Die Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS GmbH) ist Zertifizierungspartner des Wettbewerbs Deutschlands Kundenchampions 2011. Sie unterstützt damit die Initiative des Mainzer Marktforschungsunternehmens forum! und der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ), mit dem bundesweiten Wettbewerb das Kundenbeziehungsmanagement in den Fokus zu rücken.
Ausgangspunkt im Wettbewerb um das Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen ist eine Selbstbewertung des Managements. Anhand von insgesamt 50 Kriterien zum Unternehmen und zur Identifikation des Ist-Zustands wird ein Selbstbild erzeugt. Der Selbstbewertungsbogen enthält Fragen zum Grad der Kundenorientierung hinsichtlich der Führung, der Unternehmensstrategie, der Mitarbeiter, der Partnerschaft und Ressourcen sowie der Unternehmensprozesse.
Unternehmen, die über die Teilnahme an Deutschlands Kundenchampions hinaus ihr Kundenbeziehungsmanagement zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor herausarbeiten möchten, dient die Selbstbewertung als Basis für eine optionale Begutachtung durch die DQS. Mit Blick auf alle kundenorientierten Prozesse stellen DQS-Auditoren in einem Audit das Selbstbild des Unternehmens auf den Prüfstand und ermitteln den Reifegrad der Kundenorientierung. Neben Verbesserungspotenzialen zeigt die Validierung der Selbstbewertung auch die Position des Unternehmens im Vergleich zu anderen Wettbewerbsteilnehmern auf. Für Unternehmen, die auf nachhaltige Kundenbeziehungen fokussieren, kann die Validierung auch eine aussagekräftige Entscheidungsgrundlage sein, um in den Wettbewerb einzusteigen - und damit einen weiteren Schritt hin zum DQS-Zertifikat „Exzellente Kundenbeziehung“ zu gehen.
Mehr zum Wettbewerb auf www.deutschlands-kundenchampions.de
Ausgangspunkt im Wettbewerb um das Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen ist eine Selbstbewertung des Managements. Anhand von insgesamt 50 Kriterien zum Unternehmen und zur Identifikation des Ist-Zustands wird ein Selbstbild erzeugt. Der Selbstbewertungsbogen enthält Fragen zum Grad der Kundenorientierung hinsichtlich der Führung, der Unternehmensstrategie, der Mitarbeiter, der Partnerschaft und Ressourcen sowie der Unternehmensprozesse.
Unternehmen, die über die Teilnahme an Deutschlands Kundenchampions hinaus ihr Kundenbeziehungsmanagement zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor herausarbeiten möchten, dient die Selbstbewertung als Basis für eine optionale Begutachtung durch die DQS. Mit Blick auf alle kundenorientierten Prozesse stellen DQS-Auditoren in einem Audit das Selbstbild des Unternehmens auf den Prüfstand und ermitteln den Reifegrad der Kundenorientierung. Neben Verbesserungspotenzialen zeigt die Validierung der Selbstbewertung auch die Position des Unternehmens im Vergleich zu anderen Wettbewerbsteilnehmern auf. Für Unternehmen, die auf nachhaltige Kundenbeziehungen fokussieren, kann die Validierung auch eine aussagekräftige Entscheidungsgrundlage sein, um in den Wettbewerb einzusteigen - und damit einen weiteren Schritt hin zum DQS-Zertifikat „Exzellente Kundenbeziehung“ zu gehen.
Mehr zum Wettbewerb auf www.deutschlands-kundenchampions.de
