Aspect, ein Anbieter von Unified Communications (UC) Lösungen, gab heute die Einführung sechs neuer UC Softwarepakete für bestimmte Einsatzbereiche ("Applications") für das Contact Center bekannt, die mit spezifischen Leistungspaketen die Umsetzung operativer Ziele adressieren. Die UC Applications nutzen die Leistungsmerkmale der Microsoft .Net Web Services-basierten Plattformprodukte Aspect® Unified IP(TM) und PerformanceEdge(TM) , um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Geschäftsprozesse in den Bereichen Kundenservice, Inkasso, Vertrieb und Telemarketing zu verbessern.
Die UC Applications von Aspect umfassen:
- Seamless Customer Service(TM) liefert die Tools, die für die umfassende Anrufbearbeitung benötigt werden. Dazu gehören Self-Service / Live Service und integrierte Unterstützung, um die First Call Resolution Rate zu verbessern und das Kundenerlebnis insgesamt zu optimieren.
- Blended Interaction(TM) stellt Funktionen für Inbound, Outbound, Self-Service und Workforce Optimisation zur Verfügung. Blended Interaction kommt ohne komplexe Integration aus und schafft gemeinsames Management, Reporting und Administration. So erhalten Multichannel Contact Center mehr Sichtbarkeit, Kontrolle und Effizienz bei ihrer Personalplanung und verbessern die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsergebnisse.
- Streamlined Collections(TM) automatisiert Zahlungsforderungen frühzeitig und ermöglicht es Fachagenten sich auf überfällige Zahlungen zu konzentrieren. So erhalten Contact Center mehr Zusagen für schnellere Zahlungen, reduzieren die Kosten für die Serviceabwicklung und die Forderungsverzichte und verbessern ihre Inkasso-Ergebnisse.
- Optimized Collections(TM) setzt Performance- und Kampagnenmanagement sowie Personaleinsatzplanung ein, um Contact- und Calling-Strategien zu verbessern. Die Anwendung sorgt dafür, dass die richtigen Ressourcen zu den geeigneten Zeiten zum Einsatz kommen, um die Zahl der Kontakte mit den richtigen Ansprechpartnern zu erhöhen, die Kosten für die Personalplanung zu senken und die Effizienz des Forderungsmanagements sowie die Inkasso-Ergebnisse zu verbessern.
- Productive Workforce(TM) stellt die Tools und Prozesse zur Verfügung, die Contact Center dabei unterstützen, den Einsatz ihrer Ressourcen zu optimieren und kontinuierlich an Verbesserungen zu arbeiten. Indem sie ihre Agenten in allen Phasen ihrer Arbeit motivieren, können Contact Center mehr Kunden mit weniger Agenten betreuen, die Kosten für Kundeninteraktionen senken und den Kundenservice, die Vertriebs- und Inkasso-Ergebnisse verbessern.
- Productive Workforce(TM) for Aspect® eWorkforce Management(TM) stellt die Tools und Prozesse zur Verfügung, die Anwender von Aspect eWorkforce Management dabei unterstützen, den Einsatz ihrer Ressourcen zu optimieren und kontinuierlich an Verbesserungen zu arbeiten. Indem sie ihre Agenten in allen Phasen ihrer Arbeit motivieren, können Contact Center mehr Kunden mit weniger Agenten betreuen, die Kosten für Kundeninteraktionen senken und den Kundenservice, die Vertriebs- und Inkasso-Ergebnisse verbessern.
Die UC Applications setzen eine software-basierte UC Architektur ein, um Unternehmen zu unterstützen, ihre "Kommunikationssilos" abzubauen, während Presence für spezifische Geschäftsprozesse im direkten Kundenkontakt genutzt wird. Beispielsweise bietet Seamless Customer Services Contact Center-Managern eine umfassende Kontrolle und Sichtbarkeit der Kundenerfahrung beim Wechsel von Self Service zu einem Agenten und kann den Dialog mit der "Ask-an-Expert"-Funktion, powered by Microsoft Unified Communications, in das Unternehmen erweitern. Aspect Kunden können die Kundenzufriedenheit um bis zu 8 Prozent erhöhen, die First Call Resolution Rate um bis zu 5 Prozent, Produktivität um bis zu 10 Prozent und die allgemeinen Wartungskosten um bis zu 20 Prozent senken.
