Zentrale Fragen der Untersuchung sind: Welche konkreten Informationen benötigen die Servicetechniker:innen bei ihren Vor-Ort-Einsätzen? In welcher Form sollten diese Informationen idealerweise bereitgestellt werden? Und welche Faktoren stören den Informationsfluss am häufigsten?
Das Ergebnis der Umfrage soll dabei helfen, aktuelle Chancen und Herausforderungen für die Service- und Kundendienstbranche zu identifizieren.
Den Insight-Report hat die kothes GmbH auch dieses Jahr gemeinsam mit verschiedenen Partnerverbänden entwickelt. Konkret sind das der Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD), der Kundendienst Verband Österreich (KVA) sowie der Schweizer Service Verband (SKDV).
Die anonyme Online-Befragung steht bis zum 30.06.2023 zur Verfügung und kann hier aufgerufen werden. Eine detaillierte Auswertung können Sie anschließend kostenlos auf der kothes Website herunterladen.
Das Ergebnis der Vorjahresbefragung Insight-Report Service 2022 hat die kothes GmbH als Download zur Verfügung gestellt.