SFR, Frankreichs zweitgrößter Mobilfunkanbieter, nutzt ILOG JRules für sein Kundenbindungsprogramm „Garantie Carré Rouge“ (GCR). Mit dem Geschäftsregel-Managementsystem JRules kann SFR seine Kundentreuekonten besser verwalten und Treuepunkte anhand vielfältiger Kriterien vergeben. Darüber hinaus kann die SFR flexibler auf Veränderungen bei der Vergabe von Treuepunkten reagieren und zum Beispiel kurzfristige Sonderaktionen anbieten. Dadurch werden Kundenmanagement und Kundenservice verbessert.
Vor der Nutzung von ILOG JRules hatte SFR ein sehr allgemeines Kundenbindungsprogramm und konnte nicht auf die individuellen Anforderungen von Kunden eingehen. Mit der neuen, durch JRules unterstützten „Points Engine“ als Herzstück von GCR können Kundenkonten individuell verwaltet werden. Die SFR kann künftig unterschiedliche Vorgaben zum Sammeln und Einlösen von Treuepunkten berücksichtigen. So ist die Sammlung der Treuepunkte jetzt abhängig vom Kundenprofil, der Dauer der Mitgliedschaft im Treueprogramm oder speziellen Arten von Bonusprogrammen.
Außerdem erhält das Kundenbindungsprogramm mit ILOG JRules zusätzliche Funktionen, mit denen der Status von Treuekunden besser verwaltet und Belohnungen für neue oder geänderte Mitgliedschaften vergeben werden. Nutzer des GCR-Programms können ihre Treuepunkte in Zukunft einfacher gegen ein neues Handy eintauschen, sich Freiminuten, gratis SMS oder MMS gutschreiben lassen oder gar in Spenden umwandeln.
Darüber hinaus erhält die SFR einen größeren Spielraum bei der Definition der Geschäftsregeln, die das Kundenbindungsprogramm steuern. Diese Regeln können schneller und leichter verändert werden und das gesamte System wird skalierbarer. Dadurch werden neue Aktionen für besondere Ereignisse wie Weihnachten oder Valentinstag in kürzester Zeit eingeführt und gleichzeitig sehr große Datenmengen bewältigt. Das neue BRMS-System ist eng mit Kundenmanagement, Vertrieb, Rechnungslegung und den CRM-Systemen der SFR verzahnt. Es wird direkt vom Kundenservice und den Marketing-Abteilungen verwaltet.
Vor der Nutzung von ILOG JRules hatte SFR ein sehr allgemeines Kundenbindungsprogramm und konnte nicht auf die individuellen Anforderungen von Kunden eingehen. Mit der neuen, durch JRules unterstützten „Points Engine“ als Herzstück von GCR können Kundenkonten individuell verwaltet werden. Die SFR kann künftig unterschiedliche Vorgaben zum Sammeln und Einlösen von Treuepunkten berücksichtigen. So ist die Sammlung der Treuepunkte jetzt abhängig vom Kundenprofil, der Dauer der Mitgliedschaft im Treueprogramm oder speziellen Arten von Bonusprogrammen.
Außerdem erhält das Kundenbindungsprogramm mit ILOG JRules zusätzliche Funktionen, mit denen der Status von Treuekunden besser verwaltet und Belohnungen für neue oder geänderte Mitgliedschaften vergeben werden. Nutzer des GCR-Programms können ihre Treuepunkte in Zukunft einfacher gegen ein neues Handy eintauschen, sich Freiminuten, gratis SMS oder MMS gutschreiben lassen oder gar in Spenden umwandeln.
Darüber hinaus erhält die SFR einen größeren Spielraum bei der Definition der Geschäftsregeln, die das Kundenbindungsprogramm steuern. Diese Regeln können schneller und leichter verändert werden und das gesamte System wird skalierbarer. Dadurch werden neue Aktionen für besondere Ereignisse wie Weihnachten oder Valentinstag in kürzester Zeit eingeführt und gleichzeitig sehr große Datenmengen bewältigt. Das neue BRMS-System ist eng mit Kundenmanagement, Vertrieb, Rechnungslegung und den CRM-Systemen der SFR verzahnt. Es wird direkt vom Kundenservice und den Marketing-Abteilungen verwaltet.
