Das Geschäft mit Autoreparaturlacken ist mehr als „nur“ der Verkauf der Produkte. Vielmehr gilt es, Lackierbetriebe bei ihrer Arbeit und der Steigerung ihrer Umsatzzahlen zu unterstützen. Als besonders erfolgreiches Projekt erweist sich das von R-M, Autoreparaturlackmarke der BASF Coatings, eingeführte Service-Angebot „Programmes For Success“. In diesem Rahmen wurde für jedes Land ein Berater ernannt, der umfassend über einen Zeitraum von insgesamt drei Jahren theoretisch und praktisch geschult wurde. Diese gründliche Ausbildung wurde vom Team „Process Consultancy“ in Clermont de l’Oise, dem französischen Standort der BASF Coatings, durchgeführt und geleitet. Das individuelle Service-Angebot „Programmes For Success“ besteht aus den sieben Modulen Check-Up, ShopMaster, TopScan, Design, Indic@tor, Express und Warranty.
Seit 2005 widmen sich neue Mitarbeiter von R-M ganz der internationalen Ausrichtung von „Programmes For Success“ auf der Grundlage von einem Berater pro Land. Ihre Beratungsaufgabe umfasst zwei Bereiche. „80 Prozent der Zeit schulen die Berater Händler und interne Außendienstmitarbeiter im „Programmes For Success“-Angebot und 20 Prozent ihrer Zeit verbringen sie mit der Durchführung von Audits und Feldarbeit direkt beim Kunden“, erläutert Frédéric Huon vom Team „Process Consultancy R-M“. Das neue globale Berater-Netzwerk hat sich damit zu einer Organisation entwickelt, die dem Kunden durch den Austausch von Informationen und durch direkte Maßnahmen vor Ort hilft, noch erfolgreicher zu sein.
Spezifische Schulungsmaßnahmen über drei Jahre
Die spezifische Schulung im „Programmes For Success“-Modul ist für drei Jahre mit je zwei Einheiten pro Jahr ausgelegt.
In der ersten Schulungseinheit, die vor kurzem in Clermont de l’Oise stattfand, stand die Rolle der Berater und das Modul TopScan, ein Instrument zur Betriebsanalyse, im Vordergrund. Im niederländischen Maarssen findet im November 2006 die nächste Schulungseinheit mit dem Schwerpunkt auf Organisation und Leitung eines Lackierbetriebs statt.
Das Team von „Process Consultancy“ wird diese Ausbildung langfristig sicherstellen. Neben dem theoretischen Teil ist auch eine praktische Schulung bei Pilotkunden vorgesehen. Zur kontinuierlichen Kontrolle des Wissensstands der Berater wird dieser nach jeder Schulungseinheit festgestellt. Am Ende der dreijährigen Ausbildung erhalten die Berater ein Zertifikat. Die Aufgabe des Teams von „Process Consultancy“ besteht in der Vermittlung des Wissens an die Berater und in ihrer Unterstützung bei der Kundenberatung. „Durch das pragmatische Coaching sind die Berater schnell einsatzfähig und erhalten eine intensive Ausbildung“, so Frédéric Huon. Und ergänzt: „Wir haben damit einen neuen Weg zur Bildung des besten Teams zum Wohle unserer Kunden entwickelt.“
Weltweite R-M-Organisation „Process Consultancy“
Richard Kamermans = Leiter Process Consultancy und Verantwortlicher des Teams
Tatjana Gerber = Assistentin Kundenservice (Münster)
Frédéric Huon und Thomas Lemoine = R-M-Berater „Programmes For Success“ (Clermont)
R-M Website : www.rmpaint.com
R-M Autoreparaturlacke : Ein wichtiger Teil der BASF Coatings
Unter der Marke R-M vertreibt die BASF ein umfassendes Sortiment an Lacksystemen für die Reparaturlackierung von Fahrzeugen. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf ökoeffizienten Wasserbasis- und festkörperreichen High-Solid-Lacken. Mit diesen Systemen lassen sich weltweit alle gesetzlichen Vorgaben im Hinblick auf Lösemittelreduktion erfüllen, ohne auf die Qualitäten konventioneller Materialien, z.B. Erscheinungsbild und Beständigkeit, zu verzichten. Mit einem umfangreichen Service-Angebot unterstützt das Unternehmen seine Kunden in diesem Bereich. R-M Autoreparaturlacke sind von den meisten führenden Fahrzeugherstellern für die Reparaturlackierung freigegeben und werden wegen der hohen Farbtonkompetenz bei den renommiertesten Automobilmarken bevorzugt.
