Mit „CRM für den Mittelstand“ legt Digital-Experte Andreas Pörtner MSc BBA ein Fachbuch vor, das kleinen und mittleren Unternehmen den Weg zu erfolgreichem Kundenbeziehungsmanagement weist. Statt abstrakter Theorien vermittelt der Leitfaden praxisnahe Methoden, klare Checklisten und echte Beispiele aus dem Mittelstand – und macht deutlich, warum CRM heute ein unverzichtbarer Erfolgsfaktor für nachhaltiges Wachstum und Kundenzufriedenheit ist.
„CRM ist keine Software – es ist eine Haltung“, betont der Autor. Genau diese Perspektive macht das Werk besonders: Es verbindet fundierte Grundlagen mit praktischen Checklisten, Fallstudien und direkt umsetzbaren Handlungsempfehlungen.
Inhaltliche Schwerpunkte:
Grundlagen und Strategie: Warum CRM zum Erfolgsfaktor im digitalen Mittelstand wird
Systemauswahl und Einführung: Kriterien, Stolperfallen und Best Practices
Praxisorientierte Anwendungen: Optimierung von Vertrieb, Marketing und Service
Controlling & Erfolgsmessung: Von KPIs bis zum ROI im Mittelstand
Zukunftsausblick: Trends wie KI, Customer Experience Management und Self-Service-Portale
Zahlreiche Praxisbeispiele aus mittelständischen Unternehmen zeigen, wie CRM im Alltag messbare Effekte erzielt – von höherer Abschlussquote bis zu gesteigerter Kundenzufriedenheit.
Zielgruppe
Das Buch richtet sich an Geschäftsführer, Vertriebs- und Marketingleiter, CRM-Verantwortliche sowie Digitalisierungsbeauftragte in KMU. Es eignet sich sowohl für Einsteiger ins Thema als auch für Entscheider, die bereits CRM-Projekte planen oder umsetzen.
Über den Autor
Andreas Pörtner MSc BBA ist Berater und Autor mit Schwerpunkt auf digitaler Transformation im Mittelstand. Mit den Digital Business Guides unterstützt er Unternehmen dabei, Digitalisierung nicht als Technik-, sondern als Organisations- und Kulturaufgabe zu verstehen.
Verfügbarkeit
Das Buch „CRM für den Mittelstand“ (Ausgabe 05/2025) ist ab sofort erhältlich.
„CRM ist keine Software – es ist eine Haltung“, betont der Autor. Genau diese Perspektive macht das Werk besonders: Es verbindet fundierte Grundlagen mit praktischen Checklisten, Fallstudien und direkt umsetzbaren Handlungsempfehlungen.
Inhaltliche Schwerpunkte:
Grundlagen und Strategie: Warum CRM zum Erfolgsfaktor im digitalen Mittelstand wird
Systemauswahl und Einführung: Kriterien, Stolperfallen und Best Practices
Praxisorientierte Anwendungen: Optimierung von Vertrieb, Marketing und Service
Controlling & Erfolgsmessung: Von KPIs bis zum ROI im Mittelstand
Zukunftsausblick: Trends wie KI, Customer Experience Management und Self-Service-Portale
Zahlreiche Praxisbeispiele aus mittelständischen Unternehmen zeigen, wie CRM im Alltag messbare Effekte erzielt – von höherer Abschlussquote bis zu gesteigerter Kundenzufriedenheit.
Zielgruppe
Das Buch richtet sich an Geschäftsführer, Vertriebs- und Marketingleiter, CRM-Verantwortliche sowie Digitalisierungsbeauftragte in KMU. Es eignet sich sowohl für Einsteiger ins Thema als auch für Entscheider, die bereits CRM-Projekte planen oder umsetzen.
Über den Autor
Andreas Pörtner MSc BBA ist Berater und Autor mit Schwerpunkt auf digitaler Transformation im Mittelstand. Mit den Digital Business Guides unterstützt er Unternehmen dabei, Digitalisierung nicht als Technik-, sondern als Organisations- und Kulturaufgabe zu verstehen.
Verfügbarkeit
Das Buch „CRM für den Mittelstand“ (Ausgabe 05/2025) ist ab sofort erhältlich.
