Was sich seit fast zehn Jahren im Banksektor überaus erfolgreich bewährt hat, funktioniert auch in anderen Dienstleistungsbereichen. Dies ist das Credo von activate24, der neuen Firma des „Mehrwertmarketing-Papstes“ Sven Sahlberg, der 1999 mit dem „HaspaJoker“-Paket einen echten Coup in der Banken- und Sparkassenlandschaft landete. Anbietern von schwer differenzierbaren Standardprodukten wie Versicherungen, Krankenkassentarifen und Telekom-Dienst¬leistungen bietet activate24 nun die Möglichkeit, ihre großen, aber weitgehend passiven Kundenstämme zu aktivieren und mit ihnen mehr Umsatz zu generieren.
Unternehmen, deren Kundenkontakt hauptsächlich darin besteht, einmal im Jahr unpersönliche Massendrucksachen zu versenden, müssen sich nicht wundern, wenn keine Kundenbindung entsteht und die Kunden nur nach dem niedrigsten Preis schielen. Im Bankenbereich führte phantasieloses Marketing zum ruinösen Wettbewerb mit kostenlosen Girokonten.
Doch eben hier gelang es vor rund zehn Jahren, durch die Emotionalisierung der Kundenbeziehungen die Entwicklung umzukehren. Das „HaspaJoker“-Girokontopaket der Hamburger Sparkasse war das erste Erfolgsmodell, seither gab es zahlreiche weitere.
„Die Erfahrungen haben gezeigt: Kunden sind bereit, für attraktive Zusatzleistungen wie Kreditkartenschutz-Service, Handy-Versicherung oder Reisen zum Sonderpreis Geld auszugeben“, weiß Sven Sahlberg, Mann der ersten Stunde und heute Geschäftsführer von activate24. „Die Kundenzufriedenheit steigt, die Kündigerrate sinkt, und es entstehen neue Anlässe, mit den Kunden in einen positiven Dialog zu treten.“
Dies ist die Voraussetzung dafür, die Geschäftsbeziehung auszubauen und ungenutzte Kundenpotenziale auszuschöpfen, etwa durch Cross- und Up-Selling. Mehrwert-Marketing erhöht den Traffic, bringt Kunden zurück in die Filialen und bietet die Möglichkeit, sich im Wettbewerb zu profilieren.
Abstrakte Produkte mit Leben füllen
„Es gibt keinen Grund, warum das erfolgreiche Mehrwert-Marketing auf den Bankenbereich beschränkt bleiben sollte“, ergänzt Sahlberg. „Es eignet sich für alle Unternehmen, die abstrakte und schwer differenzierbare Produkte mit Leben füllen wollen und müssen, um sich gegenüber Mitbewerbern abzugrenzen.“
activate24 hat daher neben dem Klassiker Finanzdienstleister weitere Dienstleistungsbranchen im Visier und ist in dieser Hinsicht in Deutschland ein echter Pionier. „Die Idee des Mehrwert-Marketings hat sich außerhalb des Bankbereichs bisher noch nicht herumgesprochen“, so Sahlberg. „Das wollen wir ändern.“
Maßgeschneiderte Leistungspakete
Natürlich müssen die Mehrwertleistungen zum Absender passen. Dazu bietet activate24 passende Pakete für die jeweiligen Branchen und deren verschiedene Kundensegmente an. So sind für den Krankenkassenbereich beispielsweise Zusatzleistungen aus den Bereichen Gesundheit, Wellness und Ernährung sinnvoll. activate24 verfügt derzeit über ein großes Angebot an Mehrwertleistungen aus verschiedensten Lifestyle-Bereichen und über eine sehr wirksame Marktforschung.
Innerhalb von nur wenigen Tagen können, in Kooperation mit einem führenden Online-Panel und rund 20.000 Probanden, geplante Maßnahmen vor dem Projektstart qualitativ und quantitativ abgesichert werden. Mehrwert-Pakete lassen sich so für spezifische, auch kleine Kundengruppen kostengünstig maßschneidern.
Zusätzlich bietet activate24 mit dem Gesellschafter Martin Aye ein 800 Mann starkes Vertriebsmarketing auf, so dass die Vertriebsabteilungen der Auftraggeber weitestgehend entlastet sind. „Hierin unterscheiden wir uns von anderen Anbietern im Mehrwert-Marketing“, so Sahlberg. „Wir haben gemeinsam mit der Aye-Gruppe ein differenziertes, umfangreiches Leistungspaket und können Full Service inklusive der Vertriebsaktivitäten anbieten.“
Kunden bezahlen Kundenbindungsmaßnahmen letztendlich selber
„Aktive Kunden sind zufriedene Kunden“ ist der Leitsatz von acitvate24. Und differenzierte Lifestyle-Angebote mit der richtigen Ansprache über alle Kanäle sind der Schlüssel zum Kunden. Mit Mehrwert-Marketing lässt sich der Wert des Kundenbestands erheblich steigern – nicht nur bei Banken, dies ist die Überzeugung und jahrelange Erfahrung Sahlbergs. Für die Unternehmen rechnet sich das auf jeden Fall: Denn mit den richtigen Konzepten bezahlen ihre Kunden die Kundenbindungsmaßnahmen letztendlich selber.
activate24 ist im Internet unter www.activate24.de erreichbar.
