Internet Security Systems (ISS) richtet jetzt am Hauptsitz in Brüssel, Belgien, ein technisches Support-Center für die EMEA-Region ein. Zunächst stehen Kunden englisch-, deutsch- oder italienischsprachige Mitarbeiter für die Beantwortung von Fragen oder zur Lösung technischer Probleme zur Verfügung. Im ersten Quartal 2007 wird das Angebot um Französisch, Niederländisch und Spanisch erweitert.
Mit dem EMEA Support-Center in Belgien eröffnet Internet Security Systems seine dritte Einrichtung weltweit. Im kommenden Jahr soll zudem in Lateinamerika und im asiatisch-pazifischen Raum jeweils ein weiteres regional ausgerichtetes Support-Center entstehen.
ISS hat bei Service und Support die Nase vorn
Dass ISS auf dem Gebiet Service und Support weltweit gute Arbeit leistet, attestieren unabhängige Beratungshäuser. Beispielsweise zählt das Unternehmen zu einer kleinen Gruppe von Herstellern, deren Leistungen von J.D. Powers and Associates im Rahmen des von den Marktforschern aufgelegten Certified Technology Service and Support-“ (CTSS) Programms einer genauen Prüfung unterzogen wurden. Der Service und Support des Anbieters von Sicherheitslösungen für den unternehmensweiten Einsatz erfüllte die Vorgaben in vollem Umfang und erlangte daher die von den Marktforschern vergebebene Auszeichnung „An Outstanding Customer Service Experience“. Auch die von den Support-Centern rund um den Globus gebotene Unterstützung findet Anerkennung: Neben dem von J.D. Powers and Associates erhaltenen Testat entspricht die Arbeit von ISS auch den Kriterien, die das US-amerikanisch Unternehmen Service Strategies bei seinem „Support Center Practices“- (SPC) Programm anlegt. Hersteller, welche die Zertifizierung erlangen möchten, müssen sowohl den festgelegten strengen Leistungsanforderungen gerecht werden als auch die Einhaltung der besten praxisbewährten Verfahren in der Branche nachweisen.
Zitat
„Nicht liegt ISS mehr am Herzen, als Kunden bestmöglich beim Einsatz unserer Produkte zu unterstützen. Um nicht nur heute, sondern auch künftig die an unseren technischen Support gestellten Erwartungen zu erfüllen, bauen wir unser Leistungsspektrum kontinuierlich aus. Darüber hinaus entwickeln wir unser Angebot stets weiter und berücksichtigen dabei genau die jeweiligen Markterfordernisse. Bester Beweis hierfür ist die Eröffnung eines weiteren Support-Centers in Belgien, dass sich ausschließlich um die Belange unserer Kunden in Europa, dem mittleren Osten und Afrika kümmert. Um auch in Zukunft gut aufgestellt zu sein, planen wir zudem die Umsetzung des von uns entwickelten „Follow-the-Sun“-Modells. Ziel ist es, insgesamt fünf Support-Center in strategisch wichtigen Regionen zu betreiben – das EMEA Support-Center ist eines davon“, erläutert Georg Isenbürger, Director Sales Deutschland, Internet Security Systems.
Mit dem EMEA Support-Center in Belgien eröffnet Internet Security Systems seine dritte Einrichtung weltweit. Im kommenden Jahr soll zudem in Lateinamerika und im asiatisch-pazifischen Raum jeweils ein weiteres regional ausgerichtetes Support-Center entstehen.
ISS hat bei Service und Support die Nase vorn
Dass ISS auf dem Gebiet Service und Support weltweit gute Arbeit leistet, attestieren unabhängige Beratungshäuser. Beispielsweise zählt das Unternehmen zu einer kleinen Gruppe von Herstellern, deren Leistungen von J.D. Powers and Associates im Rahmen des von den Marktforschern aufgelegten Certified Technology Service and Support-“ (CTSS) Programms einer genauen Prüfung unterzogen wurden. Der Service und Support des Anbieters von Sicherheitslösungen für den unternehmensweiten Einsatz erfüllte die Vorgaben in vollem Umfang und erlangte daher die von den Marktforschern vergebebene Auszeichnung „An Outstanding Customer Service Experience“. Auch die von den Support-Centern rund um den Globus gebotene Unterstützung findet Anerkennung: Neben dem von J.D. Powers and Associates erhaltenen Testat entspricht die Arbeit von ISS auch den Kriterien, die das US-amerikanisch Unternehmen Service Strategies bei seinem „Support Center Practices“- (SPC) Programm anlegt. Hersteller, welche die Zertifizierung erlangen möchten, müssen sowohl den festgelegten strengen Leistungsanforderungen gerecht werden als auch die Einhaltung der besten praxisbewährten Verfahren in der Branche nachweisen.
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„Nicht liegt ISS mehr am Herzen, als Kunden bestmöglich beim Einsatz unserer Produkte zu unterstützen. Um nicht nur heute, sondern auch künftig die an unseren technischen Support gestellten Erwartungen zu erfüllen, bauen wir unser Leistungsspektrum kontinuierlich aus. Darüber hinaus entwickeln wir unser Angebot stets weiter und berücksichtigen dabei genau die jeweiligen Markterfordernisse. Bester Beweis hierfür ist die Eröffnung eines weiteren Support-Centers in Belgien, dass sich ausschließlich um die Belange unserer Kunden in Europa, dem mittleren Osten und Afrika kümmert. Um auch in Zukunft gut aufgestellt zu sein, planen wir zudem die Umsetzung des von uns entwickelten „Follow-the-Sun“-Modells. Ziel ist es, insgesamt fünf Support-Center in strategisch wichtigen Regionen zu betreiben – das EMEA Support-Center ist eines davon“, erläutert Georg Isenbürger, Director Sales Deutschland, Internet Security Systems.
