Während Einzelhändler darum wetteifern, KI zu verstehen, dreht sich die Diskussion immer wieder um die Frage, ob ihre zugrunde liegende Dateninfrastruktur dies überhaupt unterstützen kann. Die Antwort offenbart eine Lücke, die der Omnichannel‑Einzelhandel trotz all seiner Versprechen und Fortschritte nie vollständig schließen konnte
Während Einzelhändler darum wetteifern, KI zu verstehen, dreht sich die Diskussion immer wieder um die Frage, ob ihre zugrunde liegende Dateninfrastruktur dies überhaupt unterstützen kann.
Die Antwort offenbart eine Lücke, die der Omnichannel‑Einzelhandel trotz all seiner Versprechen und Fortschritte nie vollständig schließen konnte. Zwar konnte das Omnichannel-Erlebnis immer wieder auf ein neues Level gehoben werden und die Vereinheitlichung des Kundenerlebnisses forcieren, doch führte er nicht zu einer vollständigen Vernetzung der Systeme, auf denen dieses Erlebnis basiert. KI erfordert jedoch, dass alle Systeme nahtlos zusammenarbeiten, um ihr volles Potenzial zu entfalten.
Unified Commerce ist die natürliche architektonische Antwort darauf. Es schlägt eine Brücke zwischen dem bisherigen Stand des Einzelhandels und dem, wohin KI ihn führt. Gleichzeitig ist Unified Commerce ein deutlich komplexeres Vorhaben, als viele Einzelhändler eingestehen oder Anbieter offen kommunizieren, und verlangt daher ein hohes Maß an technologischer und organisatorischer Reife.
Gartner hat die aktuellen Entwicklungen in den Reports „Gartner® Hype Cycle™ for Retail Technologies, 2025“ und „Gartner® Market Guide for Unified Commerce Platforms Anchored by POS for Tier 1 Retailers“ untersucht. Als Anbieter, der in beiden Marktberichten genannt wird, möchten wir unsere Perspektive darlegen, welche entscheidende Rolle Unified Commerce für führende Marktakteure im Einzelhandel in einer von KI geprägten Zukunft spielen wird.
Vom Omnichannel zu Unified Commerce
Die Idee einer einheitlichen Systemlandschaft im Handel ist nicht neu, und doch haben viele Retail‑Unternehmen sie bislang nur zögerlich umgesetzt. Um ein einheitliches Kundenerlebnis zu ermöglichen, setzen viele Unternehmen den Omnichannel‑Gedanken zwar erfolgreich in der Praxis ein, jedoch fehlt häufig die Komponente des umfassenden, durchgängigen Datenaustauschs.
KI als Katalysator für die Umsetzung von Unified Commerce
Im Einzelhandel beschleunigt sich der Wettbewerb um KI‑Integration rasant – und genau deshalb ist jetzt der kritische Zeitpunkt, die technologische Grundlage richtig auszurichten.
Zwar kann KI helfen, bestehende Datensilos zu überbrücken, doch ihr größter Nutzen entsteht erst dann, wenn bereits vor der Implementierung eine einheitliche Datenschicht etabliert wurde. Wer den Aufbau von Unified Commerce erst nachträglich plant, riskiert komplexe Integrationsprojekte, höhere Kosten und spürbare Verzögerungen beim Return on Investment.
Umso wichtiger ist es, Unified Commerce als stabile Basis zu etablieren, bevor KI großflächig ausgerollt wird. Nur auf dieser Grundlage kann KI ihr volles Potenzial entfalten und schnell nachhaltige Mehrwerte liefern: schnellere Rollouts, reibungslose Integrationen, konsistente Kundenerlebnisse und weniger Überraschungen, wenn neue Initiativen vom Piloten in den Produktivbetrieb übergehen.
Ein anschauliches Beispiel für eine KI‑Anwendung im Handel ist das automatisierte Preismanagement. Damit eine Pricing‑Lösung ihre volle Wirkung entfalten kann, benötigt sie eine solide Datenbasis sowie eine enge Verzahnung mit der Backend‑Architektur. Um einen reibungslosen und konsistenten Datenaustausch sicherzustellen, ist der Einsatz einer Unified‑Commerce‑Plattform besonders vorteilhaft. Der Mode‑ und Sportartikelhändler L&T Lengermann & Trieschmann wurde für die Einführung einer automatisierten Preisgestaltung in seinen stationären Filialen, umgesetzt mit dem GK AIR Price Optimizer, mit dem reta‑Award ausgezeichnet. Die Lösung ermöglicht automatisierte, transparente und profitable Preisentscheidungen in Echtzeit und GK Software wird als Anbieter im „Gartner® Hype Cycle for Retail Technologies, 2025“ genannt.
