Das Sprachdialogsystem Aspect® Customer Self Service(tm) 7.2 wurde offiziell für den Einsatz der Open Call Steering(tm) Funktionalität von Nuance Communications, einem der führenden Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen, zertifiziert.
Mit dieser Zertifizierung wird bestätigt, dass Aspect Customer Self Service
7.2 die strikten Leistungsvorgaben einhält, die Nuance für seine Open Call Steering Funktionen festlegt. Die Open Call Steering-Funktionalität von Aspect Customer Self Service erlaubt es Anrufern, ihr Anliegen in ihren eigenen Worten zu beschreiben und direkt zu ihrem Ziel zu gelangen - ohne sich mühsam durch Tastenmenüs zu bewegen. Der Leistungs- und Last-Test des Open Call Steering Systems wurde in verschiedenen Szenarien durchgeführt.
"Die Prüfverfahren von unserem Alliance Partner Nuance Communications sind sehr anspruchsvoll, dennoch war es für uns eine der leichtesten Zertifizierungen, die wir abgelegt haben. Das zeigt den Einsatz und die Sorgfalt, mit der Aspect Software sich an Branchenstandards hält," so Produktmanager Norm Kayserman von Aspect. "Unsere Lösung bietet Open Call Steering Funktionalität von höchster Qualität. Unternehmen können ihren Kunden eine extrem einfache Navigation durch die Self-Service-Anwendung anbieten, was das Kundenerlebnis deutlich verbessert und so eine Win-Win-Situation für alle schafft."
Open Call Steering ist eine hochwertige Paketlösung für präzise sprachbasierte Rufweiterleitung. Im Gegensatz zu Tonwahl-Systemen, deren komplexe Menüführungen zu fehlgeleiteten Anrufen und frustrierenden Kundenerlebnissen führen können, hilft Open Call Steering, eingehende Anrufe genauer, effizienter und dadurch für den Kunden zufriedenstellender, weiterzuleiten. Die Lösung kann falsches Durchstellen und Abbrüche deutlich minimieren und führt zu besserer Nutzung von Self-Service-Anwendungen; dadurch haben die Mitarbeiter im Call Center mehr Zeit für komplexere Kundenanforderungen.
Aspect Customer Self Service 7.2 ist ein Sprachdialogsystem, das fortschrittliche Technologien, wie Spracherkennung und Sprachsynthese (Text-to-Speech) ebenso umfasst wie eine flexible Nutzerschnittstelle, die mehr Automatisierung erlaubt, die es Verbrauchern leichter macht, das System zu nutzen, was wiederum die Kundenzufriedenheit erhöht. Aspect Customer Self Service 7.2 nutzt handelsübliche Hardware und unterstützt VoiceXML 2.0 und 2.1.; Unternehmen können mit der Lösung ihre TCO senken.
Über Nuance Communications
Nuance ist einer der führenden Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen für Unternehmen und Privatkunden auf der ganzen Welt. Seine Technologien, Anwendungen und Services sorgen für einen deutlich höheren Benutzerkomfort und bieten neue Methoden zur Handhabung von Informationen und zur Erstellung, Verteilung und Nutzung von Dokumenten. Die bewährten Anwendungen von Nuance werden tagtäglich von Millionen von Anwendern eingesetzt. Weitere Informationen finden Sie unter www.nuance.com
Mit dieser Zertifizierung wird bestätigt, dass Aspect Customer Self Service
7.2 die strikten Leistungsvorgaben einhält, die Nuance für seine Open Call Steering Funktionen festlegt. Die Open Call Steering-Funktionalität von Aspect Customer Self Service erlaubt es Anrufern, ihr Anliegen in ihren eigenen Worten zu beschreiben und direkt zu ihrem Ziel zu gelangen - ohne sich mühsam durch Tastenmenüs zu bewegen. Der Leistungs- und Last-Test des Open Call Steering Systems wurde in verschiedenen Szenarien durchgeführt.
"Die Prüfverfahren von unserem Alliance Partner Nuance Communications sind sehr anspruchsvoll, dennoch war es für uns eine der leichtesten Zertifizierungen, die wir abgelegt haben. Das zeigt den Einsatz und die Sorgfalt, mit der Aspect Software sich an Branchenstandards hält," so Produktmanager Norm Kayserman von Aspect. "Unsere Lösung bietet Open Call Steering Funktionalität von höchster Qualität. Unternehmen können ihren Kunden eine extrem einfache Navigation durch die Self-Service-Anwendung anbieten, was das Kundenerlebnis deutlich verbessert und so eine Win-Win-Situation für alle schafft."
Open Call Steering ist eine hochwertige Paketlösung für präzise sprachbasierte Rufweiterleitung. Im Gegensatz zu Tonwahl-Systemen, deren komplexe Menüführungen zu fehlgeleiteten Anrufen und frustrierenden Kundenerlebnissen führen können, hilft Open Call Steering, eingehende Anrufe genauer, effizienter und dadurch für den Kunden zufriedenstellender, weiterzuleiten. Die Lösung kann falsches Durchstellen und Abbrüche deutlich minimieren und führt zu besserer Nutzung von Self-Service-Anwendungen; dadurch haben die Mitarbeiter im Call Center mehr Zeit für komplexere Kundenanforderungen.
Aspect Customer Self Service 7.2 ist ein Sprachdialogsystem, das fortschrittliche Technologien, wie Spracherkennung und Sprachsynthese (Text-to-Speech) ebenso umfasst wie eine flexible Nutzerschnittstelle, die mehr Automatisierung erlaubt, die es Verbrauchern leichter macht, das System zu nutzen, was wiederum die Kundenzufriedenheit erhöht. Aspect Customer Self Service 7.2 nutzt handelsübliche Hardware und unterstützt VoiceXML 2.0 und 2.1.; Unternehmen können mit der Lösung ihre TCO senken.
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Nuance ist einer der führenden Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen für Unternehmen und Privatkunden auf der ganzen Welt. Seine Technologien, Anwendungen und Services sorgen für einen deutlich höheren Benutzerkomfort und bieten neue Methoden zur Handhabung von Informationen und zur Erstellung, Verteilung und Nutzung von Dokumenten. Die bewährten Anwendungen von Nuance werden tagtäglich von Millionen von Anwendern eingesetzt. Weitere Informationen finden Sie unter www.nuance.com
