FrontRange Solutions präsentiert auf dem ITSM-Kongress 2008 in Bad Neuenahr – vom 22. bis 24. April – seine IT-Service-Management-Kompetenz. Gezeigt wird die neue hoch flexible Lösungsfamilie „FrontRange Service Management“ mit zahlreichen ITIL-konformen ITSM-Prozess-Tools. Highlight der Veranstaltung ist der FrontRange-Praxis-Workshop „Next Generation Service Desks: Evolution vom Help-Desk zum Service Management“ am 22. April. Die halbtägige Veranstaltung des ITSM-Spezialisten ist speziell auf die Anforderungen von Unternehmen ab circa 1.000 PC-Anwendern zugeschnitten. Details und Anmeldung unter http://www.itsmi-kongress.de.
Der praxisorientierte Workshop informiert umfassend über die neuesten ITSM-Technologien und -Trends: In Session A dreht sich alles um das Thema Advanced Self Service (ASS): Was ist ASS? Welche Kernelemente umfasst ASS und welche Rolle spielt VoIP im Zusammenhang mit ASS? Session B beantwortet Fragen zur Visualisierung einer Configuration Management Database (CMDB). Hier stehen Informationen zu Change- und Configuration-Prozessen im Vordergrund. Der dritte Teil des Workshops beleuchtet den Einsatz eines ganzheitlichen Service und PC Lifecycle Management. In Praxisbeispielen berichten zwei FrontRange-Kunden über ihre konkreten Erfahrungen mit dem Einsatz der ITSM-Lösungssuite von FrontRange.
Der praxisorientierte Workshop informiert umfassend über die neuesten ITSM-Technologien und -Trends: In Session A dreht sich alles um das Thema Advanced Self Service (ASS): Was ist ASS? Welche Kernelemente umfasst ASS und welche Rolle spielt VoIP im Zusammenhang mit ASS? Session B beantwortet Fragen zur Visualisierung einer Configuration Management Database (CMDB). Hier stehen Informationen zu Change- und Configuration-Prozessen im Vordergrund. Der dritte Teil des Workshops beleuchtet den Einsatz eines ganzheitlichen Service und PC Lifecycle Management. In Praxisbeispielen berichten zwei FrontRange-Kunden über ihre konkreten Erfahrungen mit dem Einsatz der ITSM-Lösungssuite von FrontRange.
