Wie beurteilen Anwender ihren Softwareanbieter? Die oxaion ag, einer der bekannten deutschen ERP-Anbieter, wollte es genau wissen und startete auch im letzten Jahr wieder eine umfassende Kundenbefragung. Bereits zum vierten Mal stellt sich der Ettlinger ERP-Hersteller dem Kundenurteil. Das Fazit: Die Anzahl der Teilnehmer hat im Vergleich zur letzten Umfrage von 2005 mit 27 Prozent deutlich zugenommen. Insgesamt hatte sich gut ein Viertel der oxaion-Bestandskunden an der Umfrage beteiligt. Auch die Noten können sich sehen lassen: Sie rangieren durchweg in den Bereichen "gut" bis "sehr gut". Damit decken sich die Ergebnisse mit den ERP-Studien zur Kundenzufriedenheit, die regelmäßig von IBM, Trovarit oder dem Konradin-Verlag veröffentlicht werden. "Die Kunden haben uns einmal mehr eine hervorragende Arbeit attestiert", resümiert Vorstand Dieter Eisele, der bei der oxaion ag für die Betreuung der Bestandskunden zuständig ist.
Benotet wird bei der oxaion-Umfrage auf einer Notenskala von 1 (sehr gut) bis 5 (mangelhaft). Die Befragung teilt sich in die Themenbereiche "Produkt", "Service" und "Image", also die Wahrnehmung des Unternehmens, auf. Ausgezeichnete Werte erreicht die oxaion ag in den Kategorien Solidität (Notendurchschnitt: 1,61), Innovationskraft (1,92), Verlässlichkeit (1,8) und Mittelstandsorientierung (1,77). Bei der Frage nach den entscheidenden Erfolgsfaktoren der Zusammenarbeit nennen die Kunden in erster Linie das Produkt oxaion business solution (1,88) und die Kompetenz der Mitarbeiter und Berater (1,69).
Eine weitere Erkenntnis: Auch im Zeitalter elektronischer Medien bevorzugen die Kunden den persönlichen Kontakt zu ihrem Softwareanbieter. Die Umfrage zeigt deutlich, dass Kundentage, Schulungen und die Hotline in der Gunst deutlich vor Internet oder Firmen-Newsletter rangieren. Dementsprechend gut fällt mit einer Note von 1,46 auch die Bewertung für die jährliche Kundentagung "oxaion outside" aus. "Wir freuen uns, dass unsere Veranstaltungen so gut ankommen und fühlen uns bestärkt darin, dem persönlichen Kontakt zum Kunden höchste Priorität einzuräumen", sagt Dieter Eisele und versichert, auch künftig hochkarätige Fachtage und Kongresse anzubieten.
Bild: Dieter Eisele
BU: "Die Kunden haben uns einmal mehr eine hervorragende Arbeit attestiert", sagt Dieter Eisele, als oxaion-Vorstand für die Betreuung der Bestandskunden zuständig.
Bilddownload: http://www.pr-x.de/...
Hintergrund:
Die oxaion ag aus Ettlingen bei Karlsruhe zählt zu den führenden deutschen Anbietern betriebswirtschaftlicher Komplettsoftware für den Mittelstand. Jahrzehntelange Branchen- und Prozesserfahrungen zeichnen das Unternehmen darüber hinaus als kompetenten Beratungspartner aus.
Mit der "oxaion business solution" bietet oxaion eine innovative und bewährte ERP-Komplettlösung für mittelständische Anwender, die auf der Serverplattform IBM System i zu Hause sind. Mit "oxaion open" verfügt das Softwarehaus über eine Plattform-unabhängige ERP-Lösung. Diese komplett in Java programmierte Unternehmenssoftware läuft auf allen gängigen Serverplattformen und Datenbankarchitekturen. Zur Modellierung von Geschäftsprozessen verfügt oxaion open über ein integriertes Business Process Management (BPM). Mithilfe der eigen entwickelten Process Engine lassen sich neue Geschäftsprozesse sehr einfach und schnell modellieren, simulieren und dokumentieren.
In den Programmen der oxaion ag stecken mehr als 30 Jahre Branchen- und Entwicklungserfahrung. Mit ihrer Software richten sich die Ettlinger an mittelständische Unternehmen in Industrie und Großhandel. Neben den klassischen ERP-Modulen wie Warenwirtschaft, Vertrieb und Produktion decken die Lösungen der oxaion ag eine Vielzahl weiterer Themen ab, wie beispielsweise ein voll integriertes Projekt- und Servicemanagement bis hin zu einem integrierten CRM-System (IRM). Die Software ist international ausgerichtet und steht in zahlreichen Sprach- und Länderversionen zur Verfügung.
