Adelina Petrov von International Cruise & Excursions erhält diese Auszeichnung, die von der amerikanischen Fachgesellschaft für Personaleinsatzplanung (Society of Workforce Planning Professionals SWPP) vergeben wird, für ihr Führungsverhalten und Unterstützung von Strategien für die Personaleinsatzplanung.
Die PerformanceEdge Group von Aspect Software, dem weltweit größte Unternehmen, das sich ausschließlich auf Unified Communications für das Contact Center konzentriert, gratuliert ihrer Kundin, Adelina Petrov, Director of Sales and Operations Analysis bei International Cruise & Excursions (ICE) zur Auszeichnung "2008 Workforce Management Professional of the Year". Sie erhält diese Auszeichnung für die erfolgreiche Personeinsatzplanung und die Implementierung der Einsatzplanungsfunktionen von PerformanceEdge(TM) .
Petrov hat es sich zu einem der wichtigsten Ziele gesetzt, die Geschäfts- und Finanzentscheider bei ICE über den Nutzen von Strategien und Tools für den Personaleinsatz zu informieren und detailliert darzulegen, wie die Messung und Verbesserung von Personalmetriken sich in Kostensenkungen und Umsatzsteigerungen niederschlägt. Ihre Anstrengungen führten zur Implementierung von Aspect® eWorkforce Management(TM) mit dem Analyze II Performance Management Paket, was das Unternehmen in die Lage versetzte, die Produktivität zu verbessern und im ersten Jahr 2,5 Mio. US $ einzusparen.
"PerformanceEdge hat bereits mehrfach Preise erhalten, aber es freut uns noch viel mehr, wenn unsere Kunden von der Branche für ihre Weitsicht ausgezeichnet werden, zu erkennen, dass ein zuverlässiges Tool für die Personaleinsatzplanung und eine solide Optimierungsstrategie für die Performance Voraussetzung sind, um höheren Umsatz, niedrigere Kosten und letztlich eine bessere Kundenzufriedenheit zu erzielen", sagt Bob Kelly, Vice President, PerformanceEdge Group bei Aspect Software. "Fortschrittliche Vorhersagen, Schichtplanerstellung, die Befähigung von Agenten und Performance Management sind entscheidende Faktoren für die Optimierungsstrategie jedes Contact Centers. Adelina Petrov und das ICE Contact Center zeigen, dass diese Strategie funktioniert und zu besseren Geschäftsergebnissen bei einem herausragenden ROI führt."
Weitere Informationen über die Society of Workforce Planning Professionals (SWPP) unter www.swpp.org
Über PerformanceEdge
PerformanceEdge(TM) verbindet Personaleinsatzplanung, Aufzeichnung und Qualitätsmanagement, Performance Management, Kampagnenmanagement, Coaching und eLearning, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, ganzheitlich auf sich verändernde Geschäftsbedingungen zu reagieren. Die PerformanceEdge Anwendungen interoperieren dynamisch und helfen Contact Center Managern dabei, alles zu berücksichtigen und sofort zu handeln. Das führt im Ergebnis dazu, dass es für Inbound, Outbound und gemischte Contact Center leichter ist, die Kosten unter Kontrolle zu halten, Service Levels zu verbessern und die Leistung mit den strategischen Zielen in Einklang zu bringen. Weitere Informationen finden Sie unter www.performanceedgesuite.com
Die PerformanceEdge Group von Aspect Software, dem weltweit größte Unternehmen, das sich ausschließlich auf Unified Communications für das Contact Center konzentriert, gratuliert ihrer Kundin, Adelina Petrov, Director of Sales and Operations Analysis bei International Cruise & Excursions (ICE) zur Auszeichnung "2008 Workforce Management Professional of the Year". Sie erhält diese Auszeichnung für die erfolgreiche Personeinsatzplanung und die Implementierung der Einsatzplanungsfunktionen von PerformanceEdge(TM) .
Petrov hat es sich zu einem der wichtigsten Ziele gesetzt, die Geschäfts- und Finanzentscheider bei ICE über den Nutzen von Strategien und Tools für den Personaleinsatz zu informieren und detailliert darzulegen, wie die Messung und Verbesserung von Personalmetriken sich in Kostensenkungen und Umsatzsteigerungen niederschlägt. Ihre Anstrengungen führten zur Implementierung von Aspect® eWorkforce Management(TM) mit dem Analyze II Performance Management Paket, was das Unternehmen in die Lage versetzte, die Produktivität zu verbessern und im ersten Jahr 2,5 Mio. US $ einzusparen.
"PerformanceEdge hat bereits mehrfach Preise erhalten, aber es freut uns noch viel mehr, wenn unsere Kunden von der Branche für ihre Weitsicht ausgezeichnet werden, zu erkennen, dass ein zuverlässiges Tool für die Personaleinsatzplanung und eine solide Optimierungsstrategie für die Performance Voraussetzung sind, um höheren Umsatz, niedrigere Kosten und letztlich eine bessere Kundenzufriedenheit zu erzielen", sagt Bob Kelly, Vice President, PerformanceEdge Group bei Aspect Software. "Fortschrittliche Vorhersagen, Schichtplanerstellung, die Befähigung von Agenten und Performance Management sind entscheidende Faktoren für die Optimierungsstrategie jedes Contact Centers. Adelina Petrov und das ICE Contact Center zeigen, dass diese Strategie funktioniert und zu besseren Geschäftsergebnissen bei einem herausragenden ROI führt."
Weitere Informationen über die Society of Workforce Planning Professionals (SWPP) unter www.swpp.org
Über PerformanceEdge
PerformanceEdge(TM) verbindet Personaleinsatzplanung, Aufzeichnung und Qualitätsmanagement, Performance Management, Kampagnenmanagement, Coaching und eLearning, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, ganzheitlich auf sich verändernde Geschäftsbedingungen zu reagieren. Die PerformanceEdge Anwendungen interoperieren dynamisch und helfen Contact Center Managern dabei, alles zu berücksichtigen und sofort zu handeln. Das führt im Ergebnis dazu, dass es für Inbound, Outbound und gemischte Contact Center leichter ist, die Kosten unter Kontrolle zu halten, Service Levels zu verbessern und die Leistung mit den strategischen Zielen in Einklang zu bringen. Weitere Informationen finden Sie unter www.performanceedgesuite.com
