Die am 5. April von Siebel veröffentlichte Ad-hoc-Meldung wurde in den Medien vielfach als ein Anzeichen dafür gesehen, dass sich der CRM-Himmel verdunkeln könne. Nach einer ersten Einschätzung von Goldman Sachs ist der schwache Ausblick bei Siebel allerdings eher unternehmensspezifisch. Der CRM-Expertenrat sieht auch - gerade im europäischen Markt - keinerlei Anzeichen für Befürchtungen dieser Art.
Prof. Dr. Peter Winkelmann:
Die Pressemeldung von Siebel erfüllt manchen Softwareanbieter mit Sorgen. Ist es jetzt vorbei mit der CRM-Herrlichkeit? Weit gefehlt - CRM ist kein untergehendes Schiff. Eine aktuelle Untersuchung der CRM-Potenziale bei 70 deutschen Maschinenbauunternehmen (HighQ-IT / FH-Landshut) bringt es einmal wieder an den Tag: 75% der Maschinenbauer bestätigen eine zunehmende Bedeutung von CRM für ihr Unternehmen, nur 19% werden sich in den nächsten 3 Jahren nicht mit CRM befassen; und bessere Prozesskoordination, mehr Kundenbindung und Umsatzsteigerungen werden als wichtigste Ziele genannt. Die Wirtschaft ist in Sachen integriertes Kundenmanagement oft noch sehr weit zurück - weil man über Jahre das Thema Kompetenzsteigerung im Vertrieb nicht ernst genommen hat. Beim Thema integriertes Kundenmanagement, sprich CRM, liegen also noch viele Potenziale brach. Aber die Softwareanbieter müssen akzeptieren, dass die Kunden anspruchsvoller geworden sind und sich CRM nicht einfach so verkaufen lässt. Und Anbieter wie Anwender sollten daran arbeiten, dass CRM spannend und attraktiv bleibt und letztlich dem Kunden nützt. Denn nur was wirklich gut ist, hat Bestand in einer schnelllebigen Zeit.
Dr. Wolfang Martin:
Die Siebel Umsatzwarnung basiert auf einem hausgemachten Problem, denn der CRM-Markt zumindest in unserer D-A-CH Region befindet sich im Aufwind. Bei Siebel klaffen die Umsatzpläne und die Geschwindigkeit, mit der Kunden Siebel Software implementieren und nutzen können, auseinander. Siebel hat in unserer Region seinen Kunden zum Teil zuviel versprochen. Das blockiert jetzt das Neugeschäft. Siebel sollte mit mehr Serviceleistungen seinen Kunden verstärkt helfen, damit Implementierungsprogramme schneller und erfolgreicher abgeschlossen werden können. Das hat man auch bei Siebel durchaus erkannt, denn wenn man die Umsatzwarnung genau liest, sieht man, der Einbruch erfolgte auf der Lizenzseite (minus in der Größenordnung von 30%), während das Servicegeschäft deutlich zulegt (plus 15%).
Dr. Christian Huldi:
Ich stelle immer noch ein positives Klima dem Thema crm gegenüber fest. Auch teile ich die Meinung, dass insbesondere die Spezialisten und diejenigen, die sich auf den Mittelstand konzentrieren eine gute Zukunft haben. sicherlich wird der Konzentrations-Prozess noch weiter gehen - dies gilt jedoch auch für die Grossen. UND: die CRM-Branche resp. ihr Zustand definiert sich nicht nur durch die Software-Anbieter - im Gegenteil! Das sollte auch immer wieder betont werden. So wie im positiven Sinne eine Schwalbe noch keinen Frühling ausmacht, so darf in unserem (negativen) Fall von einer schlechten Nachricht eines Players in keinem Falle auf die ganze Branche geschlossen werden!
Wolfgang Schwetz:
Sollten wir uns hierzulande, nämlich in der D/A/CH-Region, nicht an denen orientieren, die hier in der Zwischenzeit, also zumindest seit der Konzentration auf den Mittelstand, den Ton angeben? Den Anbietern nämlich, die schon immer ihre Zielgruppe im Mittelstand hatten und dort überaus erfolgreich waren und sind.