Die oxaion ag ist ein Unternehmen der command Gruppe mit Sitz in Ettlingen und beschäftigt inklusive der Standorte Düsseldorf, Hamburg, Wien und Wels derzeit mehr als 120 Mitarbeiter. Im Geschäftsjahr 2006/07 (Ende: 30.04.2007) erzielte die oxaion ag einen Umsatz von 14,3 Millionen Euro. (www.oxaion.de)
Benotet wird bei der oxaion-Umfrage auf einer Notenskala von 1 (sehr gut) bis 5 (mangelhaft). Die Befragung teilt sich in die Themenbereiche "Produkt", "Service" und "Image", also die Wahrnehmung des Unternehmens, auf. Ausgezeichnete Werte erreicht die oxaion ag in den Kategorien Solidität (Notendurchschnitt: 1,61), Innovationskraft (1,92), Verlässlichkeit (1,8) und Mittelstandsorientierung (1,77). Bei der Frage nach den entscheidenden Erfolgsfaktoren der Zusammenarbeit nennen die Kunden in erster Linie das Produkt oxaion business solution (1,88) und die Kompetenz der Mitarbeiter und Berater (1,69).
Eine weitere Erkenntnis: Auch im Zeitalter elektronischer Medien bevorzugen die Kunden den persönlichen Kontakt zu ihrem Softwareanbieter. Die Umfrage zeigt deutlich, dass Kundentage, Schulungen und die Hotline in der Gunst deutlich vor Internet oder Firmen-Newsletter rangieren. Dementsprechend gut fällt mit einer Note von 1,46 auch die Bewertung für die jährliche Kundentagung "oxaion outside" aus. "Wir freuen uns, dass unsere Veranstaltungen so gut ankommen und fühlen uns bestärkt darin, dem persönlichen Kontakt zum Kunden höchste Priorität einzuräumen", sagt Dieter Eisele und versichert, auch künftig hochkarätige Fachtage und Kongresse anzubieten.
Bild: Dieter Eisele
BU: "Die Kunden haben uns einmal mehr eine hervorragende Arbeit attestiert", sagt Dieter Eisele, als oxaion-Vorstand für die Betreuung der Bestandskunden zuständig.
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Hintergrund:
Die oxaion ag aus Ettlingen bei Karlsruhe zählt zu den führenden deutschen Anbietern betriebswirtschaftlicher Komplettsoftware für den Mittelstand. Jahrzehntelange Branchen- und Prozesserfahrungen zeichnen das Unternehmen darüber hinaus als kompetenten Beratungspartner aus.
Mit der "oxaion business solution" bietet oxaion eine innovative und bewährte ERP-Komplettlösung für mittelständische Anwender, die auf der Serverplattform IBM System i zu Hause sind. Mit "oxaion open" verfügt das Softwarehaus über eine Plattform-unabhängige ERP-Lösung. Diese komplett in Java programmierte Unternehmenssoftware läuft auf allen gängigen Serverplattformen und Datenbankarchitekturen. Zur Modellierung von Geschäftsprozessen verfügt oxaion open über ein integriertes Business Process Management (BPM). Mithilfe der eigen entwickelten Process Engine lassen sich neue Geschäftsprozesse sehr einfach und schnell modellieren, simulieren und dokumentieren.
In den Programmen der oxaion ag stecken mehr als 30 Jahre Branchen- und Entwicklungserfahrung. Mit ihrer Software richten sich die Ettlinger an mittelständische Unternehmen in Industrie und Großhandel. Neben den klassischen ERP-Modulen wie Warenwirtschaft, Vertrieb und Produktion decken die Lösungen der oxaion ag eine Vielzahl weiterer Themen ab, wie beispielsweise ein voll integriertes Projekt- und Servicemanagement bis hin zu einem integrierten CRM-System (IRM). Die Software ist international ausgerichtet und steht in zahlreichen Sprach- und Länderversionen zur Verfügung.
Die oxaion ag ist ein Unternehmen der command Gruppe mit Sitz in Ettlingen und beschäftigt inklusive der Standorte Düsseldorf, Hamburg, Wien und Wels derzeit mehr als 120 Mitarbeiter. Im Geschäftsjahr 2006/07 (Ende: 30.04.2007) erzielte die oxaion ag einen Umsatz von 14,3 Millionen Euro. (www.oxaion.de)
