Herr Sahlberg, in Ihren neuen Mehrwertkonzepten und Kundenbindungsprogrammen ist immer wieder die Rede vom "Kundennavigator". Was verbirgt sich dahinter?
SVEN SAHLBERG: Im Kern geht es darum, Mehrwertkonzepte und Kundenbindungsprogramme effektiver zu gestalten, die Treffsicherheit zu erhöhen und damit die angesprochenen Kunden (noch) positiver auf die neuen Leistungen und die Kommunikation reagieren zu lassen.
Das klingt spannend. Wie kam es zu dieser Idee?
SVEN SAHLBERG: "One size fits all" funktioniert nicht mehr und führt nur zu hohen Streuverlusten. Für den Anbieter entstehen so nur höhere Kosten und Enttäuschung darüber, dass die Programme keine Wirkung zeigen.
"Geiz ist Geil" hat auch einige Dienstleister gezwungen, aus Kostengründen ihre Produkte/Leistungen zu standardisieren. All das ist nicht mehr nachhaltig und kontraproduktiv. Vor allem Dienstleister mit virtuellen, vergleichbaren Produkten wie zum Beispiel Banken oder Versicherungsunternehmen können nur eine überdurchschnittliche Marge verdienen, wenn sie sich differenzieren und ihre Kunden auch erreichen können. Hier kommt der Kundennavigator ins Spiel: Er dient als zentrales Steuerungsinstrument bei der Kundenbetreuung.
Wie kann man sich das in der Praxis vorstellen?
SVEN SAHLBERG: Unsere Partner können mit Hilfe des Kundennavigators ihre Kunden zu unterschiedlichen Typologien zuordnen und zielsicher herausfinden, welches Dialogverhalten die Kunden prägt. Der Kundennavigator wird mit Primär- und Sekundärdaten gespeist. Dabei setzen wir vor allem auf neue Technologien: Produkte und die Kommunikation werden in einem Online-Panel getestet und abgestimmt. Zum Beispiel kann eine Versicherungsgesellschaft so ihre Kunden genau orten und ihre Kommunikationskosten für die Implementierung eines Kundenbindungsprogrammes drastisch reduzieren – und das bei erhöhter Wirkung.
Klingt nach Win-Win - ein Mehrwert für Betreiber und Kunden also?
SVEN SAHLBERG: Absolut: Die Kundenbindungsprogramme helfen den Unternehmen, direkt Kosten einzusparen, und das bei einer verbesserten Kundenansprache. Bei den Kunden entsteht das Gefühl, immer das richtige Angebot zur richtigen Zeit zu erhalten. Das stärkt die positive Bindung zwischen Kunde, Marke und Produkten und führt zu hoher Kundentreue.
Für welche Unternehmen ist der Kundennavigator im Rahmen von Kundenbindungsprogrammen besonders interessant?
SVEN SAHLBERG: Der Kundennavigator eignet sich vor allem für Dienstleister mit schwer differenzierbaren Produkten und großen Kundenstämmen. Mit Hilfe des Kundennavigators können diese Unternehmen ihre Kunden mit passgenauen Mehrwert-Angeboten erreichen und sich ganz neu aufstellen.
Ein paar Worte zum Invest - wie stehen activate24-Programme mit Kundennavigator im Marktvergleich da?
SVEN SAHLBERG: Unsere Kundenaktivierung- und Bindungs- Programme sind besonders wirtschaftlich. Zum einen basieren sie immer auf einer genauen Analyse. Für jeden Kunden werden so genau die Leistungen und Ansprachen erzeugt, die zu seinem individuellen Lifestyle passen. Zum anderen aber auch durch die Tatsache, dass Kunden bei gut strukturierten, modernen Programmen auch bereit sind, die Kosten für das Programm selbst zu tragen.
Was ist das Neue an activate24, und was wollen Sie am Markt bewegen?
SVEN SAHLBERG: activate24 kann ist in der Lage, sehr effektive Programme zur Kundenaktivierung, Kundenbindung und Neukundengewinnung anzubieten. Der Vertrieb des betreibenden Unternehmens wird dabei überhaupt nicht zusätzlich belastet: activate24 verfügt über eine geschulte Vertriebscrew von über 750 Outbound-Vertriebsmitarbeitern innerhalb der aye Unternehmensgruppe. Dann natürlich die hohe Kompetenz des Leitungsteams: activate24 ist ein neues Unternehmen, aber mit erfahrenen Spezialisten an Bord, die seit Jahren Mehrwertprogramme und Kundenbindungskonzepte entwickeln und betreuen. Auf diese Weise geben wir Dienstleistern in Deutschland ganz neue Möglichkeiten, ihre Kunden anzusprechen und zu aktivieren.
Am Markt sind sie in diesem Jahr schon sehr rege. Was sind Ihre Ziele für 2009?
SVEN SAHLBERG: 2008 hat schon sehr gut angefangen, das Interesse an innovativen, effektiven Programmen mit schneller und unkomplizierter Implementierung ist hoch. In 2009 sehe ich activate24 als führendes Unternehmen in diesem Bereich mit mehr als 2 Millionen Kunden unter Betreuung.