Wie zum Beispiel CAS Software AG aus Karlsruhe, die im dritten Jahr hintereinander Zuwachsraten von mehr als 25% verzeichnen. Die börsennotierte Super Office meldet: "Auch im achten Quartal in Folge mit. äußerst positiver Entwicklung in Umsatz und Ertrag". Update Software AG, ebenfalls börsennotiert, hat in 2004 "ein Rekordergebnis erzielt". salesforce.com "konnte in den vergangenen zwölf Monaten einen bedeutenden Kundenzuwachs in der DACH-Region verzeichnen". Cursor Software AG ist "mit mehr als 250 Referenzen einer der führenden CRM-Spezialisten für Energieversorger in Europa". AcomIT GmbH, Anbieter von Maximizer und MS.CRM sowie Beratungsunternehmen in Österreich "konnte seinen Umsatz jedes Jahr um 20-30 % steigern". FrontRange Solutions, Spezialist für Vertriebs-, Marketing- und Service-Support-Software für kleine, mittlere und große Unternehmen, hat nach eigenen Angaben "den Umsatz und Gewinn im Ende Juno abgelaufenen vierten Geschäftsquartal 2004 deutlich steigern können".
Kann man da noch vom Verdunkeln des CRM-Himmels reden, zumal die Probleme bei Siebel hausgemacht sind. Wir müssen uns nur an den neuen Sternen orientieren, die doch hell genug strahlen!
Der CRM-Expertenrat und seine Mitglieder
Der CRM-Expertenrat ist ein Kollegium von fünf führenden Experten im CRM-Markt, das jedes Jahr durch das "CRM Best Pratice Award"-Siegerunternehmen ergänzt wird und sich zu grundsätzlichen Fragen des Beziehungsmanagements, heute insbesondere CRM, und dessen praktischer Umsetzung regelmäßig äußert. Das Kollegium besteht somit aus Experten aus Wissenschaft und Praxis und beleuchtet in einem jährlich erscheinenden Gutachten die aktuellen Entwicklungen und Trends.
Dr. Christian Huldi ist Vorstands-Mitglied des Schweizerischen Direktmarketing Verbandes (SDV) sowie Initiator und Kursleiter des in der Schweiz ersten umfassenden CRM-Lehrganges an der Fachhochschule St. Gallen sowie Studienleiter Marketing-Management an der PHW (Privat Hochschule Wirtschaft, Zürich).
Detlef Neuhaus ist Steering & Performance Director bei der Vaillant Hepworth Group. Seit Dezember 2004 ist er Area Manager Eastern Europe. Der Diplomingenieur ist bereits seit 1994 bei Vaillant beschäftigt. Von 2000 bis 2002 war er Vertriebsleiter in der Region Dortmund/Wuppertal und anschließend übernahm er die Leitung Marketing Services.
Prof. Dr. Manfred Krafft ist Direktor des Instituts für Marketing (IfM) der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
Dr. Wolfgang Martin ist ein europäischer Experte auf den Gebieten CRM (Customer Relationship Management), EAI (Enterprise Application Integration) und BI/BPM (Business Intelligence/Business Performance Management).
Wolfgang Schwetz zählt seit über 15 Jahren zu den führenden herstellerneutralen CRM-Beratern, ist Mitglied im Fachbeirat der CRM-Expo, Lehrbeauftragter der FH Karlsruhe sowie langjähriger Autor und Herausgeber von Marktstudien zum CRM-Markt.
Prof. Dr. Peter Winkelmann ist Leiter des Studienschwerpunktes Marketing und Vertrieb, insbesondere Vertriebssteuerung im Fachbereich Betriebswirtschaft der FH Landshut.
