Mit einer flexiblen Cloud-Lösung basierend auf dem Customer Interaction Center (CIC) hat sich Interactive Intelligence für den "Best in Cloud 2013" Award beworben und ist einen Schritt weiter. Die Jury des vom Fachmagazin "Computerwoche" durchgeführten Wettbewerbs nominierte das Unternehmen mit seinem Projekt bei T-Mobile Austria als einen der Finalisten in der Kategorie Private/Hybrid Cloud.
Das Customer Interaction Center (CIC) ist eine Software-basierter All-in-one-Lösung für hochpersonalisierte, serviceorientierte Kundenbetreuung, die als Vor-Ort-Installation oder als Cloud-Lösung betrieben werden kann.
Die für den Wettbewerb eingereichte Cloud-Lösung ermöglicht sowohl den Anwendern bei T-Mobile in Wien als auch outgesourcten Call Center Partnern der T-Mobile Austria ein effizientes Arbeiten übergreifend für alle Servicekanäle. So können beispielsweise Outbound Kampagnen integriert, Non Voice Routing ermöglicht, die Ressourcensteuerung zentral und einfach gemanagt sowie Kosten reduziert werden.
Am 23. und 24. Oktober 2013 werden die Gewinner der Awards in Frankfurt am Main bekannt gegeben.
Das Customer Interaction Center (CIC) ist eine Software-basierter All-in-one-Lösung für hochpersonalisierte, serviceorientierte Kundenbetreuung, die als Vor-Ort-Installation oder als Cloud-Lösung betrieben werden kann.
Die für den Wettbewerb eingereichte Cloud-Lösung ermöglicht sowohl den Anwendern bei T-Mobile in Wien als auch outgesourcten Call Center Partnern der T-Mobile Austria ein effizientes Arbeiten übergreifend für alle Servicekanäle. So können beispielsweise Outbound Kampagnen integriert, Non Voice Routing ermöglicht, die Ressourcensteuerung zentral und einfach gemanagt sowie Kosten reduziert werden.
Am 23. und 24. Oktober 2013 werden die Gewinner der Awards in Frankfurt am Main bekannt gegeben.