Mit den neuen UC Applications, zusammen mit Aspects Unified Communications Services Team, bietet Aspect eine vollständige Palette von UC Lösungen für das gesamte Unternehmen und das Contact Center.
Mehr Informationen über die UC Applications von Aspect erhalten Sie unter www.aspect.com.
Stimmen zu den UC Applications
Blair Pleasant, President & Principal Analyst, COMMfusion-
- "Mit diesen neuen UC Applications macht Aspect eine deutliche Aussage - das Unternehmen hat sich die Aufgabe gesetzt, spezifische Leistungen für unterschiedliche Geschäftsprozesse zu liefern, die Unternehmen helfen, wenn sie ihre Unified Communications Strategie anwenden und das Contact Center in diese Maßnahmen einbringen. Mit der Einführung der UC Applications zeigt Aspect, dass sie verstehen, wie wichtig die Integration von UC und Geschäftsprozessen ist, und sie in der Lage sind, Software und Services zu bieten, die sich an den Anforderungen eines Unternehmens ausrichten."
Mark Good, Vice President of Information Systems, LCA Vision, Inc.
- "Kundenbetreuung und das Contact Center sind für unsere operativen Ziele sehr wichtig. Wir setzen die Funktionen von Productive Workforce in unseren beiden Contact Centern ein und sehen eine Reihe von Nutzenvorteilen, dazu gehören erhöhte Produktivität und reduzierte Kosten. Die Implementierung all dieser Leistungsmerkmale von Aspect hat uns dabei geholfen, unser Reporting zu zentralisieren, so dass wir mehr Flexibilität und Kontrolle haben; außerdem hat es uns die Tür geöffnet, um in der Zukunft Unified Communications einzusetzen."
Larry Kasten, AVP, CNA Surety
- "Der Einsatz der Productive Workforce Funktionen von Aspect hat in unseren Contact Centern zu einer Reihe von Verbesserungen geführt. Dass diese Funktionen von einem Anbieter zusammen gefasst werden, hat uns bei den Implementierungs- und Wartungskosten geholfen, dazu kommen eine erhöhte Agentenproduktivität und verbesserte Kundenbetreuung. Die Implementierung einer UC Anwendung von Aspect könnte jedem Unternehmen helfen, sofort eine UC Strategie umzusetzen."
Mike Sheridan, Senior Vice President of Strategy and Marketing, Aspect-
- "Die UC Applications wurden entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, spezifische Geschäftsprozesse zu verbessern - wie zum Beispiel Kundenservice, Vertrieb und Inkasso, und dabei gleichzeitig die laufenden Kosten zu senken. Da die UC Applications gezielte Softwarefunktionen nutzen, versetzen sie Business User in die Lage das System dynamisch zu verwalten und zu ändern und IT-Kapazitäten für andere Projekte freizumachen. In Verbindung mit Aspects Unified Communications Services Team stellen diese Angebote ein beeindruckendes Unified Communications Lösungsportfolio von Applications und Services dar."
- "Aspect und Microsoft haben die dieselbe Vision von Software-getriebenen UC Lösungen, die die Anforderungen von Firmen im ganzen Unternehmen und im Contact Center adressieren. Die neuen UC Applications und das Unified Communications Lösungsportfolio von Aspect unterstreichen unser Ziel, die Kommunikationsprozesse unserer Geschäftskunden, die Microsoft UC einsetzen, effizienter zu gestalten."
Weitere englischsprachige Informationen im Internet:
Podcast: Q&A on UC Applications: Empowering the Business with UC :http://aspectpodcasts.12hna.com/...
Blog Posts: Contact Center: Unplugged blog post: http://aspectblog.12hna.com/
Video: Unified Communications Architecture for the Contact Center: http://www.youtube.com/...://video.google.com/videosearch?q=%22UC%20for%20the%20Contact%20Center%22&oe=utf-8&rls=org.mozilla
Über Aspect Unified IP
Aspect Unified IP ist ein IT-ready Microsoft .Net Web Services Plattformprodukt, das Funktionen für den Kundenkontakt zusammenführt, die Unternehmen dabei helfen, ihre Unified Communications Strategien umzusetzen.
