Das Weiterbildungsunternehmen date up education GmbH startet vom 18.05. bis 15.07.2009 eine neu konzipierte Weiterbildung zum Dialogmarketing Servicemitarbeiter (m/w) am Standort Berlin. Aufgrund der hohen Nachfrage an Arbeitskräften in diesem Berufsfeld, können Kursabsolventen direkt im Anschluss der Weiterbildung über Personaldienstleister ins Arbeitsleben einsteigen.
In der Inbound-Funktion übernehmen Servicemitarbeiter (m/w) im Dialogmarketing von außen hereinkommenden Telefongesprächen und beantworten die Kundenanfragen (Auskünfte, Reklamationen etc.) oder leiten sie gegebenenfalls elektronisch zur weiteren Bearbeitung weiter. In der Outbound-Funktion rufen Call Center-AgentInnen KundInnen aktiv an. Dies kann Telefonakquisition (z.B. für Versicherungen, Bausparkassen, Werbeaktionen des Handels etc.), aber auch andere Aufgaben umfassen, wie z.B. Weckdienste, Benachrichtigungsdienste, Meinungsumfragen etc. Oft gehören auch Kundenkontakt und Korrespondenz via E-Mail und Post zu ihren Aufgaben.
Damit Kursteilnehmer exakt auf diese Berufsanforderungen eingestellt werden, umfasst die date up Weiterbildung folgende Kursinhalte:
- EDV Standards
- Allgemeine und fachliche Kommunikation
- Marketing Mix und Rolle der Call Center
- Recht und Technik im Call Center Betrieb
- E-Commerce / Elektronischer Handel
- Zeit- und Stressmanagement
- Motivation
- Praktische Übungseinheiten
„Die Zielgruppe ist in dieser Branche breit gefächert, d.h. Menschen mit oder ohne Berufsausbildung jeden Alters können an der Weiterbildungsmaßnahme teilnehmen,“ so Gitte Ostermann, Leiterin Marketing und Kommunikation, „Interessenten müssen grundsätzlich motiviert sein und sollen möglichst Sprach- und Ausdruckskompetenz sowie Kundenorientierung mitbringen.“
Die Weiterbildungsmaßnahme ist AZWV zertifiziert und kann durch einen Bildungsgutschein über die Bundesagentur für Arbeit oder andere Kostenträger gefördert werden.
Weitere Informationen bei:
Christina Kohn
Niederlassungsleiterin Berlin
Email: c.kohn@date-up.com
Fon: 030 / 2593579-0
www.date-up.com
In der Inbound-Funktion übernehmen Servicemitarbeiter (m/w) im Dialogmarketing von außen hereinkommenden Telefongesprächen und beantworten die Kundenanfragen (Auskünfte, Reklamationen etc.) oder leiten sie gegebenenfalls elektronisch zur weiteren Bearbeitung weiter. In der Outbound-Funktion rufen Call Center-AgentInnen KundInnen aktiv an. Dies kann Telefonakquisition (z.B. für Versicherungen, Bausparkassen, Werbeaktionen des Handels etc.), aber auch andere Aufgaben umfassen, wie z.B. Weckdienste, Benachrichtigungsdienste, Meinungsumfragen etc. Oft gehören auch Kundenkontakt und Korrespondenz via E-Mail und Post zu ihren Aufgaben.
Damit Kursteilnehmer exakt auf diese Berufsanforderungen eingestellt werden, umfasst die date up Weiterbildung folgende Kursinhalte:
- EDV Standards
- Allgemeine und fachliche Kommunikation
- Marketing Mix und Rolle der Call Center
- Recht und Technik im Call Center Betrieb
- E-Commerce / Elektronischer Handel
- Zeit- und Stressmanagement
- Motivation
- Praktische Übungseinheiten
„Die Zielgruppe ist in dieser Branche breit gefächert, d.h. Menschen mit oder ohne Berufsausbildung jeden Alters können an der Weiterbildungsmaßnahme teilnehmen,“ so Gitte Ostermann, Leiterin Marketing und Kommunikation, „Interessenten müssen grundsätzlich motiviert sein und sollen möglichst Sprach- und Ausdruckskompetenz sowie Kundenorientierung mitbringen.“
Die Weiterbildungsmaßnahme ist AZWV zertifiziert und kann durch einen Bildungsgutschein über die Bundesagentur für Arbeit oder andere Kostenträger gefördert werden.
Weitere Informationen bei:
Christina Kohn
Niederlassungsleiterin Berlin
Email: c.kohn@date-up.com
Fon: 030 / 2593579-0
www.date-up.com
