Siebel Systems, führender Anbieter von Unternehmenssoftwarelösungen, hat die Integration zwischen der eHealth® Suite von Concord Communications und den Siebel Business Applications der Version 7.7 validiert. Das hat Concord Communications, weltweiter Anbieter von Softwarelösungen für Business Service Management (BSM), heute bekannt gegeben. Das Unternehmen ist seit Anfang 2004 strategischer Softwarepartner im Rahmen des Siebel Alliance Program und kann auf erfolgreiche Validierungen für Siebel 7 und Siebel 7.5 verweisen. Die jüngste Validierung verschafft Siebel Systems-Kunden einen Grad an End-to-End-Transparenz über ihre IT-Infrastruktur sowie Management-Funktionalitäten, mit denen sie den Nutzen ihrer Investitionen in Siebel Systems-Lösungen maximieren können.
Concords „eHealth Suite for Siebel” ordnet Geschäftsprozesse den entsprechenden Elementen der IT-Infrastruktur zu (map), misst die tatsächliche Endanwendererfahrung (measure) und managt Applikationen, System- und Netzwerkkomponenten (manage), von denen das erfolgreiche Arbeiten der Endanwender abhängt. Concords eHealth Suite for Siebel managt die gesamte IT-Infrastruktur zur Unterstützung des Business Service und reduziert damit Risiken und Gesamtbetriebskosten.
Neue Features in eHealth Suite for Siebel
Von besonderer Bedeutung für Siebel 7.7-Kunden sind die komplementären Management-Funktionalitäten von Concords eHealth Suite for Siebel für Microsoft Exchange Server, Computer-Telefonie-Integration und andere IP-Telefonie-Anwendungen. Die Unternehmen können die Performanz und Verfügbarkeit des Business Service signifikant erhöhen, da die Concord-Lösung aktiv Probleme aufspürt, bevor sie sich auf die Endanwendererfahrung auswirken, und schnell die Ursache identifiziert, sobald Probleme auftreten.
„Bei Siebel Systems verfolgen wir das Ziel, die Unternehmen dabei zu unterstützen, ihr Geschäft voranzutreiben. Wir geben ihnen deshalb produktivitätssteigernde Tools an die Hand, damit sie mehr Umsatz generieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen können“, sagte Craig Crawford, Senior Director, Siebel Alliances. „Damit sie erfolgreich sein können, benötigen unsere Kunden Unternehmensanwendungen mit hoher Verfügbarkeit und kurzen Antwortzeiten. Diese Anforderung steht im Zentrum unserer Partnerschaft mit Concord. Dadurch können IT-Abteilungen sicher stellen, dass unsere Unternehmensanwendungen immer zur Verfügung stehen. Wir freuen uns deshalb, Concords Produktvalidierungen auf Siebel 7.7 zu erweitern.“
Optimierungen in Siebel 7.7
Siebel 7.7 weist eine Reihe von Optimierungen auf, darunter mehr als 100 vorkonfigurierte Lösungspakete und 490 Einzelapplikationen. Die Unterstützung für Web Services und die auf Standards basierende Integrationsarchitektur Universal Application Network runden die Lösungspakete ab und ermöglichen die schnelle, kostengünstige Integration mit anderen unternehmenskritischen Systemen wie ERP, Lösungen für das Personalwesen, Individual- und Legacy-Anwendungen. Ferner reduziert Siebel 7.7 die Gesamtbetriebskosten von Siebel-Implementierungen durch substantielle Verbesserungen der zugrundeliegenden Technologie und Architektur.
„Kundennahe, Umsatz generierende Prozesse bilden den Kern jeder erfolgreichen Unternehmensgeschichte. Und für Tausende von Unternehmen weltweit sind die Siebel-Unternehmensanwendungen der Stoff, der alles zusammenhält“, sagte Dayton Semerjian, Executive Vice President of Marketing and Strategic Alliances bei Concord Communications. „Siebel schafft die Basis dafür, wie Unternehmen die entscheidenden Beziehungen zu ihren Kunden, Angestellten und Partnern entwickeln, erhalten und ausbauen. Concord schafft die Basis dafür, die entscheidenden Verbindungen zwischen den Anwendern und der von ihnen genutzten IT-Infrastruktur aufrecht zu erhalten und zu verbessern. Die jüngste Validierung unterstreicht unser fortgesetztes Engagement für diese strategische Partnerschaft.“
Siebel Validation Program
Siebel Systems schließt Partnerschaften mit etablierten, technologisch führenden Anbietern, um einen unternehmensweiten, spürbaren Nutzen zu stiften. Durch die Kombination von Siebel-Unternehmensanwendungen und validierten Partnerlösungen können Siebel Systems-Kunden eine Best-of-Class-Einkaufsstrategie für Software verfolgen. Das Siebel Validation Program wendet strenge technische Kriterien rigoros an, um die Integration von Drittlösungen mit Siebel-Unternehmensanwendungen zu evaluieren. Nur Integrationen, die diese strikten Testanforderungen erfüllen, werden validiert und im Rahmen des Siebel Validation Program dokumentiert. Die Validierungsdokumentation ist im Siebel-Partnerverzeichnis unter www.siebel.com/... abrufbar.
