"Wir konnten im vergangenen Jahr zum fünften Mal in Folge Umsatz und Kundenstamm erweitern. Auch für 2009 erwarte ich eine positive Entwicklung - trotz des problematischen wirtschaftlichen Umfeldes. Dafür spricht schon der aktuelle Gewinn unseres neuen VERA-Kunden Neckermann Contact Customer Services GmbH!" So das Statement von Günter Schwarz, Geschäftsführer der gsc-consult gmbh auf der CallCenterWorld 2009. Mit ihrer Software-Lösung VERA, die sich erneut in Berlin präsentierte, gehört gsc zu den Marktführern im Bereich workflowbasierender E-Mail Response Management Systeme.
TelDaFax setzt auf VERA
Eines der anspruchsvollsten Projekte konnte gsc-consult 2008 beim Kunden TelDaFax realisieren. Dort werden jetzt innerhalb eines Systems sowohl die E-Mails als auch die sogenannten (Job-) Tickets bearbeitet. Diese nutzt man bei TelDaFax, um auch Kunden-Anrufe als Aufgabe zu erfassen und in die entsprechenden Abteilungen weiter zu leiten. TelDaFax-Mitarbeiter haben im Rahmen dieser neuen Lösung auch Zugriff auf die relevanten Kundendaten im ERP-System des Hauses: Je nach Themengebiet einer E-Mail oder eines Tickets können verschiedene Stammdaten des Kunden automatisch abgefragt, in VERA angezeigt und genutzt werden.
Neue Kunden schätzen VERA
Zu den neuen VERA-Kunden der gsc zählen neben verschiedenen Versandhandelsunternehmen und Call Center-Dienstleistern auch ein Reiseportal sowie das Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend. Mit der Weltbild Verlag GmbH hat gsc bereits das zweite Schweizer Unternehmen als Kunden gewonnen - und wertet das als Beweis für das von der Verlagsgruppe Weltbild in Deutschland, Kunde seit März 2006, in VERA gesetzte Vertrauen.
Günter Schwarz: "Wir geben unseren Kunden ein System an die Hand, mit dem Prozesse definiert und optimiert werden können. Dazu gehört vor allem eine transparente Lösung, welche die tägliche Arbeit erleichtert. Eine Stärke von VERA ist die Möglichkeit, mit Hilfe intelligenter PlugIns auch Kundensysteme einzubinden und die Produktivität zusätzlich zu steigern."
Weitere Informationen unter: www.gsc.ag
TelDaFax setzt auf VERA
Eines der anspruchsvollsten Projekte konnte gsc-consult 2008 beim Kunden TelDaFax realisieren. Dort werden jetzt innerhalb eines Systems sowohl die E-Mails als auch die sogenannten (Job-) Tickets bearbeitet. Diese nutzt man bei TelDaFax, um auch Kunden-Anrufe als Aufgabe zu erfassen und in die entsprechenden Abteilungen weiter zu leiten. TelDaFax-Mitarbeiter haben im Rahmen dieser neuen Lösung auch Zugriff auf die relevanten Kundendaten im ERP-System des Hauses: Je nach Themengebiet einer E-Mail oder eines Tickets können verschiedene Stammdaten des Kunden automatisch abgefragt, in VERA angezeigt und genutzt werden.
Neue Kunden schätzen VERA
Zu den neuen VERA-Kunden der gsc zählen neben verschiedenen Versandhandelsunternehmen und Call Center-Dienstleistern auch ein Reiseportal sowie das Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend. Mit der Weltbild Verlag GmbH hat gsc bereits das zweite Schweizer Unternehmen als Kunden gewonnen - und wertet das als Beweis für das von der Verlagsgruppe Weltbild in Deutschland, Kunde seit März 2006, in VERA gesetzte Vertrauen.
Günter Schwarz: "Wir geben unseren Kunden ein System an die Hand, mit dem Prozesse definiert und optimiert werden können. Dazu gehört vor allem eine transparente Lösung, welche die tägliche Arbeit erleichtert. Eine Stärke von VERA ist die Möglichkeit, mit Hilfe intelligenter PlugIns auch Kundensysteme einzubinden und die Produktivität zusätzlich zu steigern."
Weitere Informationen unter: www.gsc.ag