Das Gutachten ist gegen eine Schutzgebühr von 99 Euro (Printversion), bzw. 59 Euro (digitale Version) erhältlich. (eMail: abo@expert-sites.de) Abonnenten der Plattform www.crm-expert-site.de erhalten die komplette Version des Gutachtens kostenlos als Download. Infos: www.crm-expertenrat.de Schimmel Media Verlag, DIN A 4, 78 Seiten, ISBN 3-9809997-0-X
Das CRM-Gutachten 2006 wird anlässlich der CRM-expo, die dieses Jahr am 9. und 10. November in Nürnberg stattfindet, vorgestellt. Informationen zu der CRM-Leitmesse finden Sie unter: www.crm-expo.com
Prof. Dr. Peter Winkelmann:
Die Pressemeldung von Siebel erfüllt manchen Softwareanbieter mit Sorgen. Ist es jetzt vorbei mit der CRM-Herrlichkeit? Weit gefehlt - CRM ist kein untergehendes Schiff. Eine aktuelle Untersuchung der CRM-Potenziale bei 70 deutschen Maschinenbauunternehmen (HighQ-IT / FH-Landshut) bringt es einmal wieder an den Tag: 75% der Maschinenbauer bestätigen eine zunehmende Bedeutung von CRM für ihr Unternehmen, nur 19% werden sich in den nächsten 3 Jahren nicht mit CRM befassen; und bessere Prozesskoordination, mehr Kundenbindung und Umsatzsteigerungen werden als wichtigste Ziele genannt. Die Wirtschaft ist in Sachen integriertes Kundenmanagement oft noch sehr weit zurück - weil man über Jahre das Thema Kompetenzsteigerung im Vertrieb nicht ernst genommen hat. Beim Thema integriertes Kundenmanagement, sprich CRM, liegen also noch viele Potenziale brach. Aber die Softwareanbieter müssen akzeptieren, dass die Kunden anspruchsvoller geworden sind und sich CRM nicht einfach so verkaufen lässt. Und Anbieter wie Anwender sollten daran arbeiten, dass CRM spannend und attraktiv bleibt und letztlich dem Kunden nützt. Denn nur was wirklich gut ist, hat Bestand in einer schnelllebigen Zeit.
Dr. Wolfang Martin:
Die Siebel Umsatzwarnung basiert auf einem hausgemachten Problem, denn der CRM-Markt zumindest in unserer D-A-CH Region befindet sich im Aufwind. Bei Siebel klaffen die Umsatzpläne und die Geschwindigkeit, mit der Kunden Siebel Software implementieren und nutzen können, auseinander. Siebel hat in unserer Region seinen Kunden zum Teil zuviel versprochen. Das blockiert jetzt das Neugeschäft. Siebel sollte mit mehr Serviceleistungen seinen Kunden verstärkt helfen, damit Implementierungsprogramme schneller und erfolgreicher abgeschlossen werden können. Das hat man auch bei Siebel durchaus erkannt, denn wenn man die Umsatzwarnung genau liest, sieht man, der Einbruch erfolgte auf der Lizenzseite (minus in der Größenordnung von 30%), während das Servicegeschäft deutlich zulegt (plus 15%).
Dr. Christian Huldi:
Ich stelle immer noch ein positives Klima dem Thema crm gegenüber fest. Auch teile ich die Meinung, dass insbesondere die Spezialisten und diejenigen, die sich auf den Mittelstand konzentrieren eine gute Zukunft haben. sicherlich wird der Konzentrations-Prozess noch weiter gehen - dies gilt jedoch auch für die Grossen. UND: die CRM-Branche resp. ihr Zustand definiert sich nicht nur durch die Software-Anbieter - im Gegenteil! Das sollte auch immer wieder betont werden. So wie im positiven Sinne eine Schwalbe noch keinen Frühling ausmacht, so darf in unserem (negativen) Fall von einer schlechten Nachricht eines Players in keinem Falle auf die ganze Branche geschlossen werden!
Wolfgang Schwetz:
Sollten wir uns hierzulande, nämlich in der D/A/CH-Region, nicht an denen orientieren, die hier in der Zwischenzeit, also zumindest seit der Konzentration auf den Mittelstand, den Ton angeben? Den Anbietern nämlich, die schon immer ihre Zielgruppe im Mittelstand hatten und dort überaus erfolgreich waren und sind.
