Die europäische Wirtschaftskanzlei Fieldfisher legt mit dem neuen SLA Governance Framework Playbook ein umfassendes Werk für die Praxis vor, das die Gestaltung, Umsetzung und Durchsetzung von Service Level Agreements (SLAs) in komplexen digitalen Ökosystemen umfassend behandelt.
Damit liegt für die IT-Vertragsgestaltung erstmals ein strukturiertes Werk für die Praxis in SLA-Governance-Umgebungen mit mehreren Anbietern, mehrschichtigen Plattformen und verschiedenen Cloud- und Edge-Diensten vor. Es dient als Referenz für IT-Verantwortliche, Rechtsabteilungen und Service-Architekt:innen auf Anbieter- und Anwenderseite und ermöglicht, kommerzielle und technische Anforderungen in messbare vertragliche Serviceverpflichtungen umzusetzen.
Die Erarbeitung des SLA Playbooks erfolgte im Rahmen eines Projekts des Bundeswirtschaftsministeriums (www.facis.eu), das Teil der 8ra Initiative der Europäischen Union ist. Ziel ist der Aufbau einer souveränen, leistungsstarken Cloud-Edge-Infrastruktur durch die Vernetzung von Anbietern und Nutzern in ganz Europa mit einem Fördervolumen von insgesamt 3,5 Milliarden Euro.
Das SLA Playbook umfasst vier wichtige Säulen:
Oliver Süme, Partner Tech & Data:
„Wir freuen uns, mit dem SLA Playbook einen wichtigen Beitrag zum Projekt FACIS leisten zu können und der europäischen IT-Industrie und ihren oft multinational operierenden Kunden dieses SLA-Rahmenwerk an die Hand geben zu können und damit einen wichtigen Beitrag zum Aufbau einer souveränen europäischen Cloud-Edge-Infrastruktur leisten zu können. Wir haben damit erstmals einen umfangreichen Leitfaden für den Aufbau einer transparenten und konsistenten SLA-Governance in Multi-Provider-Umgebungen mit mehreren Anbietern entwickelt."
Das SLA Governance Playbook wurde unter der CC BY 4.0 Lizenz entwickelt und ist kostenlos hier abrufbar: Fieldfisher_FACIS_SLA_Governance_Playbook_qjudb1
Fieldfisher: Oliver Süme (Partner), Dr. Bahne Sievers LL.M (Counsel), Melanie Ludolph (Senior Associate), Dr. Johannes Baur (Associate)
Damit liegt für die IT-Vertragsgestaltung erstmals ein strukturiertes Werk für die Praxis in SLA-Governance-Umgebungen mit mehreren Anbietern, mehrschichtigen Plattformen und verschiedenen Cloud- und Edge-Diensten vor. Es dient als Referenz für IT-Verantwortliche, Rechtsabteilungen und Service-Architekt:innen auf Anbieter- und Anwenderseite und ermöglicht, kommerzielle und technische Anforderungen in messbare vertragliche Serviceverpflichtungen umzusetzen.
Die Erarbeitung des SLA Playbooks erfolgte im Rahmen eines Projekts des Bundeswirtschaftsministeriums (www.facis.eu), das Teil der 8ra Initiative der Europäischen Union ist. Ziel ist der Aufbau einer souveränen, leistungsstarken Cloud-Edge-Infrastruktur durch die Vernetzung von Anbietern und Nutzern in ganz Europa mit einem Fördervolumen von insgesamt 3,5 Milliarden Euro.
Das SLA Playbook umfasst vier wichtige Säulen:
- Umfang, Terminologie und Beziehungen zwischen den Akteuren
- Messbare Verpflichtungen wie Verfügbarkeit und Leistung (Service Level Objectives)
- Monitoring der Service Level anhand von Indikatoren und Metriken
- Abhilfemaßnahmen, Eskalationswege und Rechte im Falle von Verstößen
Oliver Süme, Partner Tech & Data:
„Wir freuen uns, mit dem SLA Playbook einen wichtigen Beitrag zum Projekt FACIS leisten zu können und der europäischen IT-Industrie und ihren oft multinational operierenden Kunden dieses SLA-Rahmenwerk an die Hand geben zu können und damit einen wichtigen Beitrag zum Aufbau einer souveränen europäischen Cloud-Edge-Infrastruktur leisten zu können. Wir haben damit erstmals einen umfangreichen Leitfaden für den Aufbau einer transparenten und konsistenten SLA-Governance in Multi-Provider-Umgebungen mit mehreren Anbietern entwickelt."
Das SLA Governance Playbook wurde unter der CC BY 4.0 Lizenz entwickelt und ist kostenlos hier abrufbar: Fieldfisher_FACIS_SLA_Governance_Playbook_qjudb1
Fieldfisher: Oliver Süme (Partner), Dr. Bahne Sievers LL.M (Counsel), Melanie Ludolph (Senior Associate), Dr. Johannes Baur (Associate)
