McAfee erweitert seine technischen Best-in-Class-Support-Angebote für Endkunden in EMEA um neuartige und innovative Funktionen. Zu den Erweiterungen, die McAfee seinen Kunden jetzt bietet, gehört unter anderem die so genannte Remote Assistance, mit der der technische Support des Sicherheitsspezialisten via Remote Access Viren auf dem PC eines Anwenders erkennen und beseitigen kann – und zwar unabhängig vom Aufenthaltsort des Benutzers. Hinzu kommt noch eine Live-Chat-Funktion, über die die Anwender in Echtzeit mit den Kundendienstmitarbeitern kommunizieren können, während diese die Malware vom System entfernen.
Die neue innovative Option für Remote Assistance gehört zum neuen Virus Removal Service von McAfee. Sie ermöglicht es dem Support-Personal, mit Erlaubnis der Kunden auf deren Systeme zuzugreifen, um dort Sicherheitsprobleme zunächst effizient zu diagnostizieren und dann zu beseitigen. Zusätzlich können die Experten von McAfee Maßnahmen vorschlagen, die sicherstellen, dass die Kundensysteme bestmöglich gegen Sicherheitsbedrohungen geschützt sind. Die neue Funktion hat seit ihrer weltweit erstmaligen Einführung in Nordamerika als optionaler Virus-Removal-Dienst die höchste Kundenzufriedenheit aller McAfee-Support und -Dienstleistungsangebote erreicht.
"Hersteller von Sicherheitslösungen verbessern derzeit ihre Angebote zum Kunden-Support signifikant“, sagt Pat O'Neal, Chief Executive Officer der Sento Corporation. "Dank der Partnerschaft mit McAfee bieten wir den äußerst erfolgreichen Virus-Removal-Dienst mit Remote Assistance jetzt auch den Anwendern im Raum EMEA an. Dank der integrierten Multi-Channel-Kombination zur entfernten Virenerkennung und Beseitigung
holen die Kunden und Partner das Maximum aus ihren McAfee-Sicherheitsprodukten heraus. Dazu tragen auch die Web-Self-Services und der Support über Chat, E-Mail sowie kostenpflichtige Telefondienstleistungen bei."
Die neue innovative Option für Remote Assistance gehört zum neuen Virus Removal Service von McAfee. Sie ermöglicht es dem Support-Personal, mit Erlaubnis der Kunden auf deren Systeme zuzugreifen, um dort Sicherheitsprobleme zunächst effizient zu diagnostizieren und dann zu beseitigen. Zusätzlich können die Experten von McAfee Maßnahmen vorschlagen, die sicherstellen, dass die Kundensysteme bestmöglich gegen Sicherheitsbedrohungen geschützt sind. Die neue Funktion hat seit ihrer weltweit erstmaligen Einführung in Nordamerika als optionaler Virus-Removal-Dienst die höchste Kundenzufriedenheit aller McAfee-Support und -Dienstleistungsangebote erreicht.
"Hersteller von Sicherheitslösungen verbessern derzeit ihre Angebote zum Kunden-Support signifikant“, sagt Pat O'Neal, Chief Executive Officer der Sento Corporation. "Dank der Partnerschaft mit McAfee bieten wir den äußerst erfolgreichen Virus-Removal-Dienst mit Remote Assistance jetzt auch den Anwendern im Raum EMEA an. Dank der integrierten Multi-Channel-Kombination zur entfernten Virenerkennung und Beseitigung
holen die Kunden und Partner das Maximum aus ihren McAfee-Sicherheitsprodukten heraus. Dazu tragen auch die Web-Self-Services und der Support über Chat, E-Mail sowie kostenpflichtige Telefondienstleistungen bei."
