Die eDoc solutions AG bietet jetzt ganzheitliche Lösungskonzepte für Information- und Document-Warehouse durch die Kombination von Dokumenten-Management-Systemen (DMS) und Customer Relationship Management (CRM). Der Dokumenten-Management-Dienstleister aus Weilerswist engagiert sich damit intensiv im Markt für CRM. Mit der ADITO Software GmbH, einem Hersteller hochflexibler CRM-Lösungen, wurde eine strategische Partnerschaft vereinbart. eDoc Solutions ist zertifiziert als „Competence Partner“ der ADITO Software GmbH und hat damit den höchsten Partnerstatus des Herstellers. eDoc solutions hat für die Verbindung beider Lösungen eine Schnittstelle zwischen d.3 und ADITO entwickelt. Der „d.link for adito“ ermöglicht dem Anwender so ein vollständiges Information Life Cycle Management bezogen auf alle Dokumente und Informationen, die zu einem Kunden gehören. Hierzu zählen dann unter anderem Rechnungen, Verträge, Telefonnotizen, Umsatzzahlen, allgemeiner Schriftverkehr, E-Mails und vieles mehr.
„Mittelfristig soll der Bereich CRM innerhalb der eDoc solutions AG den gleichen erfolgreichen Stellenwert erreichen wie das Dokumenten-Management“, wirft André Grüneboom, Vorstandsvorsitzender von eDoc solutions, einen Ausblick in die Zukunft. In einem Projekt bei der Herrenknecht AG, einem Anbieter von Tunnelvortriebstechnik in Schwanau, wird die ADITO-Software erstmals mit dem Dokumenten-Management-System d.3 verbunden.
Personelle Zuständigkeiten für CRM-Bereich definiert
Zuständig für den CRM-Bereich bei eDoc solutions sind Alexander Ferrauti (Account Manager) gemeinsam mit seinem Kollegen Manfred Lutterbach (Projektierung und Entwicklung). Sie bilden bei eDoc die Schnittstelle zwischen DMS und CRM, so dass eDoc solutions heute eines der wenigen Unternehmen in Deutschland ist, welches in beiden Schwerpunkten eine Kernkompetenz vorweisen kann. Alexander Ferrauti ist gelernter IT-Systemkaufmann und war zuletzt bei der ADA – Das SystemHaus GmbH als Service-Mitarbeiter im Eskalationsmanagement tätig. Zu seinen Tätigkeiten gehörten Planung und Koordination von IT-Services und Logistik-Dienstleistungen sowie die Analyse und Reaktion auf erkannte Probleme und Störfälle. Weiterhin bearbeitete er Reklamationen aus dem Orderprozess und war zuständig für die Auftragsverfolgung. Bei eDoc solutions kann er in der Position als Account Manager seine Erfahrungen aus dem Bereich des Kundenbeziehungsmanagement einbringen. Seit Anfang dieses Jahres arbeitet Alexander Ferrauti für das Weilerswister Unternehmen.
„Mittelfristig soll der Bereich CRM innerhalb der eDoc solutions AG den gleichen erfolgreichen Stellenwert erreichen wie das Dokumenten-Management“, wirft André Grüneboom, Vorstandsvorsitzender von eDoc solutions, einen Ausblick in die Zukunft. In einem Projekt bei der Herrenknecht AG, einem Anbieter von Tunnelvortriebstechnik in Schwanau, wird die ADITO-Software erstmals mit dem Dokumenten-Management-System d.3 verbunden.
Personelle Zuständigkeiten für CRM-Bereich definiert
Zuständig für den CRM-Bereich bei eDoc solutions sind Alexander Ferrauti (Account Manager) gemeinsam mit seinem Kollegen Manfred Lutterbach (Projektierung und Entwicklung). Sie bilden bei eDoc die Schnittstelle zwischen DMS und CRM, so dass eDoc solutions heute eines der wenigen Unternehmen in Deutschland ist, welches in beiden Schwerpunkten eine Kernkompetenz vorweisen kann. Alexander Ferrauti ist gelernter IT-Systemkaufmann und war zuletzt bei der ADA – Das SystemHaus GmbH als Service-Mitarbeiter im Eskalationsmanagement tätig. Zu seinen Tätigkeiten gehörten Planung und Koordination von IT-Services und Logistik-Dienstleistungen sowie die Analyse und Reaktion auf erkannte Probleme und Störfälle. Weiterhin bearbeitete er Reklamationen aus dem Orderprozess und war zuständig für die Auftragsverfolgung. Bei eDoc solutions kann er in der Position als Account Manager seine Erfahrungen aus dem Bereich des Kundenbeziehungsmanagement einbringen. Seit Anfang dieses Jahres arbeitet Alexander Ferrauti für das Weilerswister Unternehmen.
