Die in Schwanau ansässige Herrenknecht AG zieht ein positives Resümee der Einführung der Customer Relationship Management (CRM)-Lösung ADITO online. Seit dem Echtstart des Kundenmanagementsystems der ADITO Software GmbH, Spezialist für operatives und analytisches CRM mit Sitz in Geisenhausen, Anfang Dezember 2005 verfügt der weltweit führende Anbieter maschineller Tunnelvortriebsmaschinen über eine effiziente Softwarelösung, die mit ihren zahlreichen Funktionalitäten für eine optimale und transparente Unterstützung aller Vertriebs- und Marketingprozesse sorgt. Im Rahmen des weiteren Ausbaus wird aktuell zudem eine Schnittstelle zum Enterprise Resource Planning (ERP)-System generiert, so dass von dort künftig Adressdaten über ADITO abgefragt werden können. Darüber hinaus ist die Einbindung eines Service-Tools sowie eines Kampagnen- und Dokumenten-Management-Systems geplant.
Bei der Business Unit Utility Tunnelling von Herrenknecht fiel Anfang 2005 der Entschluss zur Ablösung des bisherigen Vertriebsinformationssystems durch die webbasierte CRM-Lösung ADITO. Hintergrund waren die ständig steigenden komplexen Anforderungen im Beziehungsmanagement zwischen Kunden, Planungsbüros, Bauherren, Lieferanten und Fachexperten. "Die hohe Qualität unserer Geschäftsbeziehungen verlangt nach einer leistungsstarken, ausbaufähigen und flexiblen IT-Unterstützung - und die haben wir mit ADITO online gefunden", begründet Werner Suhm, Vorstand bei der Herrenknecht AG, die Entscheidung.
Überzeugende Vorteile
Neben der sukzessiven Schulung aller Beteiligten in Vertrieb und Marketing wurden zunächst alle vorhandenen Adressdatensätze in einem zentralen "Globalen Adressbuch" archiviert - sie lassen sich nun von ADITO nutzen und verfeinern. Dabei stellt die CRM-Lösung alle Beziehungen und Verbindungen von Personen und Unternehmen wie auch Organisationen zueinander und zu Bauvorhaben übersichtlich dar; auf diese Weise ist stets eine umfassende und transparente Abbildung komplexer Unternehmens- und Beziehungsstrukturen gewährleistet. Durch die Verknüpfung mit der Telefonanlage mittels CTI-Funktion können die Mitarbeiter aus dem System heraus telefonieren und erhalten außerdem für die eingehenden Anrufe automatisch eine direkte Anzeige aller vorhandenen Informationen und bisherigen Kontakte mit dem Anrufer. Eine Verknüpfung mit dem Offertengenerator bildet gleichzeitig die gemeinsame Arbeitsbasis für Vertrieb und Projektleitung.
Hintergrundinformationen Herrenknecht
Die in Schwanau ansässige Herrenknecht AG entwickelt, produziert und verkauft als einziger Anbieter weltweit die gesamte Bandbreite maschineller Tunnelvortriebsmaschinen. Die High-Tech-Produkte bewähren sich in allen Geologien bei Bohrdurchmessern von 100 bis 16.000 mm. Das 1975 gegründete Unternehmen beschäftigt aktuell 1.665 Mitarbeiter und verfügt über eigene Service- und Vertriebsgesellschaften in der Schweiz, den Niederlanden, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Russland, den USA, Australien, Singapur, Thailand und China. Weitere Informationen sind unter http://www.herrenknecht.de erhältlich.
Bei der Business Unit Utility Tunnelling von Herrenknecht fiel Anfang 2005 der Entschluss zur Ablösung des bisherigen Vertriebsinformationssystems durch die webbasierte CRM-Lösung ADITO. Hintergrund waren die ständig steigenden komplexen Anforderungen im Beziehungsmanagement zwischen Kunden, Planungsbüros, Bauherren, Lieferanten und Fachexperten. "Die hohe Qualität unserer Geschäftsbeziehungen verlangt nach einer leistungsstarken, ausbaufähigen und flexiblen IT-Unterstützung - und die haben wir mit ADITO online gefunden", begründet Werner Suhm, Vorstand bei der Herrenknecht AG, die Entscheidung.
Überzeugende Vorteile
Neben der sukzessiven Schulung aller Beteiligten in Vertrieb und Marketing wurden zunächst alle vorhandenen Adressdatensätze in einem zentralen "Globalen Adressbuch" archiviert - sie lassen sich nun von ADITO nutzen und verfeinern. Dabei stellt die CRM-Lösung alle Beziehungen und Verbindungen von Personen und Unternehmen wie auch Organisationen zueinander und zu Bauvorhaben übersichtlich dar; auf diese Weise ist stets eine umfassende und transparente Abbildung komplexer Unternehmens- und Beziehungsstrukturen gewährleistet. Durch die Verknüpfung mit der Telefonanlage mittels CTI-Funktion können die Mitarbeiter aus dem System heraus telefonieren und erhalten außerdem für die eingehenden Anrufe automatisch eine direkte Anzeige aller vorhandenen Informationen und bisherigen Kontakte mit dem Anrufer. Eine Verknüpfung mit dem Offertengenerator bildet gleichzeitig die gemeinsame Arbeitsbasis für Vertrieb und Projektleitung.
Hintergrundinformationen Herrenknecht
Die in Schwanau ansässige Herrenknecht AG entwickelt, produziert und verkauft als einziger Anbieter weltweit die gesamte Bandbreite maschineller Tunnelvortriebsmaschinen. Die High-Tech-Produkte bewähren sich in allen Geologien bei Bohrdurchmessern von 100 bis 16.000 mm. Das 1975 gegründete Unternehmen beschäftigt aktuell 1.665 Mitarbeiter und verfügt über eigene Service- und Vertriebsgesellschaften in der Schweiz, den Niederlanden, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Russland, den USA, Australien, Singapur, Thailand und China. Weitere Informationen sind unter http://www.herrenknecht.de erhältlich.
