Die buw Unternehmensgruppe, Osnabrück, hat Selligent Xi, die CRM (Customer Relationship Management)-Suite von Selligent, dem im belgischen Gosselies ansässigen Anbieter von CRM-Lösungen mit deutscher Niederlassung in Neu-Isenburg, erfolgreich eingeführt. Seit Abschluss des vorerst letzten der in sich geschlossenen Teilprojekte im November 2004 setzen 60 Anwender bei dem Spezialisten für Beziehungsmanagement Selligent Xi ein - etwa ein Jahr, nachdem bereits der Vertrieb als erster Unternehmensbereich den Echtbetrieb gestartet hatte. Sowohl horizontal in Bezug auf die Module wie auch vertikal und somit im Hinblick auf die Ausweitung über alle sechs Geschäftsbereiche hinweg war das Gesamtprojekt in mehrere Etappen gegliedert. Im Ergebnis deckt Selligent Xi die komplette Pflege aller Individualkontakte nach außen ab. Von Mailing-Aktionen per Post über E-Mails bis zu Telefonkampagnen werden alle Aktivitäten auf Basis der CRM-Lösung geplant und durchgeführt. Diese adressieren Kunden und Interessenten ebenso wie Partner und Lieferanten.
Einsatz von der Geschäftsführung bis zum Vertriebsagenten
Die neue CRM-Lösung kommt bei den Vertriebsteams und -agenten in der Zentrale in Osnabrück sowie am Standort Münster zum Einsatz, außerdem verwenden die beim Kunden tätigen Consultants und Projektleiter das System. Entscheidend für Erfolg und Akzeptanz ist insbesondere das vorbildliche User-Engagement auf Seiten der Geschäftsführung. Mark Bothorn, CRM-Projektleiter bei buw fasst den erzielten Nutzen zusammen: "Wir bekommen einfach mehr Projekte durch unsere höherwertigen Kundenbeziehungen. Und durch das CRM-System können wir unsere Erfolge besser messen." Nach und nach werden jetzt weitere Teams eingebunden sowie Fachabteilungen wie die Zentrale und die IT. Darüber hinaus ist die Einführung der Web-basierten Lösung von Selligent ebenso in Planung wie der Umstieg auf ASP (Application Service Providing).
Konkrete Vorgaben bei der Auswahl
Die Vielfalt der Dienstleistungen von buw erforderte eine anpassbare und flexible Lösung. "Wichtige Ziele, die erreicht werden sollten, waren unter anderem die Verbesserung von Forecasts für die Human Resources-Einsatzplanung", so CRM-Projektleiter Mark Bothorn. "Ganz wichtig war für uns aber auch das Kampagnemanagement, denn wir wussten, dass es ohne den Einsatz von CRM schlichtweg unmöglich wäre, besser zu sein als unsere Kunden."
Überzeugendes Angebot
Überzeugt hat Selligent Xi gerade auch durch ein besonders einfaches Customizing. So können die Anwender ihre individuellen Anpassungen weitgehend in Eigenregie durchführen und bleiben so von externen Dienstleistern unabhängig. Ferner lassen sich viele Routinevorgänge auf einfachste Weise automatisieren, was zu sehr hoher Effizienz und einem überzeugenden Preis-Leistungsverhältnis führt.
Hintergrundinformationen zu buw
Die buw Unternehmensgruppe bietet ein Netzwerk an Kernkompetenzen für Beziehungsmanagement. An den Standorten München, Münster, Halle und dem Unternehmenshauptsitz in Osnabrück des 1993 gegründeten Unternehmens arbeiten über 1.800 festangestellte Mitarbeiter in Voll- und Teilzeit für den Erfolg namhafter Kunden wie BMW, Debitel, oder Miele. Die sechs eigenständigen Geschäftsbereiche (buw customer care operations, buw customer care consult, buw customer care academy, buw human resources consult, buw technology consult und buw management consult) bieten einen Full-Service im Beziehungsmanagement von der Beratung und Planung bis hin zur Aus- und Weiterbildung von Customer Care Managern in der eigenen buw customer care academy. Die Unternehmensgruppe kann auf eine Reihe wichtiger Auszeichnungen zurückblicken wie etwa als "Entrepreneur des Jahres", "Europas Call Center Dienstleister des Jahres" oder den "International Best Service Award". Anfang 2004 wurde buw als erstes Unternehmen der Customer Care-Branche mit dem IT-Grundschutzzertifikat für IT-/TK-Sicherheit des BSI, Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik, ausgezeichnet. Weitere Informationen sind unter www.buw.de erhältlich.
