Die Ratiodata IT-Lösungen & Services GmbH mit Firmensitz in Münster hat sich für die eDoc Lösung „crm for it-business“, die insbesondere für IT-Systemhäuser und IT-Dienstleister geeignet ist, entschieden.
Durch die Einführung des Customer Relationship Management (CRM)-Systems sollen die internen Prozesse im Hinblick auf eine umfassende Kundenorientierung optimiert werden. Die Java-basierte und plattformunabhängige Lösung „crm for it-business“ überzeugt vor allem durch ihre hohe Flexibilität, ihre Übersichtlichkeit sowie durch die Möglichkeit, an jedem Ort die gewünschten Kundendaten verfügbar zu haben. Davon profitieren nicht nur die Mitarbeiter am Unternehmenssitz in Münster sowie den bundesweiten Standorten, sondern auch alle Außendienstmitarbeiter.
Im Rahmen des Projektes erfolgt eine Anbindung an das Enterprise Resource Planning (ERP)-System SAP sowie eine Integration in Lotus Notes. Ein sehr wichtiges Entscheidungskriterium für die Auswahl von ADITO online der Geisenhausener ADITO Software GmbH war die von der eDoc solutions AG entwickelte Schnittstelle „d.link for adito“, die das bestehende Archivsystem „d.3 von d.velop“ mit dem CRM verbindet. Die Schnittstelle „d.link for adito“ ermöglicht dem CRM-Anwender einen direkten Zugriff aus der CRM-Oberfläche auf alle relevanten Kundeninformationen und -dokumente mit einem Klick. Getreu dem Motto „Informationen im CRM|Dokumente im DMS“ wird die Lösung kurzfristig umgesetzt. Somit geht die Ratiodata einen weiteren Schritt in Richtung Prozessoptimierung.
„Nach einer intensiven Auswahlphase haben wir uns für das CRM-Produkt ADITO online und den ADITO competence partner eDoc solutions AG entschieden. Dabei waren die hohe Flexibilität, die Schnittstelle zum DMS d.3 von d.velop, die moderne Architektur von ADITO online sowie das ganzheitliche Lösungspaket der eDoc ausschlaggebend. Während der Teststellung konnten die hohen Anforderungen eines modernen IT-Dienstleisters mit ADITO umgesetzt und die geforderten Schnittstellen realisiert werden. Durch den eintretenden Synergieeffekt soll die Effizienz in Vertrieb, Marketing und Service gesteigert sowie die Transparenz der Unternehmensabläufe und -informationen eindeutig und jederzeit aktuell ausgewertet werden“, so Dipl. Wirt.-Informatiker Martin Greiwe, Abteilungsleiter Archivierung.
Hintergrundinformationen Ratiodata IT-Lösungen & Services GmbH
Die Ratiodata IT-Lösungen & Services GmbH zählt mit rund 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und einem Umsatz von fast 90 Mio. Euro zu den großen Systemhäusern und IT-Dienstleistern in Deutschland. Als Tochterunternehmen der GAD eG, dem Rechenzentrum von rund 470 Volks- und Raiffeisenbanken, ist Ratiodata seit mehr als 30 Jahren im Markt. Zum Leistungsspektrum gehören professionelle Dienstleistungen in den Bereichen Archivierung, IT-Systeme & Services, Personalwirtschaft und Speziallösungen.
Hintergrundinformationen eDoc solutions AG
Die eDoc solutions AG (kurz: eDoc) ist als unabhängiges Unternehmen mit über 17 Jahren Markterfahrung anerkannter Spezialist für ganzheitliche, prozessorientierte Archiv-, Dokumenten-, Workflow- und Content Management Systeme (ECM) sowie Kunden-Informations-Systeme (CRM). Die eDoc positioniert sich mit den beiden Kernthemen ECM und CRM als Komplettanbieter für den Kunden. Auf Basis der anerkannt führenden Lösungen d.velop/d.3 und Microsoft Office Sharepoint Server im Bereich ECM sowie den CRM Lösungen ADITO Online und Microsoft Dynamics CRM, bietet die eDoc mit der jeweils höchsten Hersteller-Zertifizierung echten “one-stop-supply”. Beginnend mit der professionellen Beratung zur Konzeptionierung, Einführung und Wartung von ECM/CRM Lösungen über die Schulung der Key-User, Administratoren und Anwender bis hin zur Übernahme der kompletten Betriebsführung entsprechender Lösungen, agiert die eDoc als zentraler Ansprechpartner für den Kunden.
