Fast genau ein Jahr ist es nun her, dass die OTTER Alliance gemeinsam mit der Znuny GmbH angetreten ist, das weit verbreitete Open Source Ticketsystem ((OTRS)) Community Edition unter dem Namen Znuny in einem neuen Fork weiterzuentwickeln. 2021 sind zwei Feature Releases erschienen und gerade wurde das Release 6.3.1 veröffentlicht. Für das laufende Jahr sind zwei weitere Releases geplant. 2023 dann wird ein Traum der Community wahr: Znuny 7 bringt eine moderne, aufgeräumte Oberfläche mit verbesserter Usability und Barrierefreiheit.
Zum Ende des Jahres 2020 zog sich die OTRS AG als Sponsor aus dem Open Source Projekt ((OTRS)) Community Edition zurück.
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