.
- Wechsel vom reinen Breitband-Zugang zu Triple Play-Diensten lässt oft Support-Kosten explodieren.
- Neues SCR-Paket von Jungo senkt deutlich Kosten durch weniger Telefon- und Vor-Ort-Unterstützung, steigert die Kundenzufriedenheit und vereinfacht die Einführung neuer Mehrwertdienste.
- Intelligente Software vernetzt das Gateway beim Kunden mit den Datenbanken und Informationssystemen im Support-Center.
- Jungo SCR identifiziert und korrigiert Netzwerk-Probleme automatisch, oder führt den Anwender durch die optimale Fehlerbehebung.
Breitband-Betreiber verzetteln sich oft in den unüberschaubaren Support-Kosten, die die Einführung neuer Dienste und Angebote mit sich bringt – auch beim Anwender ist so der Frust über mangelhaften Support schnell mit vorprogrammiert. Mit einem neuartigen Software-Paket minimiert Jungo Ltd., als einer der führenden Softwareanbieter für Breitband-Gateways, jetzt Kosten, Risiken und Ärger bei der Einführung neuer Breitband-Dienste. SCR – Support Cost Reduction Package – heißt das Paket, dass eine intelligente Software für das Gateway beim Kunden mit der Management-Software im Rechenzentrum des Betreibers vernetzt.
Die neue Jungo-Software erkennt und korrigiert zahlreiche Serviceprobleme vollautomatisch, oder führt den Anwender durch eine leicht verständliche Fehlerbehebung. Das senkt die Zahl der kostentreibenden Anrufe bei der Kundenhotline ganz erheblich. Gleichzeitig helfen die hochentwickelten Tools für die Ferndiagnose und den Fernzugriff dem Support-Team, Kundenprobleme deutlich schneller, zuverlässiger, kundenfreundlicher und somit kostensparender zu lösen. Bereitband-Betreiber können mit der Lösung von Jungo neue Mehrwertdienste wie IPTV und IP-PBX (IP-basierte Telefonanlagen) effizienter einführen, schneller auf Markttrends und neue Kundenanforderungen reagieren und so Umsätze und Kundentreue steigern, während die Betriebskosten unter Kontrolle bleiben.
Mit der Ablösung konventioneller Modems durch intelligente Gateways verbreitert sich zugleich die Marktbasis für komplexere Netzwerkdienste wie VoIP, Video und Daten. Eine Jungo-Studie mit zwei Betreibern ergab jedoch, dass sich mit der Einführung neuer Dienste die Anrufe von Kunden im Support Center versechzehnfacht hatten. Die Supportkosten pro Kunde stiegen dabei auf über 50 US-Dollar im Jahr. Zur Kostenreduzierung bevorzugen viele Betreiber inzwischen Gateways mit Fernzugriff – der allerdings erst aktiviert werden kann, sobald sich der Kunde mit einem Problem in der Hotline meldet.
Im Gegensatz zu den sonst verbreiteten Fern-Management-Lösungen umfasst das SCR von Jungo ein intelligentes System im Gateway des Kunden. Dieses Software-Tool besitzt die Fähigkeit zur Selbstdiagnose und Selbstreparatur und bietet Komponenten zur Selbsthilfe durch den Kunden und vermeidet so in den meisten Fällen die kostenträchtigen Anrufe im Support Center. Wenn der Kundenanruf doch nicht vermeidbar war, erkennen und lösen Servicemitarbeiter die Störungsursache mit SCR schneller.
"Die größte Bremse bei der Einführung neuer Breitbanddienste ist heute der Kunden-Support", kommentiert Ofer Vilenski, CEO und Mitbegründer von Jungo, "deshalb setzen Betreiber zunehmend auf Management-Systeme, die ihre Supportteams gezielt unterstützen. Jungo löst jetzt einen Paradigmenwechsel aus: Statt Systeme zu bauen, um Kundenanrufe besser in den Griff zu bekommen, behebt unsere Technologie das Problem, bevor es überhaupt zu einem Anruf kommt. Das SCR erlaubt zusammen mit unserem Serviceportal Jungo.net den Umsatz pro Kunde auszubauen – ohne das Anrufvolumen zu steigern und die Kunden zu frustrieren."
Anwendungsbeispiele:
Neuer Computer – Plug & Play
SCR von Jungo umfasst hochentwickelte Softwaretools zur "Selbstheilung". Diese erlauben beispielsweise den Einsatz von Laptops an verschiedenen Orten mit unterschiedlichen Anforderungen an die Netzwerk-Konfiguration (z.B. statische IP, IP Adresse, Netzwerkmaske und DNS). Anstelle der enervierenden – und oft frustrierenden – Konfiguration des Laptops gestattet SCR von Jungo ein einfaches Plug & Play im Gateway, ohne Programme und bestehende Konfigurationen im Laptop zu beeinträchtigen.