Ganzheitliche Personalisierung mit Unified Commerce
KI‑gestützte Personalisierung ist ein weiterer zentraler Anwendungsbereich, der seinen größten Nutzen entfaltet, wenn er auf einem ganzheitlichen System aufbaut, das alle Kundenkontaktpunkte optimal miteinander verknüpft.
Wie die IHL Group in ihrer POS/mPOS Marktstudie 2025 feststellt: „Im modernen Einzelhandel dreht sich alles um Personalisierung … Diese Fähigkeit wirkt sich direkt auf Kundenbindung, Wiederkaufsraten und den Anteil am Kundenbudget aus. Eine ausgefeilte Personalisierung kann die Konversionsraten um 10–15 % und den Customer Lifetime Value um 20–30 % steigern.“
Auch der Gartner® Hype Cycle for Digital Commerce, 2025 hebt hervor, dass “Kundinnen und Kunden zunehmend Personalisierung in der Interaktion mit Einzelhändlern erwarten – was Investitionen in Technologien vorantreibt, die relevante, zeitnahe und bedeutungsvollere Interaktionen ermöglichen.”
GK als starker Partner für Unified Commerce
Um Innovationen skalierbar zu machen, braucht es eine stabile Grundlage – und genau diese schafft Unified Commerce. GK stellt dafür eine zentrale Plattform bereit, die weltweit von führenden Einzelhändlern wie Adidas, Aldi, Coop, Lidl, Migros und Walmart International eingesetzt wird.
Unsere Plattform ermöglicht nahtlose Einkaufserlebnisse an jedem Touchpoint: am POS, auf mobilen Geräten, im Self‑Service und auf Smart Devices – vollständig integriert und flexibel skalierbar. Dank der modularen Architektur und einer leistungsfähigen API‑Basis lässt sie sich schnell an veränderte Kundenerwartungen anpassen und unterstützt sowohl kundenspezifische Innovationen als auch unterschiedliche Deployment‑Modelle der Retailer.
Wir sind davon überzeugt, dass diese Kompetenz von führenden Analysten wie Gartner® anerkannt wird. GK Software wurde im Gartner® Hype Cycle for Retail Technologies, 2025 als Anbieter einer Unified‑Commerce‑Plattform mit Point‑of‑Sale‑Anker (POS) gelistet. Zudem stellt der Gartner® Market Guide for Unified Commerce Platforms Anchored by POS for Tier 1 Retailers die GK CLOUD4RETAIL Lösung detailliert vor.
Und auch über Gartner® hinaus finden sich GK‑Lösungen in zahlreichen weiteren Analystenreports und Auszeichnungen. Mehr dazu erfahren Sie hier.
Sie möchten tiefer in das Thema Unified Commerce einsteigen? Vereinbaren Sie gern einen Termin mit unseren Expertinnen und Experten.
Gartner, Hype Cycle™ for Retail Technologies, 2025, 7. Juli 2025
Gartner, Market Guide for Unified Commerce Platforms Anchored by POS for Tier 1 Retailers, 29. September 2025
Gartner, Hype Cycle™ for Digital Commerce, 2025, 2. Juli 2025
Gartner empfiehlt keine der in seinen Veröffentlichungen dargestellten Unternehmen, Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern nicht dazu, ausschließlich Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen auszuwählen. Gartner‑Publikationen spiegeln die Meinungen der Research‑ und Analystenorganisation von Gartner wider und sind nicht als Tatsachenaussagen zu verstehen. Gartner übernimmt keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf diese Veröffentlichungen, einschließlich etwaiger Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
GARTNER und HYPE CYCLE sind eingetragene Marken von Gartner, Inc. und/oder deren Tochtergesellschaften.
Während Einzelhändler darum wetteifern, KI zu verstehen, dreht sich die Diskussion immer wieder um die Frage, ob ihre zugrunde liegende Dateninfrastruktur dies überhaupt unterstützen kann.
