In einer groß angelegten Kundenbefragung ist die Abteilung Prozessbiologische Betreuung und Labor (PBB) von MT-Energie hervorragend bewertet worden. Sowohl bei den Leistungen wie auch bei den Services erhielt der Zevener Spezialist für Biogastechnologie Bestnoten. Das Meinungsbild setzt sich aus den Antworten von 127 Biogasanlagenbetreibern zusammen.
Die Bewertung erfolgte im Schulnotensystem von 1 bis 6. Dabei wurden durchweg sehr gute Noten vergeben: Die einzelnen Ansprechpartner in der Prozessbiologie erhielten bei den Themen Kompetenz, Aufmerksamkeit, Erreichbarkeit und Freundlichkeit Noten zwischen 1,1 und 1,6. Der gesamte Ablauf der prozessbiologischen Betreuung erhielt die Durchschnittsnote 1,8 und zeugt von einem sehr hohen Zufriedenheitsniveau.
Bei der Beantwortung der offenen Fragen äußerten sich 71 Prozent der teilnehmenden Kunden besonders positiv über die sowohl fachlich als auch organisatorisch gute Betreuung. In diesem Zusammenhang wurden Aspekte wie Analysen, Beprobung, Telefonkontakt, Bearbeitung und die Kernkompetenz Betreuung/Beratung häufig benannt und lobend hervorgehoben.
"Wir führen die hohe Kundenzufriedenheit maßgeblich auf unser Labor-Frühwarnsystem zurück", betont Dr. Holger Schmitz, der in der Geschäftsführung von MT-Energie den Bereich PBB verantwortet. Dabei wird der Kunde umgehend informiert, sobald sich bei den biologischen Parametern seiner Biogasanlage eine negative Entwicklung abzeichnet. "Das System wurde durch die interne Qualitätssicherung der PBB entwickelt und hat sich in der Betreiberpraxis bestens bewährt."
Bei der Umfrage wurde deutlich, dass für die Laborkunden Informationen zur Biologie, zur Optimierung der Anlagen sowie zu den Kosten besonders wichtig sind. Außerdem wünschen sich die Befragten weitere Möglichkeiten zur Prozessoptimierung, zum Beispiel der Einsatz von Hilfsstoffen wie Spurenelementen oder Enzymen. Weiteres Interesse besteht am Vergleich mit anderen Biogasanlagen.
"Auf Basis der von unseren Kunden genannten Verbesserungs- und Optimierungsvorschläge arbeiten wir aktuell intensiv an weiteren Maßnahmen und Aktionen zur Verbesserung unseres Angebots", betont Dr. Holger Schmitz. Ziel sei es, die Wünsche der Kunden zukünftig noch bedarfsgerechter und damit besser zu bedienen.
Die Bewertung erfolgte im Schulnotensystem von 1 bis 6. Dabei wurden durchweg sehr gute Noten vergeben: Die einzelnen Ansprechpartner in der Prozessbiologie erhielten bei den Themen Kompetenz, Aufmerksamkeit, Erreichbarkeit und Freundlichkeit Noten zwischen 1,1 und 1,6. Der gesamte Ablauf der prozessbiologischen Betreuung erhielt die Durchschnittsnote 1,8 und zeugt von einem sehr hohen Zufriedenheitsniveau.
Bei der Beantwortung der offenen Fragen äußerten sich 71 Prozent der teilnehmenden Kunden besonders positiv über die sowohl fachlich als auch organisatorisch gute Betreuung. In diesem Zusammenhang wurden Aspekte wie Analysen, Beprobung, Telefonkontakt, Bearbeitung und die Kernkompetenz Betreuung/Beratung häufig benannt und lobend hervorgehoben.
"Wir führen die hohe Kundenzufriedenheit maßgeblich auf unser Labor-Frühwarnsystem zurück", betont Dr. Holger Schmitz, der in der Geschäftsführung von MT-Energie den Bereich PBB verantwortet. Dabei wird der Kunde umgehend informiert, sobald sich bei den biologischen Parametern seiner Biogasanlage eine negative Entwicklung abzeichnet. "Das System wurde durch die interne Qualitätssicherung der PBB entwickelt und hat sich in der Betreiberpraxis bestens bewährt."
Bei der Umfrage wurde deutlich, dass für die Laborkunden Informationen zur Biologie, zur Optimierung der Anlagen sowie zu den Kosten besonders wichtig sind. Außerdem wünschen sich die Befragten weitere Möglichkeiten zur Prozessoptimierung, zum Beispiel der Einsatz von Hilfsstoffen wie Spurenelementen oder Enzymen. Weiteres Interesse besteht am Vergleich mit anderen Biogasanlagen.
"Auf Basis der von unseren Kunden genannten Verbesserungs- und Optimierungsvorschläge arbeiten wir aktuell intensiv an weiteren Maßnahmen und Aktionen zur Verbesserung unseres Angebots", betont Dr. Holger Schmitz. Ziel sei es, die Wünsche der Kunden zukünftig noch bedarfsgerechter und damit besser zu bedienen.
