Das Trendwort "Cloud" löst alt bekannte Bezeichnungen wie Web-Services, SaaS, Outsourcing etc. ab und stiftet mit dieser Neudefinition Verwirrung für weniger technisch affine Personen. openForce brachte beim vergangenen openExperts Talk mit einem Streifzug durch ihre eigenen Erfahrungen in der Cloud, Licht ins Dunkel. Gerhard Hipfinger, Geschäftsführer der openForce, stellte im ersten Vortrag "Die Cloud und ich" die Möglichkeiten für IT-Unternehmen vor und ging unter anderem auf grundlegende Überlegungen wie
Für die Telekombranche führt seit Jahren kein Weg an diesem Thema vorbei. Herr Roland Lammel, System Engineer bei NeoTel, erzählte von Provisioning und Self Service in der Cloud. Als Outsourcing-Partner für Festnetzprovider müssen Call-Center Ressourcen gering gehalten und das Kundenservice optimiert werden. Die Lösung dafür ist die Auslagerung an den Kunden: Customer Self Service. Anhand eines kürzlich abgeschlossenen Projektes wurde gezeigt worauf es dabei alles ankommt. Zudem entstehen weitere Effekte wie schnellere Reaktionszeit und höhere Kundenzufriedenheit. Das Fazit: "Manche Unternehmen mögen noch ohne Cloud-Services auskommen, doch wer sich Potentiale wie Kosteneinsparungen und Kundenzufriedenheit zu Nutze macht, kann sich um sein Kerngeschäft kümmern und Krisen vermeiden", so Roland Lammel.
In der abschließenden Podiumsdiskussion wurden Kritikpunkte an der Cloud bezüglich Sicherheit und Verfügbarkeit erörtert. Um diese Aspekte sicherzustellen, bedarf es genauer Recherche und Expertise. Doch das richtige Cloud-Service bringt eindeutig Erleichterung: Server, sogar Rechenzentren und der zugehörige Netzwerkadministrator fallen weg.
openForce begleitet seit über zehn Jahren Unternehmen auf Ihren Weg in die Cloud und hilft bei der Auswahl des richtigen Service. Dabei achtet das Technologieunternehmen auf Aspekte wie Identitätsmanagement, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit.
- Potenziale für Unternehmen
- Stabilität, Sicherheit und Wartung
- Implementierung und Umgang
Für die Telekombranche führt seit Jahren kein Weg an diesem Thema vorbei. Herr Roland Lammel, System Engineer bei NeoTel, erzählte von Provisioning und Self Service in der Cloud. Als Outsourcing-Partner für Festnetzprovider müssen Call-Center Ressourcen gering gehalten und das Kundenservice optimiert werden. Die Lösung dafür ist die Auslagerung an den Kunden: Customer Self Service. Anhand eines kürzlich abgeschlossenen Projektes wurde gezeigt worauf es dabei alles ankommt. Zudem entstehen weitere Effekte wie schnellere Reaktionszeit und höhere Kundenzufriedenheit. Das Fazit: "Manche Unternehmen mögen noch ohne Cloud-Services auskommen, doch wer sich Potentiale wie Kosteneinsparungen und Kundenzufriedenheit zu Nutze macht, kann sich um sein Kerngeschäft kümmern und Krisen vermeiden", so Roland Lammel.
In der abschließenden Podiumsdiskussion wurden Kritikpunkte an der Cloud bezüglich Sicherheit und Verfügbarkeit erörtert. Um diese Aspekte sicherzustellen, bedarf es genauer Recherche und Expertise. Doch das richtige Cloud-Service bringt eindeutig Erleichterung: Server, sogar Rechenzentren und der zugehörige Netzwerkadministrator fallen weg.
openForce begleitet seit über zehn Jahren Unternehmen auf Ihren Weg in die Cloud und hilft bei der Auswahl des richtigen Service. Dabei achtet das Technologieunternehmen auf Aspekte wie Identitätsmanagement, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit.