Über PerformanceEdge
PerformanceEdge ist ein IT-ready Microsoft .Net Web Services Plattformprodukt, das Funktionen für die Personaloptimierung synchronisiert, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Unified Communications Strategien umzusetzen.
Die UC Applications von Aspect umfassen:
- Seamless Customer Service(TM) liefert die Tools, die für die umfassende Anrufbearbeitung benötigt werden. Dazu gehören Self-Service / Live Service und integrierte Unterstützung, um die First Call Resolution Rate zu verbessern und das Kundenerlebnis insgesamt zu optimieren.
- Blended Interaction(TM) stellt Funktionen für Inbound, Outbound, Self-Service und Workforce Optimisation zur Verfügung. Blended Interaction kommt ohne komplexe Integration aus und schafft gemeinsames Management, Reporting und Administration. So erhalten Multichannel Contact Center mehr Sichtbarkeit, Kontrolle und Effizienz bei ihrer Personalplanung und verbessern die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsergebnisse.
- Streamlined Collections(TM) automatisiert Zahlungsforderungen frühzeitig und ermöglicht es Fachagenten sich auf überfällige Zahlungen zu konzentrieren. So erhalten Contact Center mehr Zusagen für schnellere Zahlungen, reduzieren die Kosten für die Serviceabwicklung und die Forderungsverzichte und verbessern ihre Inkasso-Ergebnisse.
- Optimized Collections(TM) setzt Performance- und Kampagnenmanagement sowie Personaleinsatzplanung ein, um Contact- und Calling-Strategien zu verbessern. Die Anwendung sorgt dafür, dass die richtigen Ressourcen zu den geeigneten Zeiten zum Einsatz kommen, um die Zahl der Kontakte mit den richtigen Ansprechpartnern zu erhöhen, die Kosten für die Personalplanung zu senken und die Effizienz des Forderungsmanagements sowie die Inkasso-Ergebnisse zu verbessern.
- Productive Workforce(TM) stellt die Tools und Prozesse zur Verfügung, die Contact Center dabei unterstützen, den Einsatz ihrer Ressourcen zu optimieren und kontinuierlich an Verbesserungen zu arbeiten. Indem sie ihre Agenten in allen Phasen ihrer Arbeit motivieren, können Contact Center mehr Kunden mit weniger Agenten betreuen, die Kosten für Kundeninteraktionen senken und den Kundenservice, die Vertriebs- und Inkasso-Ergebnisse verbessern.
- Productive Workforce(TM) for Aspect® eWorkforce Management(TM) stellt die Tools und Prozesse zur Verfügung, die Anwender von Aspect eWorkforce Management dabei unterstützen, den Einsatz ihrer Ressourcen zu optimieren und kontinuierlich an Verbesserungen zu arbeiten. Indem sie ihre Agenten in allen Phasen ihrer Arbeit motivieren, können Contact Center mehr Kunden mit weniger Agenten betreuen, die Kosten für Kundeninteraktionen senken und den Kundenservice, die Vertriebs- und Inkasso-Ergebnisse verbessern.
Die UC Applications setzen eine software-basierte UC Architektur ein, um Unternehmen zu unterstützen, ihre "Kommunikationssilos" abzubauen, während Presence für spezifische Geschäftsprozesse im direkten Kundenkontakt genutzt wird. Beispielsweise bietet Seamless Customer Services Contact Center-Managern eine umfassende Kontrolle und Sichtbarkeit der Kundenerfahrung beim Wechsel von Self Service zu einem Agenten und kann den Dialog mit der "Ask-an-Expert"-Funktion, powered by Microsoft Unified Communications, in das Unternehmen erweitern. Aspect Kunden können die Kundenzufriedenheit um bis zu 8 Prozent erhöhen, die First Call Resolution Rate um bis zu 5 Prozent, Produktivität um bis zu 10 Prozent und die allgemeinen Wartungskosten um bis zu 20 Prozent senken.
Mit den neuen UC Applications, zusammen mit Aspects Unified Communications Services Team, bietet Aspect eine vollständige Palette von UC Lösungen für das gesamte Unternehmen und das Contact Center.