Die Antwort offenbart eine Lücke, die der Omnichannel‑Einzelhandel trotz all seiner Versprechen und Fortschritte nie vollständig schließen konnte. Zwar konnte das Omnichannel-Erlebnis immer wieder auf ein neues Level gehoben werden und die Vereinheitlichung des Kundenerlebnisses forcieren, doch führte er nicht zu einer vollständigen Vernetzung der Systeme, auf denen dieses Erlebnis basiert. KI erfordert jedoch, dass alle Systeme nahtlos zusammenarbeiten, um ihr volles Potenzial zu entfalten.
Unified Commerce ist die natürliche architektonische Antwort darauf. Es schlägt eine Brücke zwischen dem bisherigen Stand des Einzelhandels und dem, wohin KI ihn führt. Gleichzeitig ist Unified Commerce ein deutlich komplexeres Vorhaben, als viele Einzelhändler eingestehen oder Anbieter offen kommunizieren, und verlangt daher ein hohes Maß an technologischer und organisatorischer Reife.
Gartner hat die aktuellen Entwicklungen in den Reports „Gartner® Hype Cycle™ for Retail Technologies, 2025“ und „Gartner® Market Guide for Unified Commerce Platforms Anchored by POS for Tier 1 Retailers“ untersucht. Als Anbieter, der in beiden Marktberichten genannt wird, möchten wir unsere Perspektive darlegen, welche entscheidende Rolle Unified Commerce für führende Marktakteure im Einzelhandel in einer von KI geprägten Zukunft spielen wird.
Vom Omnichannel zu Unified Commerce
Die Idee einer einheitlichen Systemlandschaft im Handel ist nicht neu, und doch haben viele Retail‑Unternehmen sie bislang nur zögerlich umgesetzt. Um ein einheitliches Kundenerlebnis zu ermöglichen, setzen viele Unternehmen den Omnichannel‑Gedanken zwar erfolgreich in der Praxis ein, jedoch fehlt häufig die Komponente des umfassenden, durchgängigen Datenaustauschs.
- Omnichannel vernetzt alle kundenorientierten Touchpoints wie Website, Social Media und Stores, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen. Oft bleiben jedoch die Backend‑Systeme getrennt, sodass Informationen – etwa Bestandsdaten – nicht zuverlässig geteilt werden.
- Unified Commerce integriert zusätzlich alle Frontend‑ und Backend‑Systeme in einer einzigen Plattform. Dadurch stehen alle Daten in Echtzeit bereit. Für Kundinnen und Kunden bedeutet das: verlässliche Informationen – etwa zur Verfügbarkeit im Store – ohne Überraschungen beim Eintreffen vor Ort.
KI als Katalysator für die Umsetzung von Unified Commerce
Im Einzelhandel beschleunigt sich der Wettbewerb um KI‑Integration rasant – und genau deshalb ist jetzt der kritische Zeitpunkt, die technologische Grundlage richtig auszurichten.
Zwar kann KI helfen, bestehende Datensilos zu überbrücken, doch ihr größter Nutzen entsteht erst dann, wenn bereits vor der Implementierung eine einheitliche Datenschicht etabliert wurde. Wer den Aufbau von Unified Commerce erst nachträglich plant, riskiert komplexe Integrationsprojekte, höhere Kosten und spürbare Verzögerungen beim Return on Investment.
Umso wichtiger ist es, Unified Commerce als stabile Basis zu etablieren, bevor KI großflächig ausgerollt wird. Nur auf dieser Grundlage kann KI ihr volles Potenzial entfalten und schnell nachhaltige Mehrwerte liefern: schnellere Rollouts, reibungslose Integrationen, konsistente Kundenerlebnisse und weniger Überraschungen, wenn neue Initiativen vom Piloten in den Produktivbetrieb übergehen.
