Der Telekommunikationsanbieter sipkom erweitert sein Produktportfolio um ein Call-Routing-Tool. Der Callmanager verwaltet und löst sämtliche denkbare Szenarien bei eingehenden Anrufen. Nutzer können zusätzlich eigene Skripte erstellen. Außerdem kann mit dem Callmanager ein kompletter Kundensupport mit Eingabe und Überprüfung von Kundendaten entwickelt werden.
Unter Call-Routing versteht man die gezielte Verteilung und Weiterleitung von eingehenden Anrufen. Der neue Callmanager des Telekommunikationsanbieters sipkom ist ein Call-Routing-Tool sowohl für Privatkunden als auch Unternehmen. Er ermöglicht die beliebige Verkettung und Verknüpfung von Aktionen und Bedingungen bei eingehenden Anrufen.
Chris Martini, Manager von sipkom: "Der Callmanager bietet vielseitige Nutzungs- und Konfigurationsmöglichkeiten. Jedes denkbare Szenario bei eingehenden Anrufen und belegten Leitungen kann gelöst und abgearbeitet werden. Nutzer können eigene Ansagen hochladen und abspielen. Zudem ermöglicht der Callmanager die Entwicklung eines kompletten Kundensupports inklusive Eingabe und Überprüfung von Kundendaten. So kann der Kunde durch einen Anruf seine gewünschte Operation in Echtzeit ausführen, ohne dass ein persönliches Gespräch stattfinden muss."
Der Callmanager wird über die Verknüpfung von Aktionen und Bedingungen konfiguriert. Jede Aktion oder Bedingung beginnt mit einem eingehenden Anruf. Die Verknüpfung erfolgt im Tool einfach per Drag & Drop. Gängige Aktionen sind "Weiterleiten", "Ansage abspielen", "Tastenabfrage". Häufige Bedingungen lauten "Bekannter Kontakt", "Zeitfenster wie Wochentage oder Uhrzeit" oder "Anrufstatus". Daneben kann der Kunde selbst verschiedene Skripte selbst erstellen.
Den Callmanager für Callroutings gibt es bei sipkom aktuell schon für 1 Euro per Monat. Das Modul zum Hochladen von Ansagen kostet noch mal zusätzlich 2 Euro pro Monat.
Weitere Informationen unter: http://www2.sipkom.com/...
Unter Call-Routing versteht man die gezielte Verteilung und Weiterleitung von eingehenden Anrufen. Der neue Callmanager des Telekommunikationsanbieters sipkom ist ein Call-Routing-Tool sowohl für Privatkunden als auch Unternehmen. Er ermöglicht die beliebige Verkettung und Verknüpfung von Aktionen und Bedingungen bei eingehenden Anrufen.
Chris Martini, Manager von sipkom: "Der Callmanager bietet vielseitige Nutzungs- und Konfigurationsmöglichkeiten. Jedes denkbare Szenario bei eingehenden Anrufen und belegten Leitungen kann gelöst und abgearbeitet werden. Nutzer können eigene Ansagen hochladen und abspielen. Zudem ermöglicht der Callmanager die Entwicklung eines kompletten Kundensupports inklusive Eingabe und Überprüfung von Kundendaten. So kann der Kunde durch einen Anruf seine gewünschte Operation in Echtzeit ausführen, ohne dass ein persönliches Gespräch stattfinden muss."
Der Callmanager wird über die Verknüpfung von Aktionen und Bedingungen konfiguriert. Jede Aktion oder Bedingung beginnt mit einem eingehenden Anruf. Die Verknüpfung erfolgt im Tool einfach per Drag & Drop. Gängige Aktionen sind "Weiterleiten", "Ansage abspielen", "Tastenabfrage". Häufige Bedingungen lauten "Bekannter Kontakt", "Zeitfenster wie Wochentage oder Uhrzeit" oder "Anrufstatus". Daneben kann der Kunde selbst verschiedene Skripte selbst erstellen.
Den Callmanager für Callroutings gibt es bei sipkom aktuell schon für 1 Euro per Monat. Das Modul zum Hochladen von Ansagen kostet noch mal zusätzlich 2 Euro pro Monat.
Weitere Informationen unter: http://www2.sipkom.com/...
