Die PerformanceEdge Group von Aspect Software, Inc., dem weltweit größten Unternehmen, das sich ausschließlich auf Unified Communications für das Contact Center konzentriert, wurde von dem Beratungsunternehmen Frost & Sullivan mit dem "2008 EMEA Contact Center Workforce Management Award for Market Leadership" ausgezeichnet. Diese Auszeichnung erkennt Aspect Software als den führenden Anbieter im Bereich Personaleinsatzplanung für Contact Center in der EMEA-Region; laut Frost & Sullivan liegt der Marktanteil von Aspect deutlich vor dem seiner Wettbewerber.
Frost & Sullivan vergibt die Auszeichnung an das Unternehmen, das aufgrund erfolgreich umgesetzter Markstrategien führend im Markt ist. Aspect Software wurde insbesondere dafür ausgezeichnet, PerformanceEdge dahingehend auszuweiten, dass weitere Tools für den agentenseitigen Einsatz enthalten sind und sich dabei gleichzeitig darauf konzentriert, seine Kernlösungen, wie PerformanceEdge - Aspect® eWorkforce Management(TM) weiter zu entwickeln und zu stärken. Außerdem wurde hervorgehoben, dass die PerformanceEdge Group mit ihren Lösungen wichtige regionale Herausforderungen berücksichtigt, um regionale Sprachanforderungen und Arbeitsgesetze zu erfüllen.
"In der heutigen Wirtschaft möchten Unternehmen weltweit alle Betriebsbereiche optimieren, insbesondere im Contact Center", erläutert Keith Dawson, Senior Analyst bei Frost & Sullivan. "Aspect Software gewinnt weiterhin Wettbewerbsvorteile in der EMEA-Region, indem das Unternehmen überlegene Marktstrategien umsetzt, die die spezifischen Herausforderungen dieser Region berücksichtigen - strenge lokale Arbeitsvorschriften ebenso wie eine sehr komplexe Contact Center-Umgebung. Durch die Entwicklung von Anwendungen, die diese Themen direkt ansprechen, schafft Aspect eine marktführende Differenzierung."
Zu den Kriterien für die Vergabe des 2008 EMEA Contact Center Workforce Management Award for Market Leadership von Frost & Sullivan zählten:
- Marktanteil
- Umsatzwachstum
- Profitabilität
- Markt- und Technologieinnovation
"Unternehmen in der EMEA-Region möchten fortschrittliche Lösungen für die Performance Optimierung, die ihnen dabei helfen, mit weniger Ressourcen mehr zu schaffen und die auch ihre spezifischen lokalen Bedürfnisse erfüllen", so Bob Kelly, Vice President der PerformanceEdge Group, Aspect Software. "Die Tatsache, dass Frost & Sullivan unsere führende Rolle im Markt für Personaleinsatzplanung über die letzten Jahre kontinuierlich anerkannt hat, ist für Aspect Software sehr wichtig. Diese Auszeichnung ist ein weiterer Beleg, dass Unternehmen auf der ganzen Welt erkennen, welchen Wert PerformanceEdge und seine innovative Personaleinsatzplanung bietet."
Über PerformanceEdge
PerformanceEdge(TM) verbindet Personaleinsatzplanung, Qualitäts- und Aufzeichnungsmanagement, Performance Management, Kampagnenmanagement, Coaching und eLearning, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, ganzheitlich auf sich verändernde Geschäftsbedingungen zu reagieren. Die PerformanceEdge Anwendungen arbeiten dynamisch mit- und untereinander und helfen Contact Center Managern dabei, alles zu berücksichtigen und sofort zu handeln. Das führt im Ergebnis dazu, dass es für Inbound, Outbound und gemischte Contact Center leichter ist, die Kosten zu steuern, Service Levels zu verbessern und die Leistung mit den strategischen Zielen in Einklang zu bringen. Weitere Informationen finden Sie unter www.performanceedgesuite.com.
Über Frost & Sullivan
Frost & Sullivan, die Growth Partnership Company, hilft Kunden bei der Beschleunigung ihres Wachstums. TEAM Research, Wachstumsberatung und Growth Team Membership(TM) versetzen Kunden in die Lage, eine wachstumsorientierte Kultur zu schaffen, die effektive Wachstumsstrategien entwirft, evaluiert und umsetzt. Frost & Sullivan setzt auf über 45 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Global 1000 Unternehmen, Neugründungen und der Investmentbranche in über 30 Büros auf sechs Kontinenten. Weitere Informationen unter http://www.awards.frost.com.