Concords „eHealth Suite for Siebel” ordnet Geschäftsprozesse den entsprechenden Elementen der IT-Infrastruktur zu (map), misst die tatsächliche Endanwendererfahrung (measure) und managt Applikationen, System- und Netzwerkkomponenten (manage), von denen das erfolgreiche Arbeiten der Endanwender abhängt. Concords eHealth Suite for Siebel managt die gesamte IT-Infrastruktur zur Unterstützung des Business Service und reduziert damit Risiken und Gesamtbetriebskosten.
Neue Features in eHealth Suite for Siebel
Von besonderer Bedeutung für Siebel 7.7-Kunden sind die komplementären Management-Funktionalitäten von Concords eHealth Suite for Siebel für Microsoft Exchange Server, Computer-Telefonie-Integration und andere IP-Telefonie-Anwendungen. Die Unternehmen können die Performanz und Verfügbarkeit des Business Service signifikant erhöhen, da die Concord-Lösung aktiv Probleme aufspürt, bevor sie sich auf die Endanwendererfahrung auswirken, und schnell die Ursache identifiziert, sobald Probleme auftreten.
„Bei Siebel Systems verfolgen wir das Ziel, die Unternehmen dabei zu unterstützen, ihr Geschäft voranzutreiben. Wir geben ihnen deshalb produktivitätssteigernde Tools an die Hand, damit sie mehr Umsatz generieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen können“, sagte Craig Crawford, Senior Director, Siebel Alliances. „Damit sie erfolgreich sein können, benötigen unsere Kunden Unternehmensanwendungen mit hoher Verfügbarkeit und kurzen Antwortzeiten. Diese Anforderung steht im Zentrum unserer Partnerschaft mit Concord. Dadurch können IT-Abteilungen sicher stellen, dass unsere Unternehmensanwendungen immer zur Verfügung stehen. Wir freuen uns deshalb, Concords Produktvalidierungen auf Siebel 7.7 zu erweitern.“
Optimierungen in Siebel 7.7
Siebel 7.7 weist eine Reihe von Optimierungen auf, darunter mehr als 100 vorkonfigurierte Lösungspakete und 490 Einzelapplikationen. Die Unterstützung für Web Services und die auf Standards basierende Integrationsarchitektur Universal Application Network runden die Lösungspakete ab und ermöglichen die schnelle, kostengünstige Integration mit anderen unternehmenskritischen Systemen wie ERP, Lösungen für das Personalwesen, Individual- und Legacy-Anwendungen. Ferner reduziert Siebel 7.7 die Gesamtbetriebskosten von Siebel-Implementierungen durch substantielle Verbesserungen der zugrundeliegenden Technologie und Architektur.
„Kundennahe, Umsatz generierende Prozesse bilden den Kern jeder erfolgreichen Unternehmensgeschichte. Und für Tausende von Unternehmen weltweit sind die Siebel-Unternehmensanwendungen der Stoff, der alles zusammenhält“, sagte Dayton Semerjian, Executive Vice President of Marketing and Strategic Alliances bei Concord Communications. „Siebel schafft die Basis dafür, wie Unternehmen die entscheidenden Beziehungen zu ihren Kunden, Angestellten und Partnern entwickeln, erhalten und ausbauen. Concord schafft die Basis dafür, die entscheidenden Verbindungen zwischen den Anwendern und der von ihnen genutzten IT-Infrastruktur aufrecht zu erhalten und zu verbessern. Die jüngste Validierung unterstreicht unser fortgesetztes Engagement für diese strategische Partnerschaft.“
Siebel Validation Program
Siebel Systems schließt Partnerschaften mit etablierten, technologisch führenden Anbietern, um einen unternehmensweiten, spürbaren Nutzen zu stiften. Durch die Kombination von Siebel-Unternehmensanwendungen und validierten Partnerlösungen können Siebel Systems-Kunden eine Best-of-Class-Einkaufsstrategie für Software verfolgen. Das Siebel Validation Program wendet strenge technische Kriterien rigoros an, um die Integration von Drittlösungen mit Siebel-Unternehmensanwendungen zu evaluieren. Nur Integrationen, die diese strikten Testanforderungen erfüllen, werden validiert und im Rahmen des Siebel Validation Program dokumentiert. Die Validierungsdokumentation ist im Siebel-Partnerverzeichnis unter www.siebel.com/... abrufbar.
