Der Bad Camberger Service Management Spezialist helpLine liefert seine gleichnamige Software in der neuen Version helpLine 3.6 auch mit integrierter Voice-over-IP (VoIP) Lösung aus. Die neue Anbindung, helpLine Phone Smart, nutzt die VoIP-Technologie, um die in helpLine hinterlegten Kundeninformationen zu Anrufern automatisiert anzuzeigen und die optimale Weiterleitung der Anrufe zu steuern.
Gerade im Kundenservice müssen bei einem Telefonanruf Informationen zum Anfrager und seinen Produkten schnell zur Verfügung stehen. Mit helpLine Phone Smart werden diese Informationen über die Rufnummeridentifikation angezeigt, bevor der Agent den Anruf annimmt. Viele Rückfragen lassen sich so vermeiden. „Es liegt auf der Hand, dass diese Lösung die Gesprächsdauer verkürzt“, beschreibt helpLine Marketing Manager Jan Kucher den Vorteil der neuen Lösung. „Darüber hinaus berichten die helpLine-Nutzer von einer höheren Kundenzufriedenheit durch den Einsatz der Telephony.“
helpLine Phone Smart arbeitet mit der Standard-VoIP-Lösung e-phone der Schweizer media-streams ag. Der Vorteil von VoIP für die Anwendung im Service Management ist die Einfachheit der Technologie. „In der Öffentlichkeit wird in Sachen VoIP häufig nur die laufende Kostenersparnis durch Nutzung der IP-Infrastruktur wahrgenommen,“ so Jan Kucher. „Für unsere Kunden ist der besondere Vorteil, dass die VoIP-Lösung sehr schnell an einigen Arbeitsplätzen, z.B. einer Hotline, eingesetzt werden kann. Die aufwändige Anbindung an die zentrale Telefonanlage entfällt.“
Gerade im Kundenservice müssen bei einem Telefonanruf Informationen zum Anfrager und seinen Produkten schnell zur Verfügung stehen. Mit helpLine Phone Smart werden diese Informationen über die Rufnummeridentifikation angezeigt, bevor der Agent den Anruf annimmt. Viele Rückfragen lassen sich so vermeiden. „Es liegt auf der Hand, dass diese Lösung die Gesprächsdauer verkürzt“, beschreibt helpLine Marketing Manager Jan Kucher den Vorteil der neuen Lösung. „Darüber hinaus berichten die helpLine-Nutzer von einer höheren Kundenzufriedenheit durch den Einsatz der Telephony.“
helpLine Phone Smart arbeitet mit der Standard-VoIP-Lösung e-phone der Schweizer media-streams ag. Der Vorteil von VoIP für die Anwendung im Service Management ist die Einfachheit der Technologie. „In der Öffentlichkeit wird in Sachen VoIP häufig nur die laufende Kostenersparnis durch Nutzung der IP-Infrastruktur wahrgenommen,“ so Jan Kucher. „Für unsere Kunden ist der besondere Vorteil, dass die VoIP-Lösung sehr schnell an einigen Arbeitsplätzen, z.B. einer Hotline, eingesetzt werden kann. Die aufwändige Anbindung an die zentrale Telefonanlage entfällt.“
