Aspect, Anbieter von Unified Communications (UC) Lösungen, gibt die Verfügbarkeit von PerformanceEdge® eLearning 8.2.5 bekannt. Diese neue Version bietet eine Schnittstelle zum Aspect® Plattformprodukt Unified IP®, so können Anwender Service-Level in Echtzeit beobachten und eLearning Sitzungen für Agenten dynamisch steuern.
PerformanceEdge eLearning 8.2.5 ermöglicht es dem System, eLearning-Sitzungen automatisch zu stornieren, falls die Service-Level sich unter einem vorher festgelegten Wert befinden. Diese neueste Version ist besonders geeignet für Kunden, die Aspect Unified IP in Inbound- oder gemischten Umgebungen einsetzen, und außerdem die Fluktuation verringern bzw. die Produktivität erhöhen möchten.
"Diese Integration von PerformanceEdge eLearning und Aspect Unified IP ermöglicht es Unternehmen, eLearning-Sitzungen für Agenten unter Berücksichtigung übergeordneter Servicequalität zu planen", erläutert Allyson Boudousquie, Director of Business Process Marketing, Aspect. "Indem wir Softwarefunktionen zusammenführen, die es Unternehmen ermöglichen, Schulungen zeitlich einfach einzuplanen, helfen wir unseren Kunden, die Fähigkeiten ihrer Agenten zu verbessern und ihren Endkunden so noch besseren Service zu bieten. Das ist von entscheidender Bedeutung, wenn Unternehmen nicht über die Bandbreite oder Ressourcen verfügen, Mitarbeiter mit den passenden Fähigkeiten einzustellen, sondern sich darauf konzentrieren, ihre bestehenden Mitarbeiter entsprechend fortzubilden."
PerformanceEdge eLearning kann sowohl in das Unified Interaction Management von Aspect Unified IP als auch in andere Personaleinsatzplanungssysteme integriert werden, um Schulungen so abzuhalten, dass sie sich nicht auf die Inbound Service-Level auswirken.
Es überwacht die erforderlichen Service-Level-Daten, kann Schulungssitzungen in Echtzeit absagen oder unterbrechen und aktualisiert Aspect® eWorkforce Management(TM) , die PerformanceEdge Anwendung für Personaleinsatzplanung, dahingehend, dass angezeigt wird, ob eine Schulung stattfand. Außerdem bietet PerformanceEdge eLearning maßgeschneiderte, vorbereitete Kurse, um besondere Schulungsanforderungen zu berücksichtigen, den Einsatz zu unterstützen und den ROI zu beschleunigen. Zu den Lernpaketen mit besonderen Inhalten zählen zum Beispiel Schulungen zur Produktivitätssteigerung und zur Vertriebsoptimierung. Neben einer Integration mit Aspect Unified IP ist PerformanceEdge eLearning auch mit Aspect eWorkforce Management, der Aspect® CallCenter® ACD und der Aspect® Spectrum® ACD-Lösung integriert.
PerformanceEdge eLearning kann als Erweiterung für alle Aspect Unified Communications Anwendungen für das Contact Center verwendet werden, die Software nutzen, um operative Ziele mit Hilfe spezifischer Funktionen der Aspect Plattformprodukte Unified IP und PerformanceEdge zu adressieren.
Über Aspect Unified IP
Aspect® Unified IP(TM) ist ein IT-Ready Microsoft .Net Web Services Plattformprodukt zur Unterstützung unterschiedlichster Kundenkontakte, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Unified Communications-Strategie umzusetzen.
Über PerformanceEdge
PerformanceEdge® ist ein IT-Ready Microsoft.Net Web Services Plattformprodukt zur Optimierung von Arbeitsabläufen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Unified Communications-Strategie umzusetzen.
Über Unified Communications Applications für das Contact Center
Unified Communications (UC) Applications für das Contact Center nutzen Software, um operative Ziele mit Hilfe spezifischer Funktionen der Aspect Plattformprodukte Unified IP und PerformanceEdge zu adressieren. Die Anwendungen bieten Funktionen für Inbound Routing, Outbound Dialing, Sprachportale und Internetkontakt, Personaleinsatzplanung, Performance Management, Kampagnenoptimierung, Aufzeichnungen und E-Learning, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Geschäftsprozesse im Kundenservice, Inkasso, Vertrieb und Telemarketing zu verbessern. Zu den Unified Communications Applications gehören Blended Interaction(TM) , Seamless Customer Service(TM) , Productive Workforce(TM) , Streamlined Collections(TM) und Optimized Collections(TM) .