Unternehmen, deren Kundenkontakt hauptsächlich darin besteht, einmal im Jahr unpersönliche Massendrucksachen zu versenden, müssen sich nicht wundern, wenn keine Kundenbindung entsteht und die Kunden nur nach dem niedrigsten Preis schielen. Im Bankenbereich führte phantasieloses Marketing zum ruinösen Wettbewerb mit kostenlosen Girokonten.
Doch eben hier gelang es vor rund zehn Jahren, durch die Emotionalisierung der Kundenbeziehungen die Entwicklung umzukehren. Das „HaspaJoker“-Girokontopaket der Hamburger Sparkasse war das erste Erfolgsmodell, seither gab es zahlreiche weitere.
„Die Erfahrungen haben gezeigt: Kunden sind bereit, für attraktive Zusatzleistungen wie Kreditkartenschutz-Service, Handy-Versicherung oder Reisen zum Sonderpreis Geld auszugeben“, weiß Sven Sahlberg, Mann der ersten Stunde und heute Geschäftsführer von activate24. „Die Kundenzufriedenheit steigt, die Kündigerrate sinkt, und es entstehen neue Anlässe, mit den Kunden in einen positiven Dialog zu treten.“
Dies ist die Voraussetzung dafür, die Geschäftsbeziehung auszubauen und ungenutzte Kundenpotenziale auszuschöpfen, etwa durch Cross- und Up-Selling. Mehrwert-Marketing erhöht den Traffic, bringt Kunden zurück in die Filialen und bietet die Möglichkeit, sich im Wettbewerb zu profilieren.
Abstrakte Produkte mit Leben füllen
„Es gibt keinen Grund, warum das erfolgreiche Mehrwert-Marketing auf den Bankenbereich beschränkt bleiben sollte“, ergänzt Sahlberg. „Es eignet sich für alle Unternehmen, die abstrakte und schwer differenzierbare Produkte mit Leben füllen wollen und müssen, um sich gegenüber Mitbewerbern abzugrenzen.“
activate24 hat daher neben dem Klassiker Finanzdienstleister weitere Dienstleistungsbranchen im Visier und ist in dieser Hinsicht in Deutschland ein echter Pionier. „Die Idee des Mehrwert-Marketings hat sich außerhalb des Bankbereichs bisher noch nicht herumgesprochen“, so Sahlberg. „Das wollen wir ändern.“
Maßgeschneiderte Leistungspakete
Natürlich müssen die Mehrwertleistungen zum Absender passen. Dazu bietet activate24 passende Pakete für die jeweiligen Branchen und deren verschiedene Kundensegmente an. So sind für den Krankenkassenbereich beispielsweise Zusatzleistungen aus den Bereichen Gesundheit, Wellness und Ernährung sinnvoll. activate24 verfügt derzeit über ein großes Angebot an Mehrwertleistungen aus verschiedensten Lifestyle-Bereichen und über eine sehr wirksame Marktforschung.
Innerhalb von nur wenigen Tagen können, in Kooperation mit einem führenden Online-Panel und rund 20.000 Probanden, geplante Maßnahmen vor dem Projektstart qualitativ und quantitativ abgesichert werden. Mehrwert-Pakete lassen sich so für spezifische, auch kleine Kundengruppen kostengünstig maßschneidern.
Zusätzlich bietet activate24 mit dem Gesellschafter Martin Aye ein 800 Mann starkes Vertriebsmarketing auf, so dass die Vertriebsabteilungen der Auftraggeber weitestgehend entlastet sind. „Hierin unterscheiden wir uns von anderen Anbietern im Mehrwert-Marketing“, so Sahlberg. „Wir haben gemeinsam mit der Aye-Gruppe ein differenziertes, umfangreiches Leistungspaket und können Full Service inklusive der Vertriebsaktivitäten anbieten.“
Kunden bezahlen Kundenbindungsmaßnahmen letztendlich selber
„Aktive Kunden sind zufriedene Kunden“ ist der Leitsatz von acitvate24. Und differenzierte Lifestyle-Angebote mit der richtigen Ansprache über alle Kanäle sind der Schlüssel zum Kunden. Mit Mehrwert-Marketing lässt sich der Wert des Kundenbestands erheblich steigern – nicht nur bei Banken, dies ist die Überzeugung und jahrelange Erfahrung Sahlbergs. Für die Unternehmen rechnet sich das auf jeden Fall: Denn mit den richtigen Konzepten bezahlen ihre Kunden die Kundenbindungsmaßnahmen letztendlich selber.
activate24 ist im Internet unter www.activate24.de erreichbar.