Frost & Sullivan vergibt die Auszeichnung an das Unternehmen, das aufgrund erfolgreich umgesetzter Markstrategien führend im Markt ist. Aspect Software wurde insbesondere dafür ausgezeichnet, PerformanceEdge dahingehend auszuweiten, dass weitere Tools für den agentenseitigen Einsatz enthalten sind und sich dabei gleichzeitig darauf konzentriert, seine Kernlösungen, wie PerformanceEdge - Aspect® eWorkforce Management(TM) weiter zu entwickeln und zu stärken. Außerdem wurde hervorgehoben, dass die PerformanceEdge Group mit ihren Lösungen wichtige regionale Herausforderungen berücksichtigt, um regionale Sprachanforderungen und Arbeitsgesetze zu erfüllen.
"In der heutigen Wirtschaft möchten Unternehmen weltweit alle Betriebsbereiche optimieren, insbesondere im Contact Center", erläutert Keith Dawson, Senior Analyst bei Frost & Sullivan. "Aspect Software gewinnt weiterhin Wettbewerbsvorteile in der EMEA-Region, indem das Unternehmen überlegene Marktstrategien umsetzt, die die spezifischen Herausforderungen dieser Region berücksichtigen - strenge lokale Arbeitsvorschriften ebenso wie eine sehr komplexe Contact Center-Umgebung. Durch die Entwicklung von Anwendungen, die diese Themen direkt ansprechen, schafft Aspect eine marktführende Differenzierung."
Zu den Kriterien für die Vergabe des 2008 EMEA Contact Center Workforce Management Award for Market Leadership von Frost & Sullivan zählten:
- Marktanteil
- Umsatzwachstum
- Profitabilität
- Markt- und Technologieinnovation
"Unternehmen in der EMEA-Region möchten fortschrittliche Lösungen für die Performance Optimierung, die ihnen dabei helfen, mit weniger Ressourcen mehr zu schaffen und die auch ihre spezifischen lokalen Bedürfnisse erfüllen", so Bob Kelly, Vice President der PerformanceEdge Group, Aspect Software. "Die Tatsache, dass Frost & Sullivan unsere führende Rolle im Markt für Personaleinsatzplanung über die letzten Jahre kontinuierlich anerkannt hat, ist für Aspect Software sehr wichtig. Diese Auszeichnung ist ein weiterer Beleg, dass Unternehmen auf der ganzen Welt erkennen, welchen Wert PerformanceEdge und seine innovative Personaleinsatzplanung bietet."
Über PerformanceEdge
PerformanceEdge(TM) verbindet Personaleinsatzplanung, Qualitäts- und Aufzeichnungsmanagement, Performance Management, Kampagnenmanagement, Coaching und eLearning, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, ganzheitlich auf sich verändernde Geschäftsbedingungen zu reagieren. Die PerformanceEdge Anwendungen arbeiten dynamisch mit- und untereinander und helfen Contact Center Managern dabei, alles zu berücksichtigen und sofort zu handeln. Das führt im Ergebnis dazu, dass es für Inbound, Outbound und gemischte Contact Center leichter ist, die Kosten zu steuern, Service Levels zu verbessern und die Leistung mit den strategischen Zielen in Einklang zu bringen. Weitere Informationen finden Sie unter www.performanceedgesuite.com.
Über Frost & Sullivan
Frost & Sullivan, die Growth Partnership Company, hilft Kunden bei der Beschleunigung ihres Wachstums. TEAM Research, Wachstumsberatung und Growth Team Membership(TM) versetzen Kunden in die Lage, eine wachstumsorientierte Kultur zu schaffen, die effektive Wachstumsstrategien entwirft, evaluiert und umsetzt. Frost & Sullivan setzt auf über 45 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Global 1000 Unternehmen, Neugründungen und der Investmentbranche in über 30 Büros auf sechs Kontinenten. Weitere Informationen unter http://www.awards.frost.com.