Wie zum Beispiel CAS Software AG aus Karlsruhe, die im dritten Jahr hintereinander Zuwachsraten von mehr als 25% verzeichnen. Die börsennotierte Super Office meldet: "Auch im achten Quartal in Folge mit. äußerst positiver Entwicklung in Umsatz und Ertrag". Update Software AG, ebenfalls börsennotiert, hat in 2004 "ein Rekordergebnis erzielt". salesforce.com "konnte in den vergangenen zwölf Monaten einen bedeutenden Kundenzuwachs in der DACH-Region verzeichnen". Cursor Software AG ist "mit mehr als 250 Referenzen einer der führenden CRM-Spezialisten für Energieversorger in Europa". AcomIT GmbH, Anbieter von Maximizer und MS.CRM sowie Beratungsunternehmen in Österreich "konnte seinen Umsatz jedes Jahr um 20-30 % steigern". FrontRange Solutions, Spezialist für Vertriebs-, Marketing- und Service-Support-Software für kleine, mittlere und große Unternehmen, hat nach eigenen Angaben "den Umsatz und Gewinn im Ende Juno abgelaufenen vierten Geschäftsquartal 2004 deutlich steigern können".
Kann man da noch vom Verdunkeln des CRM-Himmels reden, zumal die Probleme bei Siebel hausgemacht sind. Wir müssen uns nur an den neuen Sternen orientieren, die doch hell genug strahlen!
Der CRM-Expertenrat und seine Mitglieder
Der CRM-Expertenrat ist ein Kollegium von fünf führenden Experten im CRM-Markt, das jedes Jahr durch das "CRM Best Pratice Award"-Siegerunternehmen ergänzt wird und sich zu grundsätzlichen Fragen des Beziehungsmanagements, heute insbesondere CRM, und dessen praktischer Umsetzung regelmäßig äußert. Das Kollegium besteht somit aus Experten aus Wissenschaft und Praxis und beleuchtet in einem jährlich erscheinenden Gutachten die aktuellen Entwicklungen und Trends.
Dr. Christian Huldi ist Vorstands-Mitglied des Schweizerischen Direktmarketing Verbandes (SDV) sowie Initiator und Kursleiter des in der Schweiz ersten umfassenden CRM-Lehrganges an der Fachhochschule St. Gallen sowie Studienleiter Marketing-Management an der PHW (Privat Hochschule Wirtschaft, Zürich).
Detlef Neuhaus ist Steering & Performance Director bei der Vaillant Hepworth Group. Seit Dezember 2004 ist er Area Manager Eastern Europe. Der Diplomingenieur ist bereits seit 1994 bei Vaillant beschäftigt. Von 2000 bis 2002 war er Vertriebsleiter in der Region Dortmund/Wuppertal und anschließend übernahm er die Leitung Marketing Services.
Prof. Dr. Manfred Krafft ist Direktor des Instituts für Marketing (IfM) der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
Dr. Wolfgang Martin ist ein europäischer Experte auf den Gebieten CRM (Customer Relationship Management), EAI (Enterprise Application Integration) und BI/BPM (Business Intelligence/Business Performance Management).
Wolfgang Schwetz zählt seit über 15 Jahren zu den führenden herstellerneutralen CRM-Beratern, ist Mitglied im Fachbeirat der CRM-Expo, Lehrbeauftragter der FH Karlsruhe sowie langjähriger Autor und Herausgeber von Marktstudien zum CRM-Markt.
Prof. Dr. Peter Winkelmann ist Leiter des Studienschwerpunktes Marketing und Vertrieb, insbesondere Vertriebssteuerung im Fachbereich Betriebswirtschaft der FH Landshut.
Das Gutachten ist gegen eine Schutzgebühr von 99 Euro (Printversion), bzw. 59 Euro (digitale Version) erhältlich. (eMail: abo@expert-sites.de) Abonnenten der Plattform www.crm-expert-site.de erhalten die komplette Version des Gutachtens kostenlos als Download. Infos: www.crm-expertenrat.de Schimmel Media Verlag, DIN A 4, 78 Seiten, ISBN 3-9809997-0-X
Das CRM-Gutachten 2006 wird anlässlich der CRM-expo, die dieses Jahr am 9. und 10. November in Nürnberg stattfindet, vorgestellt. Informationen zu der CRM-Leitmesse finden Sie unter: www.crm-expo.com