Für weitere Informationen:
R-M Autoreparaturlacke-Dortmund
Ansprechpartner: Thorsten Schlatmann
Tel.: + 49 / 23 1 - 88 0 8 53 0
E-Mail: r-m-deutschland@basf.com
Seit 2005 widmen sich neue Mitarbeiter von R-M ganz der internationalen Ausrichtung von „Programmes For Success“ auf der Grundlage von einem Berater pro Land. Ihre Beratungsaufgabe umfasst zwei Bereiche. „80 Prozent der Zeit schulen die Berater Händler und interne Außendienstmitarbeiter im „Programmes For Success“-Angebot und 20 Prozent ihrer Zeit verbringen sie mit der Durchführung von Audits und Feldarbeit direkt beim Kunden“, erläutert Frédéric Huon vom Team „Process Consultancy R-M“. Das neue globale Berater-Netzwerk hat sich damit zu einer Organisation entwickelt, die dem Kunden durch den Austausch von Informationen und durch direkte Maßnahmen vor Ort hilft, noch erfolgreicher zu sein.
Spezifische Schulungsmaßnahmen über drei Jahre
Die spezifische Schulung im „Programmes For Success“-Modul ist für drei Jahre mit je zwei Einheiten pro Jahr ausgelegt.
In der ersten Schulungseinheit, die vor kurzem in Clermont de l’Oise stattfand, stand die Rolle der Berater und das Modul TopScan, ein Instrument zur Betriebsanalyse, im Vordergrund. Im niederländischen Maarssen findet im November 2006 die nächste Schulungseinheit mit dem Schwerpunkt auf Organisation und Leitung eines Lackierbetriebs statt.
Das Team von „Process Consultancy“ wird diese Ausbildung langfristig sicherstellen. Neben dem theoretischen Teil ist auch eine praktische Schulung bei Pilotkunden vorgesehen. Zur kontinuierlichen Kontrolle des Wissensstands der Berater wird dieser nach jeder Schulungseinheit festgestellt. Am Ende der dreijährigen Ausbildung erhalten die Berater ein Zertifikat. Die Aufgabe des Teams von „Process Consultancy“ besteht in der Vermittlung des Wissens an die Berater und in ihrer Unterstützung bei der Kundenberatung. „Durch das pragmatische Coaching sind die Berater schnell einsatzfähig und erhalten eine intensive Ausbildung“, so Frédéric Huon. Und ergänzt: „Wir haben damit einen neuen Weg zur Bildung des besten Teams zum Wohle unserer Kunden entwickelt.“
Weltweite R-M-Organisation „Process Consultancy“
Richard Kamermans = Leiter Process Consultancy und Verantwortlicher des Teams
Tatjana Gerber = Assistentin Kundenservice (Münster)
Frédéric Huon und Thomas Lemoine = R-M-Berater „Programmes For Success“ (Clermont)
R-M Website : www.rmpaint.com
R-M Autoreparaturlacke : Ein wichtiger Teil der BASF Coatings
Unter der Marke R-M vertreibt die BASF ein umfassendes Sortiment an Lacksystemen für die Reparaturlackierung von Fahrzeugen. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf ökoeffizienten Wasserbasis- und festkörperreichen High-Solid-Lacken. Mit diesen Systemen lassen sich weltweit alle gesetzlichen Vorgaben im Hinblick auf Lösemittelreduktion erfüllen, ohne auf die Qualitäten konventioneller Materialien, z.B. Erscheinungsbild und Beständigkeit, zu verzichten. Mit einem umfangreichen Service-Angebot unterstützt das Unternehmen seine Kunden in diesem Bereich. R-M Autoreparaturlacke sind von den meisten führenden Fahrzeugherstellern für die Reparaturlackierung freigegeben und werden wegen der hohen Farbtonkompetenz bei den renommiertesten Automobilmarken bevorzugt.
Für weitere Informationen:
R-M Autoreparaturlacke-Dortmund
Ansprechpartner: Thorsten Schlatmann
Tel.: + 49 / 23 1 - 88 0 8 53 0
E-Mail: r-m-deutschland@basf.com
