Citrix Systems, Inc. (NASDAQ: CTXS) wurde vom Analystenhaus IDC erneut mit einem Marktanteil von 31,5 Prozent als Nummer eins im Remote-Support- Services-Markt identifiziert. Mit IT-Management- und Customer-Support-Angeboten, die Kosten reduzieren und die Produktivität verbessern, wuchs der Marktanteil von Citrix seit 2009 um 14,5 Prozent. Laut IDC verzeichnet der Remote-Support-Markt ein signifikantes Wachstum, da Unternehmen umfassende Möglichkeiten suchen, ihre Produktivität zu erhöhen und gleichzeitig die mit IT- und Customer-Support-Management verbundenen Kosten zu senken.
Das Remote-Support-Angebot von Citrix besteht aus den Produkten GoToAssist® und GoToManage®, die jeweils umfassende Remote-Support-Lösungen für spezifische Marktsegmente darstellen. GoToAssist ist speziell auf Callcenter ausgelegt. Die Lösung ermöglicht den sofortigen und direkten Online-Kontakt zu einem Callcenter-Mitarbeiter, um komplexe Probleme mithilfe von Screen-Sharing, Chat und anderen Funktionen zu lösen. Meist kann so schon beim ersten Kundenkontakt eine Lösung gefunden werden. Die Kundenzufriedenheit steigt, während gleichzeitig der Betrieb im Callcenter optimiert wird und Kosten gesenkt werden. GoToAssist unterstützt PCs, Macs® und BlackBerry® und ist in 16 Sprachen verfügbar.
Für IT-Manager, IT-Berater und MSPs bietet GoToManage eine Plattform, über die sie sowohl Remote-Support für Endanwender bieten als auch proaktiv die gesamte IT-Infrastruktur überwachen können. Mithilfe des GoToManage Remote-Support-Moduls wird gleichzeitig On-Demand Live-Support sowie der Zugriff auf unbesetzte Server und Arbeitsplätze ermöglicht. Das Monitoring-Modul erlaubt ein benutzerfreundliches Netzwerkmanagement, Server-Monitoring in Echtzeit, Inventarisierung und Software-Discovery, Netzwerk-Tracking und Benachrichtigungen bei Problemen. Unternehmen verfügen so über ein System für eine komplexe Serververwaltung ohne zusätzliche Ausgaben für den Einsatz teurer Hard- und Software innerhalb der IT- Infrastruktur tätigen zu müssen.
Fakten:
- Im Juni 2011 veröffentlichte IDC den Report "2010 Software and Hardware Support Services: Vendor Needs and Strategies". Citrix wurde als Nummer Eins im Remote- Support-Markt aufgeführt und bleibt damit mit einem Marktanteil von 31,5 Prozent Marktführer.
- Citrix hat die Übernahme der Netviewer AG, einem führenden europäischem Remote- Support-Unternehmen, in diesem Jahr abgeschlossen. Mit Netviewer ergänzt Citrix seine Remote-Support-Kundenbasis und plant auch weiterhin seine Präsenz und seinen Footprint in EMEA auszubauen.
- Die Wirtschaftskrise war einer der größten Treiber für Remote-Support-Services, da die IT- Abteilungen vieler Unternehmen nach Wegen suchten, um die IT-Infrastruktur kostengünstig aktiv zu verwalten und zu unterstützen.
- Viele Unternehmen haben Bedenken, was die steigende Nutzung von mobilen Endgeräten angeht, da Mitarbeiter ihre eigenen Endgeräte innerhalb der internen IT-Infrastruktur nutzen wollen und Kunden eine sofortige Lösung fordern, wenn sie Support benötigen. Die mobilen Services der Citrix 'GoTo' Familie, darunter GoToAssist für BlackBerry, GoToMeeting und GoToMyPC® Apps für iPad® und GoToMeeting für Android garantieren einen sicheren, zuverlässigen und leistungsfähigen Support für die wachsende, mobile Belegschaft.
