Wenn es um die grundsätzliche Wahl des Einkaufskanals geht, ist der Produktempfang - sofortige Verfügbarkeit versus bequeme Lieferung direkt nach Hause - entscheidend für die Konsumenten, lautet eine Erkenntnis der Studie "Dem Kunden auf der Spur" von Roland Berger aus 2013. Warenverfügbarkeit, Anprobemöglichkeit oder Beratung rechtfertigen sogar höhere Preise im Geschäft. Demnach kann der stationäre Einzelhandel seine Chancen gegenüber dem Onlinehandel noch nutzen. Der Kunde muss sich mit seinen Bedürfnissen aber sehr gut aufgehoben fühlen. Ansonsten verlässt er den Laden und kauft beim Wettbewerber oder doch per Internet. Mit ZetesAthena binden Filialisten den Kunden an Shop und Marke. Die intelligente
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