Der europäische Softwarehersteller kwsoft® hat das neue Release 6.26 seiner CCM-Lösung Serie M/ veröffentlicht. Mit dem Release wird KI integrierter Bestandteil des CCM-Systems.
KI-Readiness für integrierte Workflows
Das neue Release 6.26 führt einen Standard ein, mit dem sich KI-Systeme einfacher an die Serie M/ anbinden lassen. Grundlage dafür ist das Model Context Protocol (MCP), das eine nahtlose Integration ermöglicht. Dadurch kann KI den gesamten Customer Communication Lifecycle praxisnah unterstützen – zum Beispiel durch die Verbindung des Redaktionssystems oder des Output Managements mit KI-Systemen. Außerdem können Chat-Assistenten, Customer-Service-Agenten und betriebsnahe KI-Anwendungen dadurch Funktionen der Serie M/ direkter nutzen.
Partnerschaft mit DeepL
Durch eine Partnerschaft mit DeepL wird die Lösung zudem um automatische Übersetzungsfunktionen erweitert, die direkt in der Arbeitsumgebung zur Verfügung stehen. Auch andere KI-basierte Sprachservices lassen sich so integrieren. Dies vereinfacht die Erstellung und Pflege mehrsprachiger Inhalte und unterstützt damit eine konsistente internationale Kundenkommunikation.
Durchgängiges Monitoring des Live-Betriebs
Auch beim Thema Monitoring geht kwsoft® mit dem neuen Release 6.26 den nächsten Schritt: Mit neuen Metriken auf Basis von OpenTelemetry & Micrometer erhalten CCM-Teams bessere Einblicke in die Performance des Systems insgesamt sowie in zentrale Prozessaktivitäten und können diese leichter mit Monitoring- und Analyse-Plattformen verknüpfen.
Output Management System wird zur integrativen Plattform
Ebenfalls entscheidend weiterentwickelt wurde das Output Management System M/OMS von kwsoft®: Mit M/OMS Input X lassen sich jetzt eingehende Dokumente aus unterschiedlichen Quellen und Formaten in einen zentralen Prozess überführen. Die Dokumente werden für die Weiterverarbeitung in M/OMS normalisiert, konvertiert und angereichert. So können CCM-Teams neue Quellen schneller integrieren, manuellen Aufwand in Mischumgebungen reduzieren und die schrittweise Ablösung von Legacy-Systemen besser unterstützen.
Darüber hinaus enthält das Release 6.26 der Serie M/ wie immer eine Vielzahl weiterer neuer Funktionen, die die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit der bekannten CCM-Lösung weiter steigern.
Weitere Informationen dazu auf www.kwsoft.de
KI-Readiness für integrierte Workflows
Das neue Release 6.26 führt einen Standard ein, mit dem sich KI-Systeme einfacher an die Serie M/ anbinden lassen. Grundlage dafür ist das Model Context Protocol (MCP), das eine nahtlose Integration ermöglicht. Dadurch kann KI den gesamten Customer Communication Lifecycle praxisnah unterstützen – zum Beispiel durch die Verbindung des Redaktionssystems oder des Output Managements mit KI-Systemen. Außerdem können Chat-Assistenten, Customer-Service-Agenten und betriebsnahe KI-Anwendungen dadurch Funktionen der Serie M/ direkter nutzen.
Partnerschaft mit DeepL
Durch eine Partnerschaft mit DeepL wird die Lösung zudem um automatische Übersetzungsfunktionen erweitert, die direkt in der Arbeitsumgebung zur Verfügung stehen. Auch andere KI-basierte Sprachservices lassen sich so integrieren. Dies vereinfacht die Erstellung und Pflege mehrsprachiger Inhalte und unterstützt damit eine konsistente internationale Kundenkommunikation.
Durchgängiges Monitoring des Live-Betriebs
Auch beim Thema Monitoring geht kwsoft® mit dem neuen Release 6.26 den nächsten Schritt: Mit neuen Metriken auf Basis von OpenTelemetry & Micrometer erhalten CCM-Teams bessere Einblicke in die Performance des Systems insgesamt sowie in zentrale Prozessaktivitäten und können diese leichter mit Monitoring- und Analyse-Plattformen verknüpfen.
Output Management System wird zur integrativen Plattform
Ebenfalls entscheidend weiterentwickelt wurde das Output Management System M/OMS von kwsoft®: Mit M/OMS Input X lassen sich jetzt eingehende Dokumente aus unterschiedlichen Quellen und Formaten in einen zentralen Prozess überführen. Die Dokumente werden für die Weiterverarbeitung in M/OMS normalisiert, konvertiert und angereichert. So können CCM-Teams neue Quellen schneller integrieren, manuellen Aufwand in Mischumgebungen reduzieren und die schrittweise Ablösung von Legacy-Systemen besser unterstützen.
Darüber hinaus enthält das Release 6.26 der Serie M/ wie immer eine Vielzahl weiterer neuer Funktionen, die die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit der bekannten CCM-Lösung weiter steigern.
Weitere Informationen dazu auf www.kwsoft.de
