Der US-Hersteller Numara Software aus Tampa in Florida hat eine neue Version seiner weltweit führenden Help Desk Lösung Numara Track-It! auf den Markt gebracht. Das Release 8.5 ist die Weiterentwicklung der preisgekrönten Vorgängerversionen, die bei über 50.000 Kunden erfolgreich im Einsatz sind.
"Numara Track-It! 8.5 besticht durch noch einfachere Konfiguration und Bedienung und liefert vom Start weg hohe Produktivität zu äußerst geringen Einführungs- und Betriebskosten", sagt Alexander Goedecke, Vorstand Vertrieb der Numara Software AG in Overath bei Köln. Das Unternehmen vertreibt das Produkt für den deutschsprachigen Raum und in Osteuropa.
Zu den Neuheiten und Verbesserungen von Numara Track-It! 8.5 zählen das regelbasierte E-Mail Anforderungsmanagement sowie laufende Updates für Web-Funktionalitäten und architektonische Optimierungen. Das regelbasierte E-Mail Anforderungsmanagement ermöglicht es, Tickets automatisch zu erstellen und user-spezifisch zuzuweisen. Anhand von definierbaren Übereinstimmungskriterien zum Beispiel in der E-Mail-Betreffzeile werden Tickets intelligent zugeordnet und können von Experten unmittelbar bearbeitet und gelöst werden. Das erweiterte "Field Tech Web Modul" eröffnet dem Anwender zudem eine übersichtlichere Bildschirmansicht für neue Arbeitsaufträge und bietet Auswahlmöglichkeiten für thematische "Typen", "Untertypen" oder "Kategorien". Darüber hinaus profitieren Unternehmen, die auf die neue Version von Numara Track-It! umstellen von einer spürbar höheren Performance: Der Speicherverbrauch beim Techniker-Client reduziert sich im Vergleich zur Vorgängerversion um mehr als 30 Prozent, im Serverbereich gar um knapp 90 Prozent.
Das Analystenhaus Forrester Research bewertet Numara Track-It! in seinem jüngsten Bericht "Forrester WaveTM" (April 2008) als weltweit führendes Produkt im Zielmarkt "Small Enterprise Service Desk Management". Der Report unterstreicht, dass die Lösung eine in sich geschlossene Umgebung mit integrierten Funktionalitäten für PC-Betrieb, Inventur, Softwarelizenz- und Help Desk Management bietet, die sich besonders gut in Infrastrukturen von Organisationen mit weniger als 1.000 Mitarbeitern integrieren lässt. Kein anderes Unternehmen verfügt wie Numara Software weltweit über 50.000 Kundenanwendungen in dieser Zielgruppe.
"Numara Track-It! 8.5 besticht durch noch einfachere Konfiguration und Bedienung und liefert vom Start weg hohe Produktivität zu äußerst geringen Einführungs- und Betriebskosten", sagt Alexander Goedecke, Vorstand Vertrieb der Numara Software AG in Overath bei Köln. Das Unternehmen vertreibt das Produkt für den deutschsprachigen Raum und in Osteuropa.
Zu den Neuheiten und Verbesserungen von Numara Track-It! 8.5 zählen das regelbasierte E-Mail Anforderungsmanagement sowie laufende Updates für Web-Funktionalitäten und architektonische Optimierungen. Das regelbasierte E-Mail Anforderungsmanagement ermöglicht es, Tickets automatisch zu erstellen und user-spezifisch zuzuweisen. Anhand von definierbaren Übereinstimmungskriterien zum Beispiel in der E-Mail-Betreffzeile werden Tickets intelligent zugeordnet und können von Experten unmittelbar bearbeitet und gelöst werden. Das erweiterte "Field Tech Web Modul" eröffnet dem Anwender zudem eine übersichtlichere Bildschirmansicht für neue Arbeitsaufträge und bietet Auswahlmöglichkeiten für thematische "Typen", "Untertypen" oder "Kategorien". Darüber hinaus profitieren Unternehmen, die auf die neue Version von Numara Track-It! umstellen von einer spürbar höheren Performance: Der Speicherverbrauch beim Techniker-Client reduziert sich im Vergleich zur Vorgängerversion um mehr als 30 Prozent, im Serverbereich gar um knapp 90 Prozent.
Das Analystenhaus Forrester Research bewertet Numara Track-It! in seinem jüngsten Bericht "Forrester WaveTM" (April 2008) als weltweit führendes Produkt im Zielmarkt "Small Enterprise Service Desk Management". Der Report unterstreicht, dass die Lösung eine in sich geschlossene Umgebung mit integrierten Funktionalitäten für PC-Betrieb, Inventur, Softwarelizenz- und Help Desk Management bietet, die sich besonders gut in Infrastrukturen von Organisationen mit weniger als 1.000 Mitarbeitern integrieren lässt. Kein anderes Unternehmen verfügt wie Numara Software weltweit über 50.000 Kundenanwendungen in dieser Zielgruppe.
