Die Webseiten wurden nach ausgiebiger Nutzung auf den Dimensionen Usability, Joy of Use und Nicht-instrumentellen Qualitäten wie Motivation, Ästhetik und Symbolik von jeweils 100 Internetnutzern bewertet. Weiterhin wurden die Wiedernutzungs- und die Weiterempfehlungsabsicht erfragt.
Die positive Bewertung von aida.de kann vor allem auf die grafische/ bildhafte Gestaltung zurückgeführt werden. Egal welche Seite der Nutzer von aida.de aufruft, die Website verbreitet sofort Urlaubsfeeling. Ein Strand-Meer-Bild als Hintergrund vermittelt die oftmals mit Urlaub assoziierten Attribute Sonne, Wärme, Ausspannen. Aber auch die sonstigen Bilder auf der Website sind gut auf die Farben des Hintergrundbildes abgestimmt. In den Rubriken zu „Reisen mit Aida“ wird als Einstieg jeweils ein Video angeboten. Die Website wird zudem von den Befragten als spannend, aktivierend und einladend charakterisiert.
Auf allen Bewertungsdimensionen wird die Website deilmann-kreuzfahrten.de am schlechtesten beurteilt. Zu erklären ist dies damit, dass Kataloge nur zum Blättern online gestellt wurden. Ein richtiges Erkunden der Reise ist kaum möglich. Die verschiedenen Reiseziele sind nummeriert und es wird lediglich auf die jeweiligen Seiten im Online-Blätterkatalog verlinkt. Darüber hinaus ist die Navigation kaum als solche erkennbar, weil sie wie ein Text wirkt. Es entsteht leicht der Eindruck, dass es auf dieser Website gar keine Handlungsoptionen gibt.
Fazit: Gerade bei der Buchung einer Kreuzfahrt, für die man zugegebenermaßen etwas mehr Geld ausgeben muss, müssen die Nutzer in Urlaubsstimmung versetzt werden. Die Website sollte Lust auf Urlaub machen. Die Reisen bzw. Schiffe können bereits online erkundet werden, denn niemand möchte die Katze im Sack kaufen. Es bestätigt sich in dieser Untersuchung, was wir im Rahmen einer Befragung zu den Anforderungen und Wünschen an Kreuzfahrten-Websites ermittelt haben. Die Nutzer erwarten Bilder & Videos zu den Schiffen, Reiserouten mit detaillierten Karten und ausführliche Reiseinformationen. Wer dies besonders einladend und aktivierend präsentiert, hat die größten Chancen für einen erneuten Besuch bzw. eine Weiterempfehlung durch die Nutzer.
Zur Methode: Der von eResult entwickelte FUX-Analyzer Fragebogen insgesamt 25 Bewertungsfragen wurde eingesetzt. Die Webseiten wurden nach ausgiebiger Nutzung auf den Dimensionen Usability, Joy of Use und Nicht-instrumentellen Qualitäten wie Motivation, Ästhetik und Symbolik von jeweils 100 Internetnutzern bewertet. Weiterhin wurden die Wiedernutzungs- und die Weiterempfehlungsabsicht erfragt.