Wiederkehrende Netzwerkfehler (z.B. ’Seite nicht gefunden’)
Ein typischer Anrufgrund im Kunden-Service Center ist die Meldung ‚Seite nicht gefunden’ aufgrund von Netzwerkfehlern. SCR von Jungo hilft dem Kunden durch eine anwenderfreundliche Hilfe-Seite, die das Problem identifiziert (z.B. falsche Konfiguration, Netzwerkfehler, physikalische Verbindung und Authentifizierung) und führt durch eine optimale Fehlerbehebung.
Langsame Internetverbindung
Ein weiterer typischer Auslöser für Kundenanrufe ist eine langsame Internetverbindung, die oft als Netzwerkproblem wahrgenommen wird. Studien belegen, dass Supportanrufe aufgrund einer langsamen Verbindung meist länger als 40 Minuten dauern. Dabei liegt die Ursache häufig an nur einer Anwendung, die das ganze Netzwerk im Büro oder Haushalt zum erlahmen bringt. Das neue Jungo-Produkt erkennt dagegen die Fehlerursache – etwa eine Anwendung (z.B. Peer-to-Peer) oder ein bestimmtes Gerät im Netzwerk (z.B. den PC im Erdgeschoss). So kann der Anwender das Problem leicht selbst beheben und vorsorglich die Bandbreite für eine bestimmte Anwendung auf eine Obergrenze einstellen.
Drahtlos-Passwort vergessen
SCR von Jungo erlaubt es, Passwörter für die drahtlose Verbindung leicht wieder herzustellen, etwa durch Hinweise oder die Anleitung zum Aufbau einer parallelen drahtlosen Verbindung. Dieses Feature basiert auf einer verbreiteten und leicht anzuwendenden Web-Authentifikations-Methode, die sich weltweit bei Hot Spots bewährt hat. Dies verringert die komplizierte und langwierige Problembehebung wie beispielsweise bei der Einstellung der Verschlüsselungsparameter.
Automatische Installation und Konfigurationsfehler
Im Fall von fehlerhaften Neueinstellungen durch den Anwender gestattet SCR die Wiederherstellung von früheren, funktionierenden Software-Konfigurationen. Auch so lässt sich die Dauer von Support-Anrufen merklich reduzieren. SCR kann dabei gezielt mit den Fernwartungslösungen von Jungo zusammenarbeiten oder mit anderer Fernmanagement-Software für Gateways kombiniert werden. So "übernimmt" ein Servicemitarbeiter das Gateway des Anwenders und konfiguriert Einstellungen beispielsweise per TR-069-Protokoll.
Service:
Jungo steht für Rückfragen zu dieser Pressemitteilung und Hintergrund zum Thema vernetztes, digitales Heim gerne zur Verfügung. Susbauer PR vermittelt dazu Gespräche und Interviews mit den Experten von Jungo in Israel.
Über Jungo
Das NDS-Unternehmen Jungo Ltd. ist ein führender Anbieter von Heim- und Business-Gateway-Softwareplattformen und -Anwendungen. Die OpenRG Residential Gateway Software Plattform und die Open SMB-Gateway Software für mittelständische Betriebe ermöglicht OEM-Herstellern die schnelle und günstige Vermarktung von Equipment wie Residential Gateways, Triple Play Gateways, Office-in-a-Box-Gateways sowie Multiservice-Routern. Betreiber profitieren von vereinfachter Entwicklung und Einführung von neuen Breitband-Diensten durch die OpenRG/OpenSMB Software von Jungo. Mehr über Produkte und Dienste von Jungo auf www.jungo.com.
Über NDS
NDS Group plc (NASDAQ: NNDS), ein Unternehmen im mehrheitlichen Besitz der News Corporation, bietet system-offene Komplettlösungen für Technologie und Services zum Einsatz bei digitalen Pay-TV Plattform- und Contentanbietern. Weitere Informationen in englischer Sprache unter: www.nds.com
# # #
Cautionary Statement Concerning Forward-looking Statements
This document contains certain "forward-looking statements" within the meaning of the Private Securities Litigation Reform Act of 1995. These statements are based on management’s views and assumptions regarding future events and business performance as of the time the statements are made. Actual results may differ materially from these expectations due to changes in global economic, business, competitive market and regulatory factors. More detailed information about these and other factors that could affect future results is contained in our filings with the US Securities and Exchange Commission. Any "forward-looking statements" included in this document are made only as of the date of this document and we do not have any obligation, nor do we undertake, to publicly update any "forward-looking statements" to reflect subsequent events or circumstances, except as required by law.
