Wer seine Mailbox abschalten möchte, muss lediglich unter der Kurzwahl 9911 das Mailbox-Menü aufrufen und dort mit der Taste 8 den Menüpunkt „Mailbox deaktivieren“ auswählen. Zwar ist die Rufumleitung zum netzinternen Anrufbeantworter weiterhin geschaltet, allerdings hören Anrufer statt der Mailbox-Begrüßung dann die Ansage, dass der gewünschte Teilnehmer zurzeit nicht erreichbar ist. Nachrichten können nicht mehr hinterlassen werden.
Dem Anrufenden entstehen hierdurch keine Verbindungskosten. Das gilt auch, wenn der Angerufene sich via SMS über einen verpassten Anruf informieren lässt.
Um die Mailbox später wieder nutzen zu können müssen Kunden abermals die 9911 wählen und durch Drücken der Taste 1 die Mailbox wieder aktivieren.