Ein perfektes Leadmanagement und absolute Datensouveränität sind zentrale Anforderungen an den Vertriebserfolg eines modernen Autohauses. Das wissen auch die CRM-Profis der AVAG Holding SE mit Sitz in Augsburg. Mit knapp 120.000 abgesetzten Fahrzeugen an knapp 200 Standorten in Europa gehört die Handelsgruppe zu den führenden Mega-Dealern auf dem Kontinent. Dazu trägt auch das aus über 30 Marken bestehende Angebotsportfolio bei, das sich an ein breites Publikum wendet.
„Für eine der größten Automobilhandelsgruppen in Europa stellt sich die Komplexität in den Prozessen als eine unserer größten Herausforderungen dar. Daher wurde schon vor Jahren die wichtige unternehmensstrategische Entscheidung getroffen, ein zentrales CRM-System zu etablieren“, erklärt Roman Still, Vorstandssprecher der AVAG Holding SE , die Bedeutung eines professionellen Kundenmanagementsystems. Dazu gehört ein Leadmanagementsystem, das die eingehenden Anfragen strukturiert, qualifiziert und Kunden- sowie die zugehörigen Fahrzeugdaten in das CRM überführt.
Unterstützt wird die Qualifizierung der Fahrzeugdaten durch einen marken-übergreifenden Neuwagenkonfigurator. „Dank der Anbindung des CD-Systeme-Konfigurators an unser CRM-System versetzen wir das Verkaufsteam in die Lage, mit wenigen Clicks ein Fahrzeug direkt in der Anwendung zusammenzustellen und im Verkaufsprozess verwerten zu können“, beschreibt Katharina Dörr, CRM-Leiterin (DE) der AVAG Holding SE die Bedeutung des Konfigurators.
Dank des standardisierten Prozesses sind Fehleingaben, die bei manueller Datenverarbeitung eintreten können, ausgeschlossen. „Hinsichtlich Transparenz und den damit verbundenen manuellen Mehraufwänden hat sich die Konfigurator-Nutzung als enorme Erleichterung erwiesen“, unterstreicht die Bereichsleiterin den resultierenden Qualitäts- und Zeitgewinn. Denn „angesichts der Komplexität, die Modellvielfalt in Kombination mit Produktlinien, Motoren- und Farbvarianten sowie Ausstattungsdetails produziert, ist es beeindruckend, wie schnell und zuverlässig diese Herausforderungen mit dem CD-Systeme-Konfigurator gelöst werden“, bringt Dörr die Vorteile des integrierten Konfigurators auf den Punkt.
Zur Vereinfachung der Eingabe trägt auch bei, dass sämtliche Marken über eine einheitliche Eingabelogik gesteuert werden. Statt also auf unterschiedliche Herstellersysteme ausweichen zu müssen, kann die Eingabe marken-unabhängig über die stets gleiche Systematik erfolgen und die Übergabe in digitalisierter Form per Schnittstelle ins CRM erfolgen. Ein Datenaustausch mit dem Hersteller ist damit überflüssig und die Kundendaten bleiben im Haus. Ein nachhaltiges Statement für gelebte Datensouveränität.
„Für eine der größten Automobilhandelsgruppen in Europa stellt sich die Komplexität in den Prozessen als eine unserer größten Herausforderungen dar. Daher wurde schon vor Jahren die wichtige unternehmensstrategische Entscheidung getroffen, ein zentrales CRM-System zu etablieren“, erklärt Roman Still, Vorstandssprecher der AVAG Holding SE , die Bedeutung eines professionellen Kundenmanagementsystems. Dazu gehört ein Leadmanagementsystem, das die eingehenden Anfragen strukturiert, qualifiziert und Kunden- sowie die zugehörigen Fahrzeugdaten in das CRM überführt.
Unterstützt wird die Qualifizierung der Fahrzeugdaten durch einen marken-übergreifenden Neuwagenkonfigurator. „Dank der Anbindung des CD-Systeme-Konfigurators an unser CRM-System versetzen wir das Verkaufsteam in die Lage, mit wenigen Clicks ein Fahrzeug direkt in der Anwendung zusammenzustellen und im Verkaufsprozess verwerten zu können“, beschreibt Katharina Dörr, CRM-Leiterin (DE) der AVAG Holding SE die Bedeutung des Konfigurators.
Dank des standardisierten Prozesses sind Fehleingaben, die bei manueller Datenverarbeitung eintreten können, ausgeschlossen. „Hinsichtlich Transparenz und den damit verbundenen manuellen Mehraufwänden hat sich die Konfigurator-Nutzung als enorme Erleichterung erwiesen“, unterstreicht die Bereichsleiterin den resultierenden Qualitäts- und Zeitgewinn. Denn „angesichts der Komplexität, die Modellvielfalt in Kombination mit Produktlinien, Motoren- und Farbvarianten sowie Ausstattungsdetails produziert, ist es beeindruckend, wie schnell und zuverlässig diese Herausforderungen mit dem CD-Systeme-Konfigurator gelöst werden“, bringt Dörr die Vorteile des integrierten Konfigurators auf den Punkt.
Zur Vereinfachung der Eingabe trägt auch bei, dass sämtliche Marken über eine einheitliche Eingabelogik gesteuert werden. Statt also auf unterschiedliche Herstellersysteme ausweichen zu müssen, kann die Eingabe marken-unabhängig über die stets gleiche Systematik erfolgen und die Übergabe in digitalisierter Form per Schnittstelle ins CRM erfolgen. Ein Datenaustausch mit dem Hersteller ist damit überflüssig und die Kundendaten bleiben im Haus. Ein nachhaltiges Statement für gelebte Datensouveränität.