- Wechsel vom reinen Breitband-Zugang zu Triple Play-Diensten lässt oft Support-Kosten explodieren.
- Neues SCR-Paket von Jungo senkt deutlich Kosten durch weniger Telefon- und Vor-Ort-Unterstützung, steigert die Kundenzufriedenheit und vereinfacht die Einführung neuer Mehrwertdienste.
- Intelligente Software vernetzt das Gateway beim Kunden mit den Datenbanken und Informationssystemen im Support-Center.
- Jungo SCR identifiziert und korrigiert Netzwerk-Probleme automatisch, oder führt den Anwender durch die optimale Fehlerbehebung.
Breitband-Betreiber verzetteln sich oft in den unüberschaubaren Support-Kosten, die die Einführung neuer Dienste und Angebote mit sich bringt – auch beim Anwender ist so der Frust über mangelhaften Support schnell mit vorprogrammiert. Mit einem neuartigen Software-Paket minimiert Jungo Ltd., als einer der führenden Softwareanbieter für Breitband-Gateways, jetzt Kosten, Risiken und Ärger bei der Einführung neuer Breitband-Dienste. SCR – Support Cost Reduction Package – heißt das Paket, dass eine intelligente Software für das Gateway beim Kunden mit der Management-Software im Rechenzentrum des Betreibers vernetzt.
Die neue Jungo-Software erkennt und korrigiert zahlreiche Serviceprobleme vollautomatisch, oder führt den Anwender durch eine leicht verständliche Fehlerbehebung. Das senkt die Zahl der kostentreibenden Anrufe bei der Kundenhotline ganz erheblich. Gleichzeitig helfen die hochentwickelten Tools für die Ferndiagnose und den Fernzugriff dem Support-Team, Kundenprobleme deutlich schneller, zuverlässiger, kundenfreundlicher und somit kostensparender zu lösen. Bereitband-Betreiber können mit der Lösung von Jungo neue Mehrwertdienste wie IPTV und IP-PBX (IP-basierte Telefonanlagen) effizienter einführen, schneller auf Markttrends und neue Kundenanforderungen reagieren und so Umsätze und Kundentreue steigern, während die Betriebskosten unter Kontrolle bleiben.
Mit der Ablösung konventioneller Modems durch intelligente Gateways verbreitert sich zugleich die Marktbasis für komplexere Netzwerkdienste wie VoIP, Video und Daten. Eine Jungo-Studie mit zwei Betreibern ergab jedoch, dass sich mit der Einführung neuer Dienste die Anrufe von Kunden im Support Center versechzehnfacht hatten. Die Supportkosten pro Kunde stiegen dabei auf über 50 US-Dollar im Jahr. Zur Kostenreduzierung bevorzugen viele Betreiber inzwischen Gateways mit Fernzugriff – der allerdings erst aktiviert werden kann, sobald sich der Kunde mit einem Problem in der Hotline meldet.
Im Gegensatz zu den sonst verbreiteten Fern-Management-Lösungen umfasst das SCR von Jungo ein intelligentes System im Gateway des Kunden. Dieses Software-Tool besitzt die Fähigkeit zur Selbstdiagnose und Selbstreparatur und bietet Komponenten zur Selbsthilfe durch den Kunden und vermeidet so in den meisten Fällen die kostenträchtigen Anrufe im Support Center. Wenn der Kundenanruf doch nicht vermeidbar war, erkennen und lösen Servicemitarbeiter die Störungsursache mit SCR schneller.
"Die größte Bremse bei der Einführung neuer Breitbanddienste ist heute der Kunden-Support", kommentiert Ofer Vilenski, CEO und Mitbegründer von Jungo, "deshalb setzen Betreiber zunehmend auf Management-Systeme, die ihre Supportteams gezielt unterstützen. Jungo löst jetzt einen Paradigmenwechsel aus: Statt Systeme zu bauen, um Kundenanrufe besser in den Griff zu bekommen, behebt unsere Technologie das Problem, bevor es überhaupt zu einem Anruf kommt. Das SCR erlaubt zusammen mit unserem Serviceportal Jungo.net den Umsatz pro Kunde auszubauen – ohne das Anrufvolumen zu steigern und die Kunden zu frustrieren."
Anwendungsbeispiele:
Neuer Computer – Plug & Play
SCR von Jungo umfasst hochentwickelte Softwaretools zur "Selbstheilung". Diese erlauben beispielsweise den Einsatz von Laptops an verschiedenen Orten mit unterschiedlichen Anforderungen an die Netzwerk-Konfiguration (z.B. statische IP, IP Adresse, Netzwerkmaske und DNS). Anstelle der enervierenden – und oft frustrierenden – Konfiguration des Laptops gestattet SCR von Jungo ein einfaches Plug & Play im Gateway, ohne Programme und bestehende Konfigurationen im Laptop zu beeinträchtigen.
