Bremen. Am 12. und 13. Juni 2008 wird auf dem SAP-Kongress für die Immobilienwirtschaft in Potsdam am Stand der PTSGroup eine Erfolgsgeschichte durch eine Live-Demonstration für die Messebesucher praktisch erlebbar. Die PTSGroup hat gemeinsam mit der DeTeImmobilien (Deutsche Telekom Immobilien und Service GmbH) durch den Einsatz von SAP CRM ein effizientes Störungsmanagement sowie ein Kundenportal als integrierten Baustein erfolgreich realisiert.
Die DeTeImmobilien bietet seinen Kunden neben Real Estate Management-Leistungen ein umfangreiches Facility Management an. Insgesamt werden zur Zeit unglaubliche 64 Millionen m2 bewirtschaftete Fläche und ca. 35.000 Objekte über das mit der PTSGroup gemeinsam entwickelte und implementierte System „gemanaged“. Durch zahlreiche Niederlassungen in der gesamten Bundesrepublik zeigt DeTeImmobilien national höchste Präsenz. Zu den Kunden zählen Großkonzerne, Banken, Versicherungen, zahlreiche öffentliche Verwaltungen ebenso wie Unternehmen aus den Bereichen Gesundheitswesen, Logistik und IT-Dienstleistungen. Im Rahmen des Beratungsprojektes wurde mit den Experten der PTSGroup eine IT-Plattform gestaltet, die u.a. eine ganzheitliche Störungsabwicklung in optimaler Weise ermöglicht. Alle Kundenanfragen und Störmeldungen werden durchgängig prozessorientiert bearbeitet.
In das System ist einerseits das Störungsmanagementcenter (SCM) integriert und andererseits sind die jeweiligen Kundenportale erfolgreich eingebunden. Die Steuerung aller Akteure des Immobiliendienstleisters – wie beispielsweise Servicetechniker – erfolgt über die SAP CRM Plattform. Selbstverständlich müssen alle rechtlich geforderten Dokumentationen nicht mehr manuell vorgenommen werden, sondern werden jetzt „online“ über mobile Endgeräte (MobileX) in das System eingespeist.
Ein weiterer innovativer und wesentlicher Bestandteil des zukunftsweisenden Systems ist die zentrale Archivierung und Bereitstellung aller prozessrelevanten Dokumente über ein leistungsfähiges DMS (Dokumentenmanagementsystem).
„Das gesamte System stellt einen bedeutenden Schritt in die Zukunft dar; wir konnten zahllose Schnittstellen eliminieren, die Prozesse deutlich beschleunigen und die Bearbeitungsqualität stark verbessern“, so Marc Oliver Gerick, der Projektleiter der PTSGroup. Ein sichtlich zufriedener Guido Keeve (Projektverantwortlicher der DeTeImmobilien) ergänzt: „Wir können heute über das sog. Interaction Center im SAP CRM das gesamte Auftragsmanagement von der Annahme im Call Center über die administrative Auftragssteuerung bis hin zur Faktura aller kundenbezogenen Prozesse über eine Plattform steuern“. DeTeImmobilien ist damit aktuell in der Lage, auf Störmeldungen 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr nach vereinbarten ‚Service Level’ zu reagieren.
Nach der Ablösung des Altsystems ist den Projektpartnern ein „großer Wurf“ mit der Schaffung einer hochverfügbaren Lösung gelungen. Das PTS Beraterteam freut sich über einen weiteren, zufriedenen Kunden, der als Key Player im Markt der Immobliendienstleister für die Zukunft bestens gerüstet ist. „Die gemeinsame, partnerschaftliche Arbeit spiegelt sich im Projektergebnis deutlich positiv wider“, so Guido Keeve von DeTeImmobilien abschließend.
Weitere Infos finden Sie unter: www.ptsgroup.de
Die DeTeImmobilien bietet seinen Kunden neben Real Estate Management-Leistungen ein umfangreiches Facility Management an. Insgesamt werden zur Zeit unglaubliche 64 Millionen m2 bewirtschaftete Fläche und ca. 35.000 Objekte über das mit der PTSGroup gemeinsam entwickelte und implementierte System „gemanaged“. Durch zahlreiche Niederlassungen in der gesamten Bundesrepublik zeigt DeTeImmobilien national höchste Präsenz. Zu den Kunden zählen Großkonzerne, Banken, Versicherungen, zahlreiche öffentliche Verwaltungen ebenso wie Unternehmen aus den Bereichen Gesundheitswesen, Logistik und IT-Dienstleistungen. Im Rahmen des Beratungsprojektes wurde mit den Experten der PTSGroup eine IT-Plattform gestaltet, die u.a. eine ganzheitliche Störungsabwicklung in optimaler Weise ermöglicht. Alle Kundenanfragen und Störmeldungen werden durchgängig prozessorientiert bearbeitet.
In das System ist einerseits das Störungsmanagementcenter (SCM) integriert und andererseits sind die jeweiligen Kundenportale erfolgreich eingebunden. Die Steuerung aller Akteure des Immobiliendienstleisters – wie beispielsweise Servicetechniker – erfolgt über die SAP CRM Plattform. Selbstverständlich müssen alle rechtlich geforderten Dokumentationen nicht mehr manuell vorgenommen werden, sondern werden jetzt „online“ über mobile Endgeräte (MobileX) in das System eingespeist.
Ein weiterer innovativer und wesentlicher Bestandteil des zukunftsweisenden Systems ist die zentrale Archivierung und Bereitstellung aller prozessrelevanten Dokumente über ein leistungsfähiges DMS (Dokumentenmanagementsystem).
„Das gesamte System stellt einen bedeutenden Schritt in die Zukunft dar; wir konnten zahllose Schnittstellen eliminieren, die Prozesse deutlich beschleunigen und die Bearbeitungsqualität stark verbessern“, so Marc Oliver Gerick, der Projektleiter der PTSGroup. Ein sichtlich zufriedener Guido Keeve (Projektverantwortlicher der DeTeImmobilien) ergänzt: „Wir können heute über das sog. Interaction Center im SAP CRM das gesamte Auftragsmanagement von der Annahme im Call Center über die administrative Auftragssteuerung bis hin zur Faktura aller kundenbezogenen Prozesse über eine Plattform steuern“. DeTeImmobilien ist damit aktuell in der Lage, auf Störmeldungen 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr nach vereinbarten ‚Service Level’ zu reagieren.
Nach der Ablösung des Altsystems ist den Projektpartnern ein „großer Wurf“ mit der Schaffung einer hochverfügbaren Lösung gelungen. Das PTS Beraterteam freut sich über einen weiteren, zufriedenen Kunden, der als Key Player im Markt der Immobliendienstleister für die Zukunft bestens gerüstet ist. „Die gemeinsame, partnerschaftliche Arbeit spiegelt sich im Projektergebnis deutlich positiv wider“, so Guido Keeve von DeTeImmobilien abschließend.
Weitere Infos finden Sie unter: www.ptsgroup.de