Durch die Einführung des Customer Relationship Management (CRM)-Systems sollen die internen Prozesse im Hinblick auf eine umfassende Kundenorientierung optimiert werden. Die Java-basierte und plattformunabhängige Lösung „crm for it-business“ überzeugt vor allem durch ihre hohe Flexibilität, ihre Übersichtlichkeit sowie durch die Möglichkeit, an jedem Ort die gewünschten Kundendaten verfügbar zu haben. Davon profitieren nicht nur die Mitarbeiter am Unternehmenssitz in Münster sowie den bundesweiten Standorten, sondern auch alle Außendienstmitarbeiter.
Im Rahmen des Projektes erfolgt eine Anbindung an das Enterprise Resource Planning (ERP)-System SAP sowie eine Integration in Lotus Notes. Ein sehr wichtiges Entscheidungskriterium für die Auswahl von ADITO online der Geisenhausener ADITO Software GmbH war die von der eDoc solutions AG entwickelte Schnittstelle „d.link for adito“, die das bestehende Archivsystem „d.3 von d.velop“ mit dem CRM verbindet. Die Schnittstelle „d.link for adito“ ermöglicht dem CRM-Anwender einen direkten Zugriff aus der CRM-Oberfläche auf alle relevanten Kundeninformationen und -dokumente mit einem Klick. Getreu dem Motto „Informationen im CRM|Dokumente im DMS“ wird die Lösung kurzfristig umgesetzt. Somit geht die Ratiodata einen weiteren Schritt in Richtung Prozessoptimierung.
„Nach einer intensiven Auswahlphase haben wir uns für das CRM-Produkt ADITO online und den ADITO competence partner eDoc solutions AG entschieden. Dabei waren die hohe Flexibilität, die Schnittstelle zum DMS d.3 von d.velop, die moderne Architektur von ADITO online sowie das ganzheitliche Lösungspaket der eDoc ausschlaggebend. Während der Teststellung konnten die hohen Anforderungen eines modernen IT-Dienstleisters mit ADITO umgesetzt und die geforderten Schnittstellen realisiert werden. Durch den eintretenden Synergieeffekt soll die Effizienz in Vertrieb, Marketing und Service gesteigert sowie die Transparenz der Unternehmensabläufe und -informationen eindeutig und jederzeit aktuell ausgewertet werden“, so Dipl. Wirt.-Informatiker Martin Greiwe, Abteilungsleiter Archivierung.
Hintergrundinformationen Ratiodata IT-Lösungen & Services GmbH
Die Ratiodata IT-Lösungen & Services GmbH zählt mit rund 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und einem Umsatz von fast 90 Mio. Euro zu den großen Systemhäusern und IT-Dienstleistern in Deutschland. Als Tochterunternehmen der GAD eG, dem Rechenzentrum von rund 470 Volks- und Raiffeisenbanken, ist Ratiodata seit mehr als 30 Jahren im Markt. Zum Leistungsspektrum gehören professionelle Dienstleistungen in den Bereichen Archivierung, IT-Systeme & Services, Personalwirtschaft und Speziallösungen.
Hintergrundinformationen eDoc solutions AG
Die eDoc solutions AG (kurz: eDoc) ist als unabhängiges Unternehmen mit über 17 Jahren Markterfahrung anerkannter Spezialist für ganzheitliche, prozessorientierte Archiv-, Dokumenten-, Workflow- und Content Management Systeme (ECM) sowie Kunden-Informations-Systeme (CRM). Die eDoc positioniert sich mit den beiden Kernthemen ECM und CRM als Komplettanbieter für den Kunden. Auf Basis der anerkannt führenden Lösungen d.velop/d.3 und Microsoft Office Sharepoint Server im Bereich ECM sowie den CRM Lösungen ADITO Online und Microsoft Dynamics CRM, bietet die eDoc mit der jeweils höchsten Hersteller-Zertifizierung echten “one-stop-supply”. Beginnend mit der professionellen Beratung zur Konzeptionierung, Einführung und Wartung von ECM/CRM Lösungen über die Schulung der Key-User, Administratoren und Anwender bis hin zur Übernahme der kompletten Betriebsführung entsprechender Lösungen, agiert die eDoc als zentraler Ansprechpartner für den Kunden.