SVEN SAHLBERG: Im Kern geht es darum, Mehrwertkonzepte und Kundenbindungsprogramme effektiver zu gestalten, die Treffsicherheit zu erhöhen und damit die angesprochenen Kunden (noch) positiver auf die neuen Leistungen und die Kommunikation reagieren zu lassen.
Das klingt spannend. Wie kam es zu dieser Idee?
SVEN SAHLBERG: "One size fits all" funktioniert nicht mehr und führt nur zu hohen Streuverlusten. Für den Anbieter entstehen so nur höhere Kosten und Enttäuschung darüber, dass die Programme keine Wirkung zeigen.
"Geiz ist Geil" hat auch einige Dienstleister gezwungen, aus Kostengründen ihre Produkte/Leistungen zu standardisieren. All das ist nicht mehr nachhaltig und kontraproduktiv. Vor allem Dienstleister mit virtuellen, vergleichbaren Produkten wie zum Beispiel Banken oder Versicherungsunternehmen können nur eine überdurchschnittliche Marge verdienen, wenn sie sich differenzieren und ihre Kunden auch erreichen können. Hier kommt der Kundennavigator ins Spiel: Er dient als zentrales Steuerungsinstrument bei der Kundenbetreuung.
Wie kann man sich das in der Praxis vorstellen?
SVEN SAHLBERG: Unsere Partner können mit Hilfe des Kundennavigators ihre Kunden zu unterschiedlichen Typologien zuordnen und zielsicher herausfinden, welches Dialogverhalten die Kunden prägt. Der Kundennavigator wird mit Primär- und Sekundärdaten gespeist. Dabei setzen wir vor allem auf neue Technologien: Produkte und die Kommunikation werden in einem Online-Panel getestet und abgestimmt. Zum Beispiel kann eine Versicherungsgesellschaft so ihre Kunden genau orten und ihre Kommunikationskosten für die Implementierung eines Kundenbindungsprogrammes drastisch reduzieren – und das bei erhöhter Wirkung.
Klingt nach Win-Win - ein Mehrwert für Betreiber und Kunden also?
SVEN SAHLBERG: Absolut: Die Kundenbindungsprogramme helfen den Unternehmen, direkt Kosten einzusparen, und das bei einer verbesserten Kundenansprache. Bei den Kunden entsteht das Gefühl, immer das richtige Angebot zur richtigen Zeit zu erhalten. Das stärkt die positive Bindung zwischen Kunde, Marke und Produkten und führt zu hoher Kundentreue.
Für welche Unternehmen ist der Kundennavigator im Rahmen von Kundenbindungsprogrammen besonders interessant?
SVEN SAHLBERG: Der Kundennavigator eignet sich vor allem für Dienstleister mit schwer differenzierbaren Produkten und großen Kundenstämmen. Mit Hilfe des Kundennavigators können diese Unternehmen ihre Kunden mit passgenauen Mehrwert-Angeboten erreichen und sich ganz neu aufstellen.
Ein paar Worte zum Invest - wie stehen activate24-Programme mit Kundennavigator im Marktvergleich da?
SVEN SAHLBERG: Unsere Kundenaktivierung- und Bindungs- Programme sind besonders wirtschaftlich. Zum einen basieren sie immer auf einer genauen Analyse. Für jeden Kunden werden so genau die Leistungen und Ansprachen erzeugt, die zu seinem individuellen Lifestyle passen. Zum anderen aber auch durch die Tatsache, dass Kunden bei gut strukturierten, modernen Programmen auch bereit sind, die Kosten für das Programm selbst zu tragen.
Was ist das Neue an activate24, und was wollen Sie am Markt bewegen?
SVEN SAHLBERG: activate24 kann ist in der Lage, sehr effektive Programme zur Kundenaktivierung, Kundenbindung und Neukundengewinnung anzubieten. Der Vertrieb des betreibenden Unternehmens wird dabei überhaupt nicht zusätzlich belastet: activate24 verfügt über eine geschulte Vertriebscrew von über 750 Outbound-Vertriebsmitarbeitern innerhalb der aye Unternehmensgruppe. Dann natürlich die hohe Kompetenz des Leitungsteams: activate24 ist ein neues Unternehmen, aber mit erfahrenen Spezialisten an Bord, die seit Jahren Mehrwertprogramme und Kundenbindungskonzepte entwickeln und betreuen. Auf diese Weise geben wir Dienstleistern in Deutschland ganz neue Möglichkeiten, ihre Kunden anzusprechen und zu aktivieren.
Am Markt sind sie in diesem Jahr schon sehr rege. Was sind Ihre Ziele für 2009?
SVEN SAHLBERG: 2008 hat schon sehr gut angefangen, das Interesse an innovativen, effektiven Programmen mit schneller und unkomplizierter Implementierung ist hoch. In 2009 sehe ich activate24 als führendes Unternehmen in diesem Bereich mit mehr als 2 Millionen Kunden unter Betreuung.