PerformanceEdge eLearning 8.2.5 ermöglicht es dem System, eLearning-Sitzungen automatisch zu stornieren, falls die Service-Level sich unter einem vorher festgelegten Wert befinden. Diese neueste Version ist besonders geeignet für Kunden, die Aspect Unified IP in Inbound- oder gemischten Umgebungen einsetzen, und außerdem die Fluktuation verringern bzw. die Produktivität erhöhen möchten.
"Diese Integration von PerformanceEdge eLearning und Aspect Unified IP ermöglicht es Unternehmen, eLearning-Sitzungen für Agenten unter Berücksichtigung übergeordneter Servicequalität zu planen", erläutert Allyson Boudousquie, Director of Business Process Marketing, Aspect. "Indem wir Softwarefunktionen zusammenführen, die es Unternehmen ermöglichen, Schulungen zeitlich einfach einzuplanen, helfen wir unseren Kunden, die Fähigkeiten ihrer Agenten zu verbessern und ihren Endkunden so noch besseren Service zu bieten. Das ist von entscheidender Bedeutung, wenn Unternehmen nicht über die Bandbreite oder Ressourcen verfügen, Mitarbeiter mit den passenden Fähigkeiten einzustellen, sondern sich darauf konzentrieren, ihre bestehenden Mitarbeiter entsprechend fortzubilden."
PerformanceEdge eLearning kann sowohl in das Unified Interaction Management von Aspect Unified IP als auch in andere Personaleinsatzplanungssysteme integriert werden, um Schulungen so abzuhalten, dass sie sich nicht auf die Inbound Service-Level auswirken.
Es überwacht die erforderlichen Service-Level-Daten, kann Schulungssitzungen in Echtzeit absagen oder unterbrechen und aktualisiert Aspect® eWorkforce Management(TM) , die PerformanceEdge Anwendung für Personaleinsatzplanung, dahingehend, dass angezeigt wird, ob eine Schulung stattfand. Außerdem bietet PerformanceEdge eLearning maßgeschneiderte, vorbereitete Kurse, um besondere Schulungsanforderungen zu berücksichtigen, den Einsatz zu unterstützen und den ROI zu beschleunigen. Zu den Lernpaketen mit besonderen Inhalten zählen zum Beispiel Schulungen zur Produktivitätssteigerung und zur Vertriebsoptimierung. Neben einer Integration mit Aspect Unified IP ist PerformanceEdge eLearning auch mit Aspect eWorkforce Management, der Aspect® CallCenter® ACD und der Aspect® Spectrum® ACD-Lösung integriert.
PerformanceEdge eLearning kann als Erweiterung für alle Aspect Unified Communications Anwendungen für das Contact Center verwendet werden, die Software nutzen, um operative Ziele mit Hilfe spezifischer Funktionen der Aspect Plattformprodukte Unified IP und PerformanceEdge zu adressieren.
Über Aspect Unified IP
Aspect® Unified IP(TM) ist ein IT-Ready Microsoft .Net Web Services Plattformprodukt zur Unterstützung unterschiedlichster Kundenkontakte, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Unified Communications-Strategie umzusetzen.
Über PerformanceEdge
PerformanceEdge® ist ein IT-Ready Microsoft.Net Web Services Plattformprodukt zur Optimierung von Arbeitsabläufen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Unified Communications-Strategie umzusetzen.
Über Unified Communications Applications für das Contact Center
Unified Communications (UC) Applications für das Contact Center nutzen Software, um operative Ziele mit Hilfe spezifischer Funktionen der Aspect Plattformprodukte Unified IP und PerformanceEdge zu adressieren. Die Anwendungen bieten Funktionen für Inbound Routing, Outbound Dialing, Sprachportale und Internetkontakt, Personaleinsatzplanung, Performance Management, Kampagnenoptimierung, Aufzeichnungen und E-Learning, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Geschäftsprozesse im Kundenservice, Inkasso, Vertrieb und Telemarketing zu verbessern. Zu den Unified Communications Applications gehören Blended Interaction(TM) , Seamless Customer Service(TM) , Productive Workforce(TM) , Streamlined Collections(TM) und Optimized Collections(TM) .