Wiederkehrende Netzwerkfehler (z.B. ’Seite nicht gefunden’)
Ein typischer Anrufgrund im Kunden-Service Center ist die Meldung ‚Seite nicht gefunden’ aufgrund von Netzwerkfehlern. SCR von Jungo hilft dem Kunden durch eine anwenderfreundliche Hilfe-Seite, die das Problem identifiziert (z.B. falsche Konfiguration, Netzwerkfehler, physikalische Verbindung und Authentifizierung) und führt durch eine optimale Fehlerbehebung.
Langsame Internetverbindung
Ein weiterer typischer Auslöser für Kundenanrufe ist eine langsame Internetverbindung, die oft als Netzwerkproblem wahrgenommen wird. Studien belegen, dass Supportanrufe aufgrund einer langsamen Verbindung meist länger als 40 Minuten dauern. Dabei liegt die Ursache häufig an nur einer Anwendung, die das ganze Netzwerk im Büro oder Haushalt zum erlahmen bringt. Das neue Jungo-Produkt erkennt dagegen die Fehlerursache – etwa eine Anwendung (z.B. Peer-to-Peer) oder ein bestimmtes Gerät im Netzwerk (z.B. den PC im Erdgeschoss). So kann der Anwender das Problem leicht selbst beheben und vorsorglich die Bandbreite für eine bestimmte Anwendung auf eine Obergrenze einstellen.
Drahtlos-Passwort vergessen
SCR von Jungo erlaubt es, Passwörter für die drahtlose Verbindung leicht wieder herzustellen, etwa durch Hinweise oder die Anleitung zum Aufbau einer parallelen drahtlosen Verbindung. Dieses Feature basiert auf einer verbreiteten und leicht anzuwendenden Web-Authentifikations-Methode, die sich weltweit bei Hot Spots bewährt hat. Dies verringert die komplizierte und langwierige Problembehebung wie beispielsweise bei der Einstellung der Verschlüsselungsparameter.
Automatische Installation und Konfigurationsfehler
Im Fall von fehlerhaften Neueinstellungen durch den Anwender gestattet SCR die Wiederherstellung von früheren, funktionierenden Software-Konfigurationen. Auch so lässt sich die Dauer von Support-Anrufen merklich reduzieren. SCR kann dabei gezielt mit den Fernwartungslösungen von Jungo zusammenarbeiten oder mit anderer Fernmanagement-Software für Gateways kombiniert werden. So "übernimmt" ein Servicemitarbeiter das Gateway des Anwenders und konfiguriert Einstellungen beispielsweise per TR-069-Protokoll.
Service:
Jungo steht für Rückfragen zu dieser Pressemitteilung und Hintergrund zum Thema vernetztes, digitales Heim gerne zur Verfügung. Susbauer PR vermittelt dazu Gespräche und Interviews mit den Experten von Jungo in Israel.
Über Jungo
Das NDS-Unternehmen Jungo Ltd. ist ein führender Anbieter von Heim- und Business-Gateway-Softwareplattformen und -Anwendungen. Die OpenRG Residential Gateway Software Plattform und die Open SMB-Gateway Software für mittelständische Betriebe ermöglicht OEM-Herstellern die schnelle und günstige Vermarktung von Equipment wie Residential Gateways, Triple Play Gateways, Office-in-a-Box-Gateways sowie Multiservice-Routern. Betreiber profitieren von vereinfachter Entwicklung und Einführung von neuen Breitband-Diensten durch die OpenRG/OpenSMB Software von Jungo. Mehr über Produkte und Dienste von Jungo auf www.jungo.com.
Über NDS
NDS Group plc (NASDAQ: NNDS), ein Unternehmen im mehrheitlichen Besitz der News Corporation, bietet system-offene Komplettlösungen für Technologie und Services zum Einsatz bei digitalen Pay-TV Plattform- und Contentanbietern. Weitere Informationen in englischer Sprache unter: www.nds.com
# # #
Cautionary Statement Concerning Forward-looking Statements
This document contains certain "forward-looking statements" within the meaning of the Private Securities Litigation Reform Act of 1995. These statements are based on management’s views and assumptions regarding future events and business performance as of the time the statements are made. Actual results may differ materially from these expectations due to changes in global economic, business, competitive market and regulatory factors. More detailed information about these and other factors that could affect future results is contained in our filings with the US Securities and Exchange Commission. Any "forward-looking statements" included in this document are made only as of the date of this document and we do not have any obligation, nor do we undertake, to publicly update any "forward-looking statements" to reflect subsequent events or circumstances, except as required by law.