Ein anschauliches Beispiel für eine KI‑Anwendung im Handel ist das automatisierte Preismanagement. Damit eine Pricing‑Lösung ihre volle Wirkung entfalten kann, benötigt sie eine solide Datenbasis sowie eine enge Verzahnung mit der Backend‑Architektur. Um einen reibungslosen und konsistenten Datenaustausch sicherzustellen, ist der Einsatz einer Unified‑Commerce‑Plattform besonders vorteilhaft. Der Mode‑ und Sportartikelhändler L&T Lengermann & Trieschmann wurde für die Einführung einer automatisierten Preisgestaltung in seinen stationären Filialen, umgesetzt mit dem GK AIR Price Optimizer, mit dem reta‑Award ausgezeichnet. Die Lösung ermöglicht automatisierte, transparente und profitable Preisentscheidungen in Echtzeit und GK Software wird als Anbieter im „Gartner® Hype Cycle for Retail Technologies, 2025“ genannt.
Ganzheitliche Personalisierung mit Unified Commerce
KI‑gestützte Personalisierung ist ein weiterer zentraler Anwendungsbereich, der seinen größten Nutzen entfaltet, wenn er auf einem ganzheitlichen System aufbaut, das alle Kundenkontaktpunkte optimal miteinander verknüpft.
Wie die IHL Group in ihrer POS/mPOS Marktstudie 2025 feststellt: „Im modernen Einzelhandel dreht sich alles um Personalisierung … Diese Fähigkeit wirkt sich direkt auf Kundenbindung, Wiederkaufsraten und den Anteil am Kundenbudget aus. Eine ausgefeilte Personalisierung kann die Konversionsraten um 10–15 % und den Customer Lifetime Value um 20–30 % steigern.“
Auch der Gartner® Hype Cycle for Digital Commerce, 2025 hebt hervor, dass “Kundinnen und Kunden zunehmend Personalisierung in der Interaktion mit Einzelhändlern erwarten – was Investitionen in Technologien vorantreibt, die relevante, zeitnahe und bedeutungsvollere Interaktionen ermöglichen.”
GK als starker Partner für Unified Commerce
Um Innovationen skalierbar zu machen, braucht es eine stabile Grundlage – und genau diese schafft Unified Commerce. GK stellt dafür eine zentrale Plattform bereit, die weltweit von führenden Einzelhändlern wie Adidas, Aldi, Coop, Lidl, Migros und Walmart International eingesetzt wird.
Unsere Plattform ermöglicht nahtlose Einkaufserlebnisse an jedem Touchpoint: am POS, auf mobilen Geräten, im Self‑Service und auf Smart Devices – vollständig integriert und flexibel skalierbar. Dank der modularen Architektur und einer leistungsfähigen API‑Basis lässt sie sich schnell an veränderte Kundenerwartungen anpassen und unterstützt sowohl kundenspezifische Innovationen als auch unterschiedliche Deployment‑Modelle der Retailer.
Wir sind davon überzeugt, dass diese Kompetenz von führenden Analysten wie Gartner® anerkannt wird. GK Software wurde im Gartner® Hype Cycle for Retail Technologies, 2025 als Anbieter einer Unified‑Commerce‑Plattform mit Point‑of‑Sale‑Anker (POS) gelistet. Zudem stellt der Gartner® Market Guide for Unified Commerce Platforms Anchored by POS for Tier 1 Retailers die GK CLOUD4RETAIL Lösung detailliert vor.
Und auch über Gartner® hinaus finden sich GK‑Lösungen in zahlreichen weiteren Analystenreports und Auszeichnungen. Mehr dazu erfahren Sie hier.
Sie möchten tiefer in das Thema Unified Commerce einsteigen? Vereinbaren Sie gern einen Termin mit unseren Expertinnen und Experten.
Gartner, Hype Cycle™ for Retail Technologies, 2025, 7. Juli 2025
Gartner, Market Guide for Unified Commerce Platforms Anchored by POS for Tier 1 Retailers, 29. September 2025
Gartner, Hype Cycle™ for Digital Commerce, 2025, 2. Juli 2025
Gartner empfiehlt keine der in seinen Veröffentlichungen dargestellten Unternehmen, Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern nicht dazu, ausschließlich Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen auszuwählen. Gartner‑Publikationen spiegeln die Meinungen der Research‑ und Analystenorganisation von Gartner wider und sind nicht als Tatsachenaussagen zu verstehen. Gartner übernimmt keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf diese Veröffentlichungen, einschließlich etwaiger Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
GARTNER und HYPE CYCLE sind eingetragene Marken von Gartner, Inc. und/oder deren Tochtergesellschaften.
