Aspect, Anbieter von Software und Services für Unified Communications und Contact Center, wird im aktuellen Gartner-Bericht "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure" im "Leader's Quadrant" positioniert.*
Als "Leader" definiert Gartner Anbieter mit "breitem Portfolio, bedeutendem Marktanteil, relevanter geografischer Abdeckung und einer klaren Vorstellung, wie sich die Contact Center-Anforderungen entwickeln werden sowie nachweisbarem Erfolg und Erfahrung mit Contact Center-Produkten. Sie sind mit ihrem aktuellen Produktportfolio gut positioniert und werden voraussichtlich weiterhin führende Produkte liefern. "Leader" bieten nicht notwendigerweise die beste Lösung ihrer Klasse für alle Kundenanforderungen. Ihre Produkte sind jedoch insgesamt stark und verfügen oft über einige herausragende Fähigkeiten. Außerdem bieten sie Lösungen, die mit einem relativ niedrigen Risiko behaftet sind."
"Unsere Platzierung im "Leaders Quadrant" unterstreicht, dass die Branche Aspect als zuverlässigen Partner mit Weitblick und einem bewährten Produktangebot sieht, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre strategischen Ziele zu erreichen", so Jim Foy, Präsident und CEO, Aspect. "Mit unserem zunehmenden Fokus auf Unified Communications für Unternehmen und Contact Center erkennen wir vielfältige Chancen für Unternehmen, die Produktivität ihrer Agenten und Wissensarbeiter zu maximieren, den Kundendialog zu verbessern und Geschäftsprozesse noch feiner einzustellen, um effizienter als je zuvor zu werden. Gerade in unserer unberechenbaren Wirtschaft ist das so wichtig."
Der Gartner Magic Quadrant analysiert die Anbieter einer Branche und positioniert sie in die vier Kategorien: "Leaders", "Challengers" (Herausforderer), "Visionaries" oder "Niche Players" (Spezialist in einer Marktnische).
Quelle:
*Gartner "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide", D. Kraus, S. Blood, G. Johnson, et al. 18. November 2008.
Über den Magic Quadrant
Der Magic Quadrant von Gartner Inc. ist urheberrechtlich geschützt und wird mit Genehmigung zitiert. Der Magic Quadrant ist die graphische Darstellung eines Marktes zu einem bestimmten Zeitpunkt und für einen spezifischen Zeitraum. Er reflektiert die Analyse von Gartner darüber, wie bestimmte Anbieter gegenüber den von Gartner definierten Kriterien für den jeweiligen Markt abschneiden. Gartner unterstützt keine der im Magic Quadrant repräsentierten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und empfiehlt Technologie-Anwendern auch nicht, sich in ihrer Auswahl auf die im "Führungsquadranten" positionierten Anbieter zu beschränken. Der Magic Quadrant ist ausschließlich als Forschungsinstrument angelegt und nicht als spezifischer Handlungsleitfaden. Gartner lehnt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Garantien bezüglich dieser Studie ab, einschließlich jeglicher Garantien bezüglich der Gebrauchstauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
Als "Leader" definiert Gartner Anbieter mit "breitem Portfolio, bedeutendem Marktanteil, relevanter geografischer Abdeckung und einer klaren Vorstellung, wie sich die Contact Center-Anforderungen entwickeln werden sowie nachweisbarem Erfolg und Erfahrung mit Contact Center-Produkten. Sie sind mit ihrem aktuellen Produktportfolio gut positioniert und werden voraussichtlich weiterhin führende Produkte liefern. "Leader" bieten nicht notwendigerweise die beste Lösung ihrer Klasse für alle Kundenanforderungen. Ihre Produkte sind jedoch insgesamt stark und verfügen oft über einige herausragende Fähigkeiten. Außerdem bieten sie Lösungen, die mit einem relativ niedrigen Risiko behaftet sind."
"Unsere Platzierung im "Leaders Quadrant" unterstreicht, dass die Branche Aspect als zuverlässigen Partner mit Weitblick und einem bewährten Produktangebot sieht, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre strategischen Ziele zu erreichen", so Jim Foy, Präsident und CEO, Aspect. "Mit unserem zunehmenden Fokus auf Unified Communications für Unternehmen und Contact Center erkennen wir vielfältige Chancen für Unternehmen, die Produktivität ihrer Agenten und Wissensarbeiter zu maximieren, den Kundendialog zu verbessern und Geschäftsprozesse noch feiner einzustellen, um effizienter als je zuvor zu werden. Gerade in unserer unberechenbaren Wirtschaft ist das so wichtig."
Der Gartner Magic Quadrant analysiert die Anbieter einer Branche und positioniert sie in die vier Kategorien: "Leaders", "Challengers" (Herausforderer), "Visionaries" oder "Niche Players" (Spezialist in einer Marktnische).
Quelle:
*Gartner "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide", D. Kraus, S. Blood, G. Johnson, et al. 18. November 2008.
Über den Magic Quadrant
Der Magic Quadrant von Gartner Inc. ist urheberrechtlich geschützt und wird mit Genehmigung zitiert. Der Magic Quadrant ist die graphische Darstellung eines Marktes zu einem bestimmten Zeitpunkt und für einen spezifischen Zeitraum. Er reflektiert die Analyse von Gartner darüber, wie bestimmte Anbieter gegenüber den von Gartner definierten Kriterien für den jeweiligen Markt abschneiden. Gartner unterstützt keine der im Magic Quadrant repräsentierten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und empfiehlt Technologie-Anwendern auch nicht, sich in ihrer Auswahl auf die im "Führungsquadranten" positionierten Anbieter zu beschränken. Der Magic Quadrant ist ausschließlich als Forschungsinstrument angelegt und nicht als spezifischer Handlungsleitfaden. Gartner lehnt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Garantien bezüglich dieser Studie ab, einschließlich jeglicher Garantien bezüglich der Gebrauchstauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
