Mit dem Ziel, die Effizienz im Außendienst zu erhöhen, setzt die roha arzneimittel GmbH jetzt GUS-OS CRM ein, die Kundenbeziehungsmanagement-Lösung der GUS Group. Die Einführung der Software ist ein wichtiger Schritt im Rahmen der Gesamtumstellung der IT-Infrastruktur des Unternehmens auf die GUS-OS Plattform.
Die roha arzneimittel GmbH ist als Hersteller und Vertreiber von hochwertigen Naturheilmitteln, Medizinprodukten, Nahrungsergänzungsmitteln sowie kosmetischen Pflegeprodukten seit über 80 Jahren im Markt aktiv. Die CRM-Lösung unterstützt die Mitarbeiter des Pharmaunternehmens bei der Auftragsbearbeitung, der Erstellung von Multihierarchiestatistiken sowie der Reisekostenabrechnung. Damit einher gehen eine nicht zu unterschätzende Entlastung des Innendienstes und eine wesentliche Beschleunigung der Auftragsbearbeitung. Musste der Außendienst früher per E-Mail für einen Datenaustausch sorgen, so sind die aktuellen Daten heute online verfügbar.
Das Thema CRM gewann bei roha eine hohe zusätzliche Aktualität, da 2007 die Firma Börner aus Berlin übernommen wurde. Das Management stand vor der Entscheidung, welche IT-Strategie künftig für das vergrößerte Unternehmen umgesetzt werden sollte: Ausbau der IT-Umgebung auf Basis der bei Börner eingesetzten SoftM-Produkte oder Fortsetzung des GUS-OS Migrationsprojektes. roha entschied sich aufgrund der zukunftsorientierten Architektur sowie der guten Adaption der gesamten pharmarelevanten Abläufe von GUS-OS, die Weiterentwicklung der IT mit der GUS Group zu gestalten.
Hier rückte dann die Einführung von GUS-OS CRM an die erste Stelle, da im bestehenden System von roha die vertriebliche Betreuung von Reformhäusern nicht abgebildet war, diese Aktivitäten aber durch die Übernahme von Börner schnell unterstützt werden mussten. Besonders positiv fielen die direkten Zugriffsmöglichkeiten der Software auf - hier reicht ein Klick zur direkten Verlinkung in die gewünschte Funktion - sowie die Workflow-Unterstützung. Denn durch den anwendungsintegrierten Workflow können unterschiedliche Geschäftsabläufe relativ schnell und unkompliziert in der Software nachgebildet werden. Auch die gute Performance sowie das moderne Design sehen die Außendienstmitarbeiter als Stärke der neuen, vertriebsorientierten Lösung.
Die Umstellung auf GUS-OS CRM verlief nicht nur schnell, sondern auch unkompliziert. "Viel störender ist es, wenn einmal eine Datenverbindung von einem Standort aus aufgebaut wird, der über kein DSL verfügt", bekräftigt Lasse Schöttner, Projektmitarbeiter von roha, "dann wird klar, wie schnell GUS-OS CRM selber arbeitet und wie sehr wir uns an diese Performance schon gewöhnt haben."
Die roha arzneimittel GmbH ist als Hersteller und Vertreiber von hochwertigen Naturheilmitteln, Medizinprodukten, Nahrungsergänzungsmitteln sowie kosmetischen Pflegeprodukten seit über 80 Jahren im Markt aktiv. Die CRM-Lösung unterstützt die Mitarbeiter des Pharmaunternehmens bei der Auftragsbearbeitung, der Erstellung von Multihierarchiestatistiken sowie der Reisekostenabrechnung. Damit einher gehen eine nicht zu unterschätzende Entlastung des Innendienstes und eine wesentliche Beschleunigung der Auftragsbearbeitung. Musste der Außendienst früher per E-Mail für einen Datenaustausch sorgen, so sind die aktuellen Daten heute online verfügbar.
Das Thema CRM gewann bei roha eine hohe zusätzliche Aktualität, da 2007 die Firma Börner aus Berlin übernommen wurde. Das Management stand vor der Entscheidung, welche IT-Strategie künftig für das vergrößerte Unternehmen umgesetzt werden sollte: Ausbau der IT-Umgebung auf Basis der bei Börner eingesetzten SoftM-Produkte oder Fortsetzung des GUS-OS Migrationsprojektes. roha entschied sich aufgrund der zukunftsorientierten Architektur sowie der guten Adaption der gesamten pharmarelevanten Abläufe von GUS-OS, die Weiterentwicklung der IT mit der GUS Group zu gestalten.
Hier rückte dann die Einführung von GUS-OS CRM an die erste Stelle, da im bestehenden System von roha die vertriebliche Betreuung von Reformhäusern nicht abgebildet war, diese Aktivitäten aber durch die Übernahme von Börner schnell unterstützt werden mussten. Besonders positiv fielen die direkten Zugriffsmöglichkeiten der Software auf - hier reicht ein Klick zur direkten Verlinkung in die gewünschte Funktion - sowie die Workflow-Unterstützung. Denn durch den anwendungsintegrierten Workflow können unterschiedliche Geschäftsabläufe relativ schnell und unkompliziert in der Software nachgebildet werden. Auch die gute Performance sowie das moderne Design sehen die Außendienstmitarbeiter als Stärke der neuen, vertriebsorientierten Lösung.
Die Umstellung auf GUS-OS CRM verlief nicht nur schnell, sondern auch unkompliziert. "Viel störender ist es, wenn einmal eine Datenverbindung von einem Standort aus aufgebaut wird, der über kein DSL verfügt", bekräftigt Lasse Schöttner, Projektmitarbeiter von roha, "dann wird klar, wie schnell GUS-OS CRM selber arbeitet und wie sehr wir uns an diese Performance schon gewöhnt haben."
