohl die Kostenkontrolle als auch die Servicequalität schnell und nachhaltig verbessern. MyCalls ist standardmäßig für eine unbegrenzte Anzahl von Telefonarbeitsplätzen und Amtsleitungen lizenziert. Rasch expandierende Unternehmen erhalten mit MyCalls somit eine zukunftssichere Lösung, die flexibel mit ihnen wächst.
„Wer seine Kunden langfristig binden will, muss perfekten Service bieten. Gerade für kleine Unternehmen war dies bis jetzt schwer. Ihre Personaldecken sind dünn. Professionelle CRM-Systeme sind teuer. Und die Administration separater ACD-, Monitoring- und Reporting Lösungen ist so aufwendig, dass der ROI lange auf sich warten lässt“, sagt Hoff. „Diese Marktlücke haben wir für unsere Kunden jetzt geschlossen. Ab sofort steht kleinen und mittelständischen Unternehmen mit MyCalls ein vollumfängliches Paket zur Verfügung, das in dieser Form bislang nur für Großunternehmen erhältlich war.“
„MyCalls ist eine unkomplizierte benutzerfreundliche All-in-One-Lösung für das Call-Management“, berichtet Peter Hoff, General Manager von NEC Infrontia in Deutschland. „Die Applikation gibt unseren Kunden alle Werkzeuge an die Hand, die sie für eine optimale Servicequalität und für die durchgängige Kontrolle ihrer Kommunikationskosten benötigen. Um die Anforderungen unserer Kunden individuell abzubilden, ist MyCalls in verschiedenen bedarfsgerechten Leistungspaketen erhältlich.“
Anrufverteilung mit MyCalls: Hotline für den Mittelstand
Aufsetzend auf die automatische Anrufverteilung des Kommunikationssystems stellt MyCalls in kleinen und mittelständischen Unternehmen grundlegende Analyse-Funktionalitäten bereit: Die Lösung stellt in einer übersichtlichen Oberfläche die Status aller Gruppenmitglieder dar und informiert diese über alle wichtigen Parameter. Hierzu gehören etwa die Länge der Warteschlange, die durchschnittliche Wartedauer, die aktuelle Servicequalität und viele weitere Werte. Auf diese Weise sind die Mitarbeiter in der Hotline stets über alle Vorgänge informiert und können Kunden optimal betreuen.
Rufüberwachung mit MyCalls: stets informiert
MyCalls wertet kontinuierlich aus, ob und von wem eine Anfrage bearbeitet wurde. Neben den Agents bleibt so auch der Betreiber der Lösung stets über das Anrufaufkommen, die telefonische Auslastung und die durchschnittliche Wartezeit informiert. Überschreitet die Wartezeit einen frei definierten Grenzwert, alarmiert MyCalls automatisch einen hinterlegten Adressatenkreis, etwa den Operator der Hotline oder die Geschäftsführung des Betriebes. Flankierend protokolliert MyCalls die Performance der Mitarbeiter und die aktuellen Service-Level, und ermöglicht es dem Unternehmen so, langfristig eine hohe Servicequalität zu garantieren.
Berichterstellung mit MyCalls: Analysen in Echtzeit und Historie
MyCalls unterstützt ein detailliertes Berichtswesen, das kleinen und mittelständischen Unternehmen eine umfassende Auswertung ihrer Kommunikationsprozesse und -kosten ermöglicht. Mit MyCalls lassen sich zum einen Echtzeitberichte als Momentaufnahme der aktuellen Situation generieren. Darüber hinaus ist es möglich, historische Berichte zu erstellen. Der Betreiber kann flexibel definieren, zu welchem Zeitpunkt und in welchem Rhythmus die Berichte benötigt werden. Die Reports lassen sich anschließend nach unterschiedlichen Parametern auswerten, etwa im Hinblick auf die Performance von Mitarbeitern oder Gruppen oder auf die in bestimmten Zeiträumen angefallenen Gebühren.
Wichtig für eine optimale Kostenkotrolle: MyCalls protokolliert durchgängig die im Unternehmen anfallenden Kommunikationskosten. Dabei berücksichtigt das System neben den Gebührenentgelten auch laufende Kosten, etwa Leasing- und Abschreibungskosten sowie die Kosten für die Netzwerkadministration, die Wartung und die monatlichen Anschlussgebühren. Optional können auch die Handyrechnungen der Mitarbeiter importiert werden. Für Unternehmen mit mehreren Standorten ist eine Collector-Funktion verfügbar, die netzwerkweit alle Kommunikationskosten sammelt. Die Standortberichte werden anschließend in einem einheitlichen Report zusammengefasst, was eine unternehmensweite Kontrolle der Kommunikationskosten sicherstellt.
MyCalls verfügt über eine flexible Datenschnittstelle, mit der sämtliche Berichte zur weiteren Verarbeitung in Excel exportiert werden können. Alternativ ist es möglich, die Daten automatisiert per E-Mail an einen vordefinierten Adressatenkreis zu versenden oder in einem online oder offline verfügbaren Verzeichnis abzuspeichern.
Schneller Return-on-Investment
Als All-in-One-Lösung garantiert MyCalls einen raschen Return-on-Investment: Dank des breiten Leistungsumfangs des Pakets können Unternehmen sowohl die Kostenkontrolle als auch die Servicequalität schnell und nachhaltig verbessern. MyCalls ist standardmäßig für eine unbegrenzte Anzahl von Telefonarbeitsplätzen und Amtsleitungen lizenziert. Rasch expandierende Unternehmen erhalten mit MyCalls somit eine zukunftssichere Lösung, die flexibel mit ihnen wächst.
„Wer seine Kunden langfristig binden will, muss perfekten Service bieten. Gerade für kleine Unternehmen war dies bis jetzt schwer. Ihre Personaldecken sind dünn. Professionelle CRM-Systeme sind teuer. Und die Administration separater ACD-, Monitoring- und Reporting Lösungen ist so aufwendig, dass der ROI lange auf sich warten lässt“, sagt Hoff. „Diese Marktlücke haben wir für unsere Kunden jetzt geschlossen. Ab sofort steht kleinen und mittelständischen Unternehmen mit MyCalls ein vollumfängliches Paket zur Verfügung, das in dieser Form bislang nur für Großunternehmen erhältlich war.“