Mehr Informationen über die UC Applications von Aspect erhalten Sie unter www.aspect.com.
Stimmen zu den UC Applications
Blair Pleasant, President & Principal Analyst, COMMfusion-
- "Mit diesen neuen UC Applications macht Aspect eine deutliche Aussage - das Unternehmen hat sich die Aufgabe gesetzt, spezifische Leistungen für unterschiedliche Geschäftsprozesse zu liefern, die Unternehmen helfen, wenn sie ihre Unified Communications Strategie anwenden und das Contact Center in diese Maßnahmen einbringen. Mit der Einführung der UC Applications zeigt Aspect, dass sie verstehen, wie wichtig die Integration von UC und Geschäftsprozessen ist, und sie in der Lage sind, Software und Services zu bieten, die sich an den Anforderungen eines Unternehmens ausrichten."
Mark Good, Vice President of Information Systems, LCA Vision, Inc.
- "Kundenbetreuung und das Contact Center sind für unsere operativen Ziele sehr wichtig. Wir setzen die Funktionen von Productive Workforce in unseren beiden Contact Centern ein und sehen eine Reihe von Nutzenvorteilen, dazu gehören erhöhte Produktivität und reduzierte Kosten. Die Implementierung all dieser Leistungsmerkmale von Aspect hat uns dabei geholfen, unser Reporting zu zentralisieren, so dass wir mehr Flexibilität und Kontrolle haben; außerdem hat es uns die Tür geöffnet, um in der Zukunft Unified Communications einzusetzen."
Larry Kasten, AVP, CNA Surety
- "Der Einsatz der Productive Workforce Funktionen von Aspect hat in unseren Contact Centern zu einer Reihe von Verbesserungen geführt. Dass diese Funktionen von einem Anbieter zusammen gefasst werden, hat uns bei den Implementierungs- und Wartungskosten geholfen, dazu kommen eine erhöhte Agentenproduktivität und verbesserte Kundenbetreuung. Die Implementierung einer UC Anwendung von Aspect könnte jedem Unternehmen helfen, sofort eine UC Strategie umzusetzen."
Mike Sheridan, Senior Vice President of Strategy and Marketing, Aspect-
- "Die UC Applications wurden entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, spezifische Geschäftsprozesse zu verbessern - wie zum Beispiel Kundenservice, Vertrieb und Inkasso, und dabei gleichzeitig die laufenden Kosten zu senken. Da die UC Applications gezielte Softwarefunktionen nutzen, versetzen sie Business User in die Lage das System dynamisch zu verwalten und zu ändern und IT-Kapazitäten für andere Projekte freizumachen. In Verbindung mit Aspects Unified Communications Services Team stellen diese Angebote ein beeindruckendes Unified Communications Lösungsportfolio von Applications und Services dar."
- "Aspect und Microsoft haben die dieselbe Vision von Software-getriebenen UC Lösungen, die die Anforderungen von Firmen im ganzen Unternehmen und im Contact Center adressieren. Die neuen UC Applications und das Unified Communications Lösungsportfolio von Aspect unterstreichen unser Ziel, die Kommunikationsprozesse unserer Geschäftskunden, die Microsoft UC einsetzen, effizienter zu gestalten."
Weitere englischsprachige Informationen im Internet:
Podcast: Q&A on UC Applications: Empowering the Business with UC :http://aspectpodcasts.12hna.com/...
Blog Posts: Contact Center: Unplugged blog post: http://aspectblog.12hna.com/
Video: Unified Communications Architecture for the Contact Center: http://www.youtube.com/...://video.google.com/videosearch?q=%22UC%20for%20the%20Contact%20Center%22&oe=utf-8&rls=org.mozilla
Über Aspect Unified IP
Aspect Unified IP ist ein IT-ready Microsoft .Net Web Services Plattformprodukt, das Funktionen für den Kundenkontakt zusammenführt, die Unternehmen dabei helfen, ihre Unified Communications Strategien umzusetzen.
Über PerformanceEdge
PerformanceEdge ist ein IT-ready Microsoft .Net Web Services Plattformprodukt, das Funktionen für die Personaloptimierung synchronisiert, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Unified Communications Strategien umzusetzen.
