Der Netzwerk- und IT-Dienstleister BT Germany und ADCOTEL - ein führender Anbieter von ASP-Dienstleistungen für Call-Center-technologien - haben eine Kooperation geschlossen. Auf der einen Seite erhält BT den Auftrag, zentrale IT-Systeme von ADCOTEL in einem seiner Rechenzentren zu betreiben. Der Vertrag hat ein Volumen von mehreren Millionen Euro. Auf der anderen Seite kann BT auf das Portfolio und Know-how von ADCOTEL zugreifen und diese Dienste seinen Kunden anbieten.
Adcotel ist ein schnell wachsendes Unternehmen, das seine Kunden im In- und Ausland dabei unterstützt, die Abläufe im Call Center zu optimieren. Für Unternehmen, die ihre Call Center für Outbound-Kampagnen nutzen, stellt Adcotel eine Dialer-Lösung namens Phoenix zur Verfügung, die das Anwählen der Gesprächspartner automatisiert und dadurch den Zeitaufwand für den Gesprächsaufbau drastisch verkürzen kann.
Die Phoenix-Lösung wird künftig in einem Rechenzentrum von BT gehostet und ist dort hochperformant an das Internet und das öffentliche Telefonnetz angeschlossen. Die Call-Center-Mitarbeiter verbinden sich per Internet mit der zentralen Phoenix-Plattform und können von dort mit Hilfe der ebenfalls von Adcotel bereitgestellten Software ttCall steuern, welche Kunden angerufen werden sollen. Anschließend werden die Telefonverbindungen über das Netzwerk von BT hergestellt. Durch die Automatisierung kann die Effizienz im Call Center um bis zu 83 Prozent gesteigert werden.
"BT ist der führende Anbieter in Deutschland, wenn es um globale Netzwerk- und IT-Services geht, und war deshalb für uns erste Wahl", erläuterte Klaus Waiblinger, Geschäftsführer der Adcotel. "Durch die gute internationale Abdeckung von BT können wir unseren administrativen Aufwand senken und Kosten sparen."
BT und Adcotel planen, ihre Zusammenarbeit dahingehend zu erweitern, dass BT seinen Kunden die Services von Adcotel anbieten kann, so dass diese von der flexiblen On-Demand-Lösung profitieren und mit geringem Aufwand die Produktivität ihrer Call Center erhöhen können.
"Adcotel ist auch deshalb ein sehr interessanter Partner für uns, weil das Service-Konzept von Adcotel hervorragend zu der Strategie von BT passt, IT-Services aus dem Netzwerk heraus anzubieten", erklärte Sven Klindworth, Head of CRM Capability bei BT Germany. "BT hat bereits eine Reihe von innovativen Lösungen für Call Center im Portfolio, und ich freue mich, dass wir unseren Kunden künftig auch die Services von Adcotel anbieten können."
Adcotel ist ein schnell wachsendes Unternehmen, das seine Kunden im In- und Ausland dabei unterstützt, die Abläufe im Call Center zu optimieren. Für Unternehmen, die ihre Call Center für Outbound-Kampagnen nutzen, stellt Adcotel eine Dialer-Lösung namens Phoenix zur Verfügung, die das Anwählen der Gesprächspartner automatisiert und dadurch den Zeitaufwand für den Gesprächsaufbau drastisch verkürzen kann.
Die Phoenix-Lösung wird künftig in einem Rechenzentrum von BT gehostet und ist dort hochperformant an das Internet und das öffentliche Telefonnetz angeschlossen. Die Call-Center-Mitarbeiter verbinden sich per Internet mit der zentralen Phoenix-Plattform und können von dort mit Hilfe der ebenfalls von Adcotel bereitgestellten Software ttCall steuern, welche Kunden angerufen werden sollen. Anschließend werden die Telefonverbindungen über das Netzwerk von BT hergestellt. Durch die Automatisierung kann die Effizienz im Call Center um bis zu 83 Prozent gesteigert werden.
"BT ist der führende Anbieter in Deutschland, wenn es um globale Netzwerk- und IT-Services geht, und war deshalb für uns erste Wahl", erläuterte Klaus Waiblinger, Geschäftsführer der Adcotel. "Durch die gute internationale Abdeckung von BT können wir unseren administrativen Aufwand senken und Kosten sparen."
BT und Adcotel planen, ihre Zusammenarbeit dahingehend zu erweitern, dass BT seinen Kunden die Services von Adcotel anbieten kann, so dass diese von der flexiblen On-Demand-Lösung profitieren und mit geringem Aufwand die Produktivität ihrer Call Center erhöhen können.
"Adcotel ist auch deshalb ein sehr interessanter Partner für uns, weil das Service-Konzept von Adcotel hervorragend zu der Strategie von BT passt, IT-Services aus dem Netzwerk heraus anzubieten", erklärte Sven Klindworth, Head of CRM Capability bei BT Germany. "BT hat bereits eine Reihe von innovativen Lösungen für Call Center im Portfolio, und ich freue mich, dass wir unseren Kunden künftig auch die Services von Adcotel anbieten können."
