.
- Analyse von Marktfeedback aus Social Media, Webforen und Kundenservice
- Gezielte Steuerung der Produkt- und Servicequalität
- Attensity auf der CCW in Berlin vom 24.-26.2.2015: Halle 4, Stand F6/G5
Attensity (@Attensityeurope), führender Lösungsanbieter für Customer Engagement und Business Intelligence durch Dynamic Data Discovery, präsentiert mit dem Attensity Quality Dashboard eine umfassende, auf Servicecenter zugeschnittene Analyselösung zur Steuerung der Produkt- und Servicequalität. Basierend auf der mehrfach ausgezeichneten Analysesoftware Attensity Analyze™ identifiziert die neue Lösung qualitätsrelevante Aussagen aus Social Media, Webforen, Kundenkorrespondenz wie E-Mail oder Chat sowie auf Wunsch aus weiteren Datenquellen wie beispielsweise CRM-Systemen oder Newsseiten. Die Analyseergebnisse versetzen Unternehmen zum einen in die Lage, marktgerechtere Produkte zu entwickeln, indem Kundenwünsche berücksichtigt werden. Zum anderen kann die Kundenzufriedenheit signifikant erhöht werden, da zum Beispiel Beschwerdeursachen rasch identifiziert und beseitigt werden können. Mit Attensity Quality Dashboard können Unternehmen ihre Produkte, Dienstleistungen und kundenorientierten Services kontinuierlich verbessern.
"Unternehmen verfügen gerade im Kundenservice über einen Datenschatz, den sie nun mit dem Quality Dashboard heben können. Kundenwünsche und -feedback aus den unterschiedlichsten internen und externen Datenquellen werden mit der Lösung inhaltlich ausgewertet und können dann für verschiedene Unternehmensbereiche wie Forschung und Entwicklung, Marketing und Sales oder eben auch für den Kundenservice nutzbar gemacht werden", erklärt Thomas Dreikauss, Geschäftsführer der Attensity Europe GmbH. "Das ist eine neue Art von Business Intelligence, die auf die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen einzahlt."
Attensity Quality Dashboard nutzt fortschrittlichste NLP-Technologie (Natural Language Processing), unterstützt 6 Sprachen, filtert Spam aus Social Media und erkennt aufgrund der ausgefeilten Technologie in vielen Fällen sogar Ironie. Die Lösung bietet über eine Schnittstelle eine enge Integration zu Attensity Respond™, der Multi-Channel-Lösung für den Schriftverkehr im Kundenservice. E-Mails und Chat-Dialoge können daher genauso in die Analyse einbezogen werden wie Daten aus Social Media, Webforen, Newsseiten oder anderen internen Quellen wie zum Beispiel CRM-Systemen. Identifiziert das Attensity Quality Dashboard beispielsweise auf einer Social-Media-Plattform einen Produktfehler, können Kunden, die der Kontaktaufnahme zugestimmt haben, proaktiv über Attensity Respond mit einem Lösungsvorschlag angesprochen werden.
Attensity Quality Dashboard steht ab sofort sowohl als On-Premise-Installation als auch als Cloud-Lösung zur Verfügung.
Attensity präsentiert das Quality Dashboard auf der CCW 2015 vom 24.-26. Februar 2015 in Berlin in Halle 4, Stand F6/G5.
- Analyse von Marktfeedback aus Social Media, Webforen und Kundenservice
- Gezielte Steuerung der Produkt- und Servicequalität
- Attensity auf der CCW in Berlin vom 24.-26.2.2015: Halle 4, Stand F6/G5
Attensity (@Attensityeurope), führender Lösungsanbieter für Customer Engagement und Business Intelligence durch Dynamic Data Discovery, präsentiert mit dem Attensity Quality Dashboard eine umfassende, auf Servicecenter zugeschnittene Analyselösung zur Steuerung der Produkt- und Servicequalität. Basierend auf der mehrfach ausgezeichneten Analysesoftware Attensity Analyze™ identifiziert die neue Lösung qualitätsrelevante Aussagen aus Social Media, Webforen, Kundenkorrespondenz wie E-Mail oder Chat sowie auf Wunsch aus weiteren Datenquellen wie beispielsweise CRM-Systemen oder Newsseiten. Die Analyseergebnisse versetzen Unternehmen zum einen in die Lage, marktgerechtere Produkte zu entwickeln, indem Kundenwünsche berücksichtigt werden. Zum anderen kann die Kundenzufriedenheit signifikant erhöht werden, da zum Beispiel Beschwerdeursachen rasch identifiziert und beseitigt werden können. Mit Attensity Quality Dashboard können Unternehmen ihre Produkte, Dienstleistungen und kundenorientierten Services kontinuierlich verbessern.
"Unternehmen verfügen gerade im Kundenservice über einen Datenschatz, den sie nun mit dem Quality Dashboard heben können. Kundenwünsche und -feedback aus den unterschiedlichsten internen und externen Datenquellen werden mit der Lösung inhaltlich ausgewertet und können dann für verschiedene Unternehmensbereiche wie Forschung und Entwicklung, Marketing und Sales oder eben auch für den Kundenservice nutzbar gemacht werden", erklärt Thomas Dreikauss, Geschäftsführer der Attensity Europe GmbH. "Das ist eine neue Art von Business Intelligence, die auf die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen einzahlt."
Attensity Quality Dashboard nutzt fortschrittlichste NLP-Technologie (Natural Language Processing), unterstützt 6 Sprachen, filtert Spam aus Social Media und erkennt aufgrund der ausgefeilten Technologie in vielen Fällen sogar Ironie. Die Lösung bietet über eine Schnittstelle eine enge Integration zu Attensity Respond™, der Multi-Channel-Lösung für den Schriftverkehr im Kundenservice. E-Mails und Chat-Dialoge können daher genauso in die Analyse einbezogen werden wie Daten aus Social Media, Webforen, Newsseiten oder anderen internen Quellen wie zum Beispiel CRM-Systemen. Identifiziert das Attensity Quality Dashboard beispielsweise auf einer Social-Media-Plattform einen Produktfehler, können Kunden, die der Kontaktaufnahme zugestimmt haben, proaktiv über Attensity Respond mit einem Lösungsvorschlag angesprochen werden.
Attensity Quality Dashboard steht ab sofort sowohl als On-Premise-Installation als auch als Cloud-Lösung zur Verfügung.
Attensity präsentiert das Quality Dashboard auf der CCW 2015 vom 24.-26. Februar 2015 in Berlin in Halle 4, Stand F6/G5.