Zitate:
"Citrix bleibt auch weiterhin der Marktführer für Clientless-Remote-Support-Services, da sich das Unternehmen auf benutzerfreundliche Lösungen konzentriert und innovative Services bietet, die den Anforderungen der Kunden sowie aufkommenden Trends entsprechen. Mit GoToManage bietet Citrix nun eine vollständige Suite an Support-Lösungen, die den Bedürfnissen von IT-Käufern und Callcentern gerecht werden. Auch Mobilität ist ein wichtiger Fokus für Citrix und das Unternehmen ist ideal aufgestellt, um aus dem zunehmendem Einsatz dieser neuen Endgeräte bei kleinen und mittelständischen sowie großen Unternehmen Profit zu ziehen." Stacy Crook, Senior Analyst, IDC's Mobile Enterprise Research
"Wir sehen eine Renaissance des Remote-Supports, vor allem aufgrund der steigenden Komplexität der Anwender-Computer-Interaktionen und der Verfügbarkeit von mobilen Endgeräten. Unternehmen suchen nach Wegen, ihre Agilität zu erhöhen und einer mobilen, dezentral aufgestellten Mitarbeiterschaft Support leisten zu können befähigt sie dazu. Organisationen jeder Branche, Region und Größe beschleunigen ihre Anstrengungen diesbezüglich. Diese IDC-Reports bestätigen unsere Position als führendes Unternehmen, das Organisationen einfach zu nutzende Tools bietet, die diese benötigen, um sich den ändernden Marktbedingungen anzupassen und jeder Person und jedem Gerät, ortsunabhängig, den entsprechenden Remote-Support zu bieten." Elizabeth Cholawsky, GM and VP, IT Services Line of Business, Citrix Online
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Für IT-Manager, IT-Berater und MSPs bietet GoToManage eine Plattform, über die sie sowohl Remote-Support für Endanwender bieten als auch proaktiv die gesamte IT-Infrastruktur überwachen können. Mithilfe des GoToManage Remote-Support-Moduls wird gleichzeitig On-Demand Live-Support sowie der Zugriff auf unbesetzte Server und Arbeitsplätze ermöglicht. Das Monitoring-Modul erlaubt ein benutzerfreundliches Netzwerkmanagement, Server-Monitoring in Echtzeit, Inventarisierung und Software-Discovery, Netzwerk-Tracking und Benachrichtigungen bei Problemen. Unternehmen verfügen so über ein System für eine komplexe Serververwaltung ohne zusätzliche Ausgaben für den Einsatz teurer Hard- und Software innerhalb der IT- Infrastruktur tätigen zu müssen.
Fakten:
- Im Juni 2011 veröffentlichte IDC den Report "2010 Software and Hardware Support Services: Vendor Needs and Strategies". Citrix wurde als Nummer Eins im Remote- Support-Markt aufgeführt und bleibt damit mit einem Marktanteil von 31,5 Prozent Marktführer.
- Citrix hat die Übernahme der Netviewer AG, einem führenden europäischem Remote- Support-Unternehmen, in diesem Jahr abgeschlossen. Mit Netviewer ergänzt Citrix seine Remote-Support-Kundenbasis und plant auch weiterhin seine Präsenz und seinen Footprint in EMEA auszubauen.
- Die Wirtschaftskrise war einer der größten Treiber für Remote-Support-Services, da die IT- Abteilungen vieler Unternehmen nach Wegen suchten, um die IT-Infrastruktur kostengünstig aktiv zu verwalten und zu unterstützen.
- Viele Unternehmen haben Bedenken, was die steigende Nutzung von mobilen Endgeräten angeht, da Mitarbeiter ihre eigenen Endgeräte innerhalb der internen IT-Infrastruktur nutzen wollen und Kunden eine sofortige Lösung fordern, wenn sie Support benötigen. Die mobilen Services der Citrix 'GoTo' Familie, darunter GoToAssist für BlackBerry, GoToMeeting und GoToMyPC® Apps für iPad® und GoToMeeting für Android garantieren einen sicheren, zuverlässigen und leistungsfähigen Support für die wachsende, mobile Belegschaft.
Zitate:
"Citrix bleibt auch weiterhin der Marktführer für Clientless-Remote-Support-Services, da sich das Unternehmen auf benutzerfreundliche Lösungen konzentriert und innovative Services bietet, die den Anforderungen der Kunden sowie aufkommenden Trends entsprechen. Mit GoToManage bietet Citrix nun eine vollständige Suite an Support-Lösungen, die den Bedürfnissen von IT-Käufern und Callcentern gerecht werden. Auch Mobilität ist ein wichtiger Fokus für Citrix und das Unternehmen ist ideal aufgestellt, um aus dem zunehmendem Einsatz dieser neuen Endgeräte bei kleinen und mittelständischen sowie großen Unternehmen Profit zu ziehen." Stacy Crook, Senior Analyst, IDC's Mobile Enterprise Research
"Wir sehen eine Renaissance des Remote-Supports, vor allem aufgrund der steigenden Komplexität der Anwender-Computer-Interaktionen und der Verfügbarkeit von mobilen Endgeräten. Unternehmen suchen nach Wegen, ihre Agilität zu erhöhen und einer mobilen, dezentral aufgestellten Mitarbeiterschaft Support leisten zu können befähigt sie dazu. Organisationen jeder Branche, Region und Größe beschleunigen ihre Anstrengungen diesbezüglich. Diese IDC-Reports bestätigen unsere Position als führendes Unternehmen, das Organisationen einfach zu nutzende Tools bietet, die diese benötigen, um sich den ändernden Marktbedingungen anzupassen und jeder Person und jedem Gerät, ortsunabhängig, den entsprechenden Remote-Support zu bieten." Elizabeth Cholawsky, GM and VP, IT Services Line of Business, Citrix Online
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