Einsatz von der Geschäftsführung bis zum Vertriebsagenten
Die neue CRM-Lösung kommt bei den Vertriebsteams und -agenten in der Zentrale in Osnabrück sowie am Standort Münster zum Einsatz, außerdem verwenden die beim Kunden tätigen Consultants und Projektleiter das System. Entscheidend für Erfolg und Akzeptanz ist insbesondere das vorbildliche User-Engagement auf Seiten der Geschäftsführung. Mark Bothorn, CRM-Projektleiter bei buw fasst den erzielten Nutzen zusammen: "Wir bekommen einfach mehr Projekte durch unsere höherwertigen Kundenbeziehungen. Und durch das CRM-System können wir unsere Erfolge besser messen." Nach und nach werden jetzt weitere Teams eingebunden sowie Fachabteilungen wie die Zentrale und die IT. Darüber hinaus ist die Einführung der Web-basierten Lösung von Selligent ebenso in Planung wie der Umstieg auf ASP (Application Service Providing).
Konkrete Vorgaben bei der Auswahl
Die Vielfalt der Dienstleistungen von buw erforderte eine anpassbare und flexible Lösung. "Wichtige Ziele, die erreicht werden sollten, waren unter anderem die Verbesserung von Forecasts für die Human Resources-Einsatzplanung", so CRM-Projektleiter Mark Bothorn. "Ganz wichtig war für uns aber auch das Kampagnemanagement, denn wir wussten, dass es ohne den Einsatz von CRM schlichtweg unmöglich wäre, besser zu sein als unsere Kunden."
Überzeugendes Angebot
Überzeugt hat Selligent Xi gerade auch durch ein besonders einfaches Customizing. So können die Anwender ihre individuellen Anpassungen weitgehend in Eigenregie durchführen und bleiben so von externen Dienstleistern unabhängig. Ferner lassen sich viele Routinevorgänge auf einfachste Weise automatisieren, was zu sehr hoher Effizienz und einem überzeugenden Preis-Leistungsverhältnis führt.
Hintergrundinformationen zu buw
Die buw Unternehmensgruppe bietet ein Netzwerk an Kernkompetenzen für Beziehungsmanagement. An den Standorten München, Münster, Halle und dem Unternehmenshauptsitz in Osnabrück des 1993 gegründeten Unternehmens arbeiten über 1.800 festangestellte Mitarbeiter in Voll- und Teilzeit für den Erfolg namhafter Kunden wie BMW, Debitel, oder Miele. Die sechs eigenständigen Geschäftsbereiche (buw customer care operations, buw customer care consult, buw customer care academy, buw human resources consult, buw technology consult und buw management consult) bieten einen Full-Service im Beziehungsmanagement von der Beratung und Planung bis hin zur Aus- und Weiterbildung von Customer Care Managern in der eigenen buw customer care academy. Die Unternehmensgruppe kann auf eine Reihe wichtiger Auszeichnungen zurückblicken wie etwa als "Entrepreneur des Jahres", "Europas Call Center Dienstleister des Jahres" oder den "International Best Service Award". Anfang 2004 wurde buw als erstes Unternehmen der Customer Care-Branche mit dem IT-Grundschutzzertifikat für IT-/TK-Sicherheit des BSI, Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik, ausgezeichnet. Weitere Informationen sind unter www.buw.de erhältlich